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在海外SaaS行業(yè)的黃金十年里，涌現(xiàn)了一大批像Salesforce那樣的傳奇SaaS企業(yè)，中國(guó)并不缺少SaaS應(yīng)用的市場(chǎng)，SaaS行業(yè)的發(fā)展勢(shì)必會(huì)加速，要想成為成功的SaaS企業(yè)，客戶成功會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。本書從客戶成功的基本概念講起，完整地介紹了從業(yè)務(wù)框架搭建、衡量指標(biāo)確定到落地實(shí)踐的整個(gè)流程，由淺入深地組織內(nèi)容，其中還介紹了很多可以拿來即用的實(shí)操方法，可以馬上看到實(shí)踐效果。