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人民調(diào)解作為多元解紛機制的重要組成部分，在糾紛解決、矛盾調(diào)處及社會基層治理中發(fā)揮著獨特的、不可或缺的功能作用。本書針對人民調(diào)解工作的特征及調(diào)解員的實際工作的需要，將調(diào)解理論與調(diào)解實務有機融合，以具體案例嵌入調(diào)解理念、調(diào)解技藝、民間糾紛解析等，對調(diào)解過程中常見問題及相關法律法規(guī)定運用進行了全面而系統(tǒng)的論述。本書的最大特點是體例結構簡潔，語言簡單明了，說理與實操并重，通俗易懂，便于調(diào)解管理工作者及人民調(diào)解員在較短時間了解并掌握調(diào)解理論及實務。