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本書分為基礎(chǔ)篇、日常用語篇、專業(yè)工作篇和綜合素養(yǎng)篇�；�礎(chǔ)篇主要涉及語音知識、講練結(jié)合、培養(yǎng)員工的口語規(guī)范表達(dá)；日常用語篇著重從問候、問路、進(jìn)閘、出閘等幾方面展開，讓學(xué)生能夠得體運(yùn)用相關(guān)的基本的表達(dá)方式；專業(yè)工作篇從六個(gè)版塊入手，即在車站設(shè)備、車站崗位、文明用語、專業(yè)術(shù)語等，綜合篇是就地鐵常識、安全自救、視野拓展等角度豐富夯實(shí)學(xué)生專業(yè)知識和行業(yè)水準(zhǔn)。