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本書以培養(yǎng)學生專業(yè)能力、學習能力和社會實踐能力為導向，以面向工作過程的學習領域為基礎組織內(nèi)容，根據(jù)職業(yè)院校汽車運用與維修專業(yè)教學需要編寫。全書分為11個學習任務，主要包括預約客戶、預約客戶進店前準備、接待禮儀、車輛接待及環(huán)車檢查、填寫維修委托書、事故車輛接待、維修及內(nèi)部交車、交車及費用結(jié)算、跟蹤回訪、處理抱怨投訴、服務顧問實戰(zhàn)演練等內(nèi)容。編者按照以技能為主線、相關知識為支撐的編寫思路進行編寫，通過分析崗位需求，確定技能訓練內(nèi)容，形成具有典型性和針對性的訓練項目。