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本書按照《交通強(qiáng)國建設(shè)綱要》打造“四個一流”的總體要求，圍繞《全國高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級評定辦法(試行)》，根據(jù)《中華人民共和國公路法》《貴州省高速公路管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合貴州省實際和貴州省高速公路管理局6年創(chuàng)建工作經(jīng)驗和先進(jìn)做法，立足貴州省高速公路服務(wù)區(qū)發(fā)展特點和管理實際所編制。本指南共6章，第1章為總則，主要介紹了本指南的編制目的、適用范圍和參考標(biāo)準(zhǔn)；第2章為規(guī)范性引用文件；第3章為術(shù)語和定義；第4章為基本服務(wù)，主要介紹了高速公路服務(wù)區(qū)的向?qū)�、停車、公廁、餐飲、購物、�?yīng)急等11項服務(wù)的服務(wù)設(shè)施、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)；第5章為拓展服務(wù)；第6章為投訴服務(wù)，包括公式監(jiān)督機(jī)制、受理范圍和處理。