網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理（微課版）
定 價(jià)：52 元
叢書(shū)名：高等院校電子商務(wù)類(lèi)新形態(tài)系列教材
- 作者：李蛟 趙浩宇
- 出版時(shí)間：2025/1/1
- ISBN：9787115644510
- 出 版 社：人民郵電出版社
- 中圖法分類(lèi)：F713.365.2
- 頁(yè)碼：
- 紙張：膠版紙
- 版次：
- 開(kāi)本：16開(kāi)
本書(shū)共10章，包括網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)店開(kāi)通與管理、網(wǎng)店商品圖片拍攝與處理、網(wǎng)店裝修與設(shè)計(jì)、網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣、網(wǎng)店物流與包裝管理、網(wǎng)店客服與管理、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)社交網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理、跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理。
本書(shū)提供配套課件、教學(xué)大綱等教學(xué)資源，用書(shū)教師可以登錄人郵教育社區(qū)（www.ryjiaoyu.com）免費(fèi)下載。
本書(shū)既可作為本科、高職院校電子商務(wù)等專(zhuān)業(yè)相關(guān)課程的教材，也可供電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與直播電商從業(yè)人員參考使用，還可作為相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)用書(shū)。
（1）內(nèi)容體系完整
本書(shū)圍繞網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容，按照網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作的不同階段，結(jié)合實(shí)操案例詳細(xì)介紹網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店物流與客服管理的方法和技巧等，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)店運(yùn)
營(yíng)的各個(gè)方面。
（2）實(shí)操性強(qiáng)
本書(shū)內(nèi)容均取材于真實(shí)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)工作，嚴(yán)格對(duì)照《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣職業(yè)技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》
進(jìn)行寫(xiě)作。本書(shū)所涉及的操作部分，均以詳細(xì)、直觀的圖解方式呈現(xiàn)，讓零基礎(chǔ)的讀者也可輕松上手、舉一反三。
（3）板塊新穎
本書(shū)在板塊設(shè)計(jì)上努力做到將“學(xué)思用貫通”與“知信行統(tǒng)一”相結(jié)合，在理論教學(xué)中
融入職業(yè)道德等元素，以提升讀者的職業(yè)素養(yǎng)。
李蛟,副教授,新鄉(xiāng)學(xué)院商學(xué)院副院長(zhǎng)，2002年參加工作，主要研究成果：《云計(jì)算時(shí)代企業(yè)信息化管理創(chuàng)新與構(gòu)建》，《The Innovation and Construction of Enterprise Information ? Management》；《高校商務(wù)院系辦學(xué)體制與機(jī)制調(diào)研分析》獲2012年河南省社科聯(lián)一等獎(jiǎng)；《從網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)課看云計(jì)算在高校教學(xué)過(guò)程中的應(yīng)用》獲2013河南省教育廳二等獎(jiǎng)等�！缎畔⒒W(wǎng)絡(luò)教學(xué)背景下的高校專(zhuān)業(yè)教師新特征研究——以高校慕課教學(xué)模式改革為例》獲2017年河南省社科聯(lián)一等獎(jiǎng)。
第 1章 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí) 1
1.1 網(wǎng)上開(kāi)店的基礎(chǔ)知識(shí) 1
1.1.1 網(wǎng)上開(kāi)店的概念與條件 1
1.1.2 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)前的市場(chǎng)調(diào)研與規(guī)劃 2
1.1.3 網(wǎng)上開(kāi)店的流程 4
1.2 開(kāi)店平臺(tái)的選擇 5
1.2.1 淘寶網(wǎng) 5
1.2.2 天貓商城 6
1.2.3 京東 6
1.2.4 拼多多 7
1.2.5 微店 7
1.2.6 社交平臺(tái) 8
1.3 網(wǎng)店定位、選品與貨源的選擇 8
1.3.1 網(wǎng)店定位 8
1.3.2 網(wǎng)店選品與貨源的選擇 11
課后實(shí)訓(xùn) 13
復(fù)習(xí)思考題 14
第 2章 網(wǎng)店開(kāi)通與管理 16
2.1 網(wǎng)店開(kāi)通與基本設(shè)置 16
2.1.1 店鋪的開(kāi)通流程 16
2.1.2 店鋪的基本設(shè)置 19
2.2 上傳和發(fā)布商品 20
2.2.1 商品發(fā)布的流程 20
2.2.2 淘寶助理的使用步驟 23
2.3 網(wǎng)店的日常管理 25
2.3.1 商品交易管理 25
2.3.2 訂單管理 29
課后實(shí)訓(xùn) 31
復(fù)習(xí)思考題 31
第3章 網(wǎng)店商品圖片拍攝與處理 33
3.1 網(wǎng)店商品圖片的拍攝 33
3.1.1 拍攝器材 33
3.1.2 拍攝前的準(zhǔn)備工作 35
3.1.3 商品拍攝的構(gòu)圖 38
3.2 網(wǎng)店商品圖片的處理 42
3.2.1 調(diào)整圖片大小 42
3.2.2 裁剪圖片 45
3.2.3 旋轉(zhuǎn)圖片 46
3.2.4 調(diào)整圖片的亮度 48
3.2.5 調(diào)整圖片的顏色 51
3.2.6 摳圖 53
課后實(shí)訓(xùn) 55
復(fù)習(xí)思考題 56
第4章 網(wǎng)店裝修與設(shè)計(jì) 58
4.1 店招的設(shè)計(jì)與制作 58
4.1.1 店招的設(shè)計(jì) 58
4.1.2 店招的布局 59
4.1.3 店招的制作 60
4.2 海報(bào)的設(shè)計(jì)與制作 67
4.2.1 海報(bào)設(shè)計(jì)的技巧 67
4.2.2 海報(bào)設(shè)計(jì)的要點(diǎn) 68
4.2.3 海報(bào)設(shè)計(jì)的表現(xiàn)手法 70
4.2.4 海報(bào)的制作 70
4.3 店鋪主圖的設(shè)計(jì)與制作 72
4.3.1 主圖尺寸規(guī)范與素材選擇 73
4.3.2 主圖的營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn) 73
4.3.3 主圖的制作 75
課后實(shí)訓(xùn) 79
復(fù)習(xí)思考題 79
第5章 網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣 81
5.1 網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)工具 81
5.1.1 網(wǎng)店的促銷(xiāo)活動(dòng) 81
5.1.2 網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)工具 85
5.2 站內(nèi)付費(fèi)推廣 86
5.2.1 直通車(chē) 86
5.2.2 鉆石展位 92
5.2.3 淘寶客 93
5.3 站外引流推廣 95
5.3.1 微信營(yíng)銷(xiāo)推廣 95
5.3.2 微博營(yíng)銷(xiāo)推廣 96
5.3.3 短視頻營(yíng)銷(xiāo)推廣 97
5.3.4 直播營(yíng)銷(xiāo)推廣 101
課后實(shí)訓(xùn) 103
復(fù)習(xí)思考題 103
第6章 網(wǎng)店物流與包裝管理 105
6.1 網(wǎng)店物流方式的選擇 105
6.1.1 國(guó)內(nèi)主要的快遞公司 105
6.1.2 快遞公司的選擇 106
6.2 物流工具的設(shè)置 108
6.2.1 服務(wù)商的設(shè)置 108
6.2.2 運(yùn)費(fèi)模板的設(shè)置 109
6.2.3 地址庫(kù)的設(shè)置 111
6.3 商品包裝 111
6.3.1 商品包裝的作用 112
6.3.2 商品包裝設(shè)計(jì)的原則與策略 112
6.3.3 包裝材料的選擇 114
6.3.4 包裝時(shí)的要求 115
6.3.5 不同商品的包裝技巧 115
課后實(shí)訓(xùn) 116
復(fù)習(xí)思考題 116
第7章 網(wǎng)店客服與管理 118
7.1 網(wǎng)店客服基礎(chǔ)知識(shí) 118
7.1.1 網(wǎng)店客服的工作特點(diǎn) 118
7.1.2 網(wǎng)店客服的工作職責(zé) 119
7.1.3 網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì) 120
7.2 網(wǎng)店客服營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的服務(wù) 121
7.2.1 售前服務(wù) 121
7.2.2 售中服務(wù) 122
7.2.3 售后服務(wù) 122
7.2.4 智能客服 124
7.3 客戶(hù)關(guān)系管理 131
7.3.1 客戶(hù)識(shí)別的內(nèi)容 131
7.3.2 客戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)及應(yīng)用 132
7.3.3 淘寶群運(yùn)營(yíng) 133
課后實(shí)訓(xùn) 136
復(fù)習(xí)思考題 137
第8章 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析 138
8.1 數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)知識(shí) 138
8.1.1 數(shù)據(jù)分析的認(rèn)知 138
8.1.2 數(shù)據(jù)分析的流程 139
8.1.3 數(shù)據(jù)分析的方法 140
8.1.4 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的工具 143
8.2 網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 144
8.2.1 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo) 144
8.2.2 經(jīng)營(yíng)環(huán)境指標(biāo) 147
8.2.3 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo) 148
8.2.4 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)指標(biāo) 150
8.2.5 客戶(hù)價(jià)值指標(biāo) 150
8.3 使用生意參謀分析網(wǎng)店數(shù)據(jù) 153
8.3.1 生意參謀平臺(tái)概述 153
8.3.2 實(shí)時(shí)直播 154
8.3.3 流量分析 156
8.3.4 交易分析 158
課后實(shí)訓(xùn) 159
復(fù)習(xí)思考題 159
第9章 移動(dòng)社交網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理 161
9.1 移動(dòng)社交電商概述 161
9.1.1 移動(dòng)社交電商的定義與特征 161
9.1.2 移動(dòng)社交電商的主要形式 162
9.2 抖音直播運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn) 163
9.2.1 開(kāi)通抖音直播及主播人設(shè)的打造 163
9.2.2 開(kāi)通抖音小店和綁定收款賬號(hào) 164
9.2.3 商品櫥窗管理 166
9.2.4 直播預(yù)告設(shè)置 168
9.2.5 投放隨心推 169
9.2.6 抖音直播間管理 169
9.3 快手直播運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn) 174
9.3.1 開(kāi)通快手直播 174
9.3.2 主播人設(shè)的打造 176
9.3.3 開(kāi)通快手小店 176
9.3.4 綁定收款賬號(hào)和開(kāi)通推廣權(quán)限 179
9.3.5 快手小店管理 180
9.3.6 管理傭金收入 181
課后實(shí)訓(xùn) 183
復(fù)習(xí)思考題 183
第 10章 跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理 185
10.1 跨境電商基礎(chǔ)知識(shí) 185
10.1.1 跨境電商的定義與特點(diǎn) 185
10.1.2 跨境電商的分類(lèi) 186
10.2 跨境電商平臺(tái)全球速賣(mài)通運(yùn)營(yíng) 187
10.2.1 速賣(mài)通認(rèn)知 187
10.2.2 速賣(mài)通的入駐 188
10.2.3 速賣(mài)通的收付款及放款方式 190
10.2.4 平臺(tái)發(fā)布類(lèi)規(guī)則 191
10.2.5 速賣(mài)通的選品 192
10.2.6 商品的配送與客戶(hù)服務(wù)策略 192
課后實(shí)訓(xùn) 194
復(fù)習(xí)思考題 194
參考文獻(xiàn) 196
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