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你可能在努力挖掘市場上有哪些未被滿足的需求，你可能在考慮產(chǎn)品應該添加哪個新功能，你可能會好奇為什么顧客會流失，你還可能會糾結如何讓更多人購買你的產(chǎn)品。你的數(shù)據(jù)可能既沒有給你清晰的答案，又永遠不會告訴你為什么。因此，你需要去訪談顧客，去向顧客學習。然而，糟糕的訪談會產(chǎn)生不準確的信息，從而將你的業(yè)務帶向錯誤的方向。訪談不是聊天，而是一種技能，會與你平時的談話有本質(zhì)的區(qū)別。要做好訪談，就需要不斷學習和練習。一旦具備專業(yè)的顧客訪談能力，你在回答上述問題時就會取得前所未有的突破。本書將教你如何以具體、有針對性和有條理的方式，運用同理心和提問技能，從顧客身上挖掘你和你的競爭對手都沒有意識到的機會。顧客會告知過去你從未發(fā)現(xiàn)的事情——有用的、可操作的、能創(chuàng)造價值的事情。從這本書中，你將收獲一個工具箱，里面裝滿了可重復使用的工作流程和技巧，讓你一次又一次地發(fā)現(xiàn)市場機會、獲得豁然大悟的瞬間。無論你是為設計過程帶來真知灼見的設計師，還是希望了解“真實的人們”如何生活的工程師，抑或是尋求更好的方法來發(fā)現(xiàn)新機遇的戰(zhàn)略家，或是深知數(shù)據(jù)價值的營銷人員，即使你從未正式接觸過你的顧客，本書也將指導你規(guī)劃和執(zhí)行一個成功的顧客訪談過程。