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本書是《城市公交駕駛員新型學(xué)徒制培訓(xùn)教材》中的基礎(chǔ)冊，由北京公共交通控股(集團(tuán))有限公司編寫，全面、系統(tǒng)地講解了城市公交駕駛員應(yīng)掌握的法律法規(guī)知識、駕駛員職業(yè)價值與職業(yè)道德、客運(yùn)服務(wù)禮儀、公交企業(yè)文化應(yīng)急事件處置、區(qū)域智能調(diào)度知識、智慧公交實務(wù)駕駛員心理疏導(dǎo)、駕駛員工作流程及培訓(xùn)與指導(dǎo)技能，并配有數(shù)字資源。