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你可能在努力挖掘市場(chǎng)上有哪些未被滿足的需求，你可能在考慮產(chǎn)品應(yīng)該添加哪個(gè)新功能，你可能會(huì)好奇為什么顧客會(huì)流失，你還可能會(huì)糾結(jié)如何讓更多人購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。你的數(shù)據(jù)可能既沒(méi)有給你清晰的答案，又永遠(yuǎn)不會(huì)告訴你為什么。因此，你需要去訪談?lì)櫩�，去向顧客學(xué)習(xí)。然而，糟糕的訪談會(huì)產(chǎn)生不準(zhǔn)確的信息，從而將你的業(yè)務(wù)帶向錯(cuò)誤的方向。訪談不是聊天，而是一種技能，會(huì)與你平時(shí)的談話有本質(zhì)的區(qū)別。要做好訪談，就需要不斷學(xué)習(xí)和練習(xí)。一旦具備專業(yè)的顧客訪談能力，你在回答上述問(wèn)題時(shí)就會(huì)取得前所未有的突破。本書(shū)將教你如何以具體、有針對(duì)性和有條理的方式，運(yùn)用同理心和提問(wèn)技能，從顧客身上挖掘你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都沒(méi)有意識(shí)到的機(jī)會(huì)。顧客會(huì)告知過(guò)去你從未發(fā)現(xiàn)的事情——有用的、可操作的、能創(chuàng)造價(jià)值的事情。從這本書(shū)中，你將收獲一個(gè)工具箱，里面裝滿了可重復(fù)使用的工作流程和技巧，讓你一次又一次地發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)、獲得豁然大悟的瞬間。無(wú)論你是為設(shè)計(jì)過(guò)程帶來(lái)真知灼見(jiàn)的設(shè)計(jì)師，還是希望了解“真實(shí)的人們”如何生活的工程師，抑或是尋求更好的方法來(lái)發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇的戰(zhàn)略家，或是深知數(shù)據(jù)價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)人員，即使你從未正式接觸過(guò)你的顧客，本書(shū)也將指導(dǎo)你規(guī)劃和執(zhí)行一個(gè)成功的顧客訪談過(guò)程。