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本書(shū)為職業(yè)教育教材，涉及：網(wǎng)絡(luò)客服基礎(chǔ)，客服常用工具，售前、售中、售后客服，客戶(hù)關(guān)系管理，客服管理，大促客服等方面的專(zhuān)題。
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