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互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，給酒店業(yè)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。前廳部既是酒店的主要職能部門，又是酒店的主要盈利部門。在酒店的運(yùn)營(yíng)中，前廳部對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)效益起著至關(guān)重要的作用。就酒店前廳部來說，大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)和工作方式的變革是酒店管理人員尤其是酒店前廳部管理人員不可回避的現(xiàn)實(shí)。為了幫助酒店前廳部在新形勢(shì)下做好轉(zhuǎn)型和精細(xì)化管理，提升競(jìng)爭(zhēng)能力和內(nèi)外部用戶體驗(yàn)，本書從“數(shù)字化管理”和“信息化服務(wù)”兩個(gè)角度出發(fā)，全面細(xì)化了酒店前廳部的各大工作事項(xiàng)。