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本書立足于現(xiàn)代質量管理基本理論和最新發(fā)展趨勢，參考國內外質量管理方面的成功經驗，緊扣相關理論和方法，以產品形成全過程質量控制及質量管理標準化和系統(tǒng)化為重點，全面系統(tǒng)地介紹了質量管理的理論、方法和技術。全書分為十個項目，內容涵蓋質量管理概論、質量管理體系、質量經濟與成本分析、質量分析與控制、收集整理非數(shù)字資料的常用方法、質量管理理念與基本模式、質量功能展開、可靠性與工序能力、質量管理的基本工具、服務質量管理。