定 價:42 元
叢書名:專項職業(yè)能力考核培訓(xùn)教材
- 作者:桂林市人力資源和社會保障局
- 出版時間:2023/11/1
- ISBN:9787516761205
- 出 版 社:中國勞動社會保障出版社
- 中圖法分類:F590.633
- 頁碼:
- 紙張:膠版紙
- 版次:
- 開本:16開
景區(qū)講解技能是講解員工作的重要內(nèi)容,事關(guān)旅游服務(wù)質(zhì)量高低,事關(guān)導(dǎo)游工作的成敗,F(xiàn)階段,講解員隊伍文化層次不等、服務(wù)接待質(zhì)量參差不齊,為加強(qiáng)文旅人才隊伍建設(shè),推動文旅行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展,提高從業(yè)人員能力水平,針對講解服務(wù)從業(yè)人員開展職業(yè)技能培訓(xùn),按規(guī)定予以職業(yè)資格認(rèn)定,是解決好旅游服務(wù)問題的重要保障。因此,本著促進(jìn)行業(yè)發(fā)展、規(guī)范技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、提高從業(yè)者的技術(shù)水平、滿足培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)者的需求,制定本教材。本教材經(jīng)過市場調(diào)研和專家研究,結(jié)合景點(diǎn)講解員典型工作任務(wù),最典型的眉、眼、唇的景區(qū)講解工作進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。設(shè)置了典型性工作任務(wù)、難點(diǎn)和實操。旨在通過本教材內(nèi)容的培訓(xùn)、考核、完善和規(guī)范從業(yè)人員的隊伍建設(shè)。根據(jù)廣西壯族自治區(qū)人力資源和社會保障廳《關(guān)于開展2020年第一批專項職業(yè)技能考核工作的通知》,“景區(qū)講解”專項職業(yè)能力項目獲得廣西壯族自治區(qū)人力資源和社會保障廳的批準(zhǔn),是2020年第一批專項職業(yè)能力考核項目。本書是為“景區(qū)講解”專項職業(yè)能力的配套開發(fā)的培訓(xùn)教材。
全書精選地方景區(qū)照片,四色印刷,版式精美。
桂林市人力資源和社會保障局主要職責(zé)貫徹執(zhí)行國家、自治區(qū)人力資源和社會保障事業(yè)的法律法規(guī),擬訂全市人社保障事業(yè)發(fā)展規(guī)劃、政策并組織實施,組織起草人力資源和社會保障工作相關(guān)地方性法規(guī)、政府規(guī)章草案,組織實施相關(guān)政策并監(jiān)督檢查。擬訂全市人力資源市場發(fā)展規(guī)劃和人力資源服務(wù)業(yè)發(fā)展、人力資源流動政策,促進(jìn)人力資源合理流動、有效配置。負(fù)責(zé)全市促進(jìn)就業(yè)工作,擬訂統(tǒng)籌城鄉(xiāng)的就業(yè)發(fā)展規(guī)劃和措施,完善公共就業(yè)服務(wù)體系,統(tǒng)籌建立面向城鄉(xiāng)勞動者的職業(yè)技能培訓(xùn)制度,落實就業(yè)援助制度,牽頭落實高校畢業(yè)生就業(yè)政策。會同有關(guān)部門擬訂高技能人才、農(nóng)村實用人才培養(yǎng)和激勵辦法。
培訓(xùn)任務(wù)1 講解準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)單元1 知識準(zhǔn)備
學(xué)習(xí)單元2 良好形象
培訓(xùn)任務(wù)2 迎送接待
學(xué)習(xí)單元1 致歡迎詞
學(xué)習(xí)單元2 致歡送詞
培訓(xùn)任務(wù)3 導(dǎo)游講解
學(xué)習(xí)單元1 山地旅游景觀講解
學(xué)習(xí)單元2 水體旅游景觀講解
學(xué)習(xí)單元3 鄉(xiāng)村旅游景觀講解
學(xué)習(xí)單元4 紅色旅游景觀講解
學(xué)習(xí)單元5 建筑旅游景觀講解
學(xué)習(xí)單元6 民俗旅游講解
學(xué)習(xí)單元7 研學(xué)旅游講解
學(xué)習(xí)單元8 博物館講解
培訓(xùn)任務(wù)4 問題處理
學(xué)習(xí)單元1 投訴意見處理
學(xué)習(xí)單元2 游客走失處理
學(xué)習(xí)單元3 財物遺失處理
學(xué)習(xí)單元4 游客中暑處理
學(xué)習(xí)單元5 游客骨折處理
學(xué)習(xí)單元6 游客突發(fā)心臟病處理
學(xué)習(xí)單元7 游客被蛇咬傷處理
培訓(xùn)任務(wù)5 鄉(xiāng)村旅游(民宿、農(nóng)家樂)創(chuàng)業(yè)篇
學(xué)習(xí)單元1 評估市場容量及市場份額
學(xué)習(xí)單元2 制定市場營銷方案
學(xué)習(xí)單元3 啟動資金預(yù)測
學(xué)習(xí)單元4 財務(wù)核算
附錄1 考核評價表
附錄2 試卷樣卷與評分表樣表
附錄3 地方景區(qū)講解專項職業(yè)能力考核規(guī)范
附錄4 地方景區(qū)講解專項職業(yè)能力培訓(xùn)課程規(guī)范