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本書是江蘇省在線精品課程“服務(wù)禮儀”的配套教材，是校企合作開發(fā)“活頁式教材”，共有7個項目、19個任務(wù)，包括服務(wù)禮儀認知、職業(yè)形象塑造、車站客運服務(wù)、列車乘務(wù)服務(wù)、特殊乘客服務(wù)、乘客事務(wù)處理、乘客投訴接待等。學(xué)習(xí)者可登錄學(xué)銀在線進行同步在線學(xué)習(xí)。全書內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴謹、豐富全面，具有時代創(chuàng)新特色和行業(yè)實踐特色。本書適合作為高等職業(yè)教育城市軌道交通運營管理專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材，也可作為城市軌道交通從業(yè)人員的培訓(xùn)教材和參考用書。