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本書依據《職業(yè)教育專業(yè)簡介》(2022年版)、《職業(yè)學校專業(yè)教學標準》等規(guī)范、文件進行編寫，將“崗課賽證”進行融通，力圖體現(xiàn)職業(yè)教育教學改革的新要求。本書立足民航客票銷售崗位需求，突出介紹民航客票銷售基礎知識與實務技能，具體內容包括民航密票銷售業(yè)務的基礎知識、民航客票銷售系統(tǒng)、民航信息查詢、民航客票銷售作業(yè)、旅客訂座記錄的處理、民航國內電子客票的變更與換開、民航國內客票售后管理。本書可作職業(yè)院校民航運輸類專業(yè)教材，也可作為民航企業(yè)職工培訓教材。