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本教材的編寫是基于市場(chǎng)調(diào)研以及多年教學(xué)的總結(jié)，并結(jié)合高星級(jí)酒店與服務(wù)管理專業(yè)自治區(qū)級(jí)立項(xiàng)項(xiàng)目有關(guān)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)的研究成果。本書收集整理了本行業(yè)提供的員工在工作過程中遇到溝通交流的相關(guān)案例，創(chuàng)設(shè)情景，讓學(xué)生體驗(yàn)將來在職場(chǎng)上的場(chǎng)景，讓學(xué)生學(xué)會(huì)如何與人溝通交流，更好地服務(wù)于工作崗位需求。本書分為五個(gè)模塊，內(nèi)容包括認(rèn)識(shí)溝通、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通、服務(wù)溝通能力培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力培養(yǎng)、個(gè)人能力提升等。