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本書采用項目-任務(wù)的內(nèi)容組織方式，系統(tǒng)地介紹了城市軌道交通的運營服務(wù)方面的知識，并配備數(shù)字化教學資源和思政教育素材，采用活頁式裝訂，滿足鑄魂育人的職業(yè)教育人才培養(yǎng)需要。全書共設(shè)7個項目，包括：城市軌道交通客運服務(wù)認知，城市軌道交通車站，城市軌道交通車站運營，城市軌道交通客運服務(wù)禮儀，城市軌道交通車站客運日常服務(wù)，特殊情況的客運服務(wù)，城市軌道交通客運服務(wù)質(zhì)量。對于每一個項目，都從城市軌道交通典型案例導入，以先導性項目任務(wù)為引領(lǐng)，講解相應(yīng)的客運服務(wù)知識，以教學任務(wù)為驅(qū)動，進行科學的課后學習效果考評。本書可以作為城市軌道交通運營與服務(wù)專業(yè)學生的教材，同時也可以作為城市軌道交通站務(wù)員的培訓教材使用。