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本書分上下兩篇，共19個實訓項目。上篇為商業(yè)銀行柜員基本技能實訓，主要介紹了商業(yè)銀行臨柜人員業(yè)務操作的基本技能規(guī)范和操作要領，包括點鈔技術實訓、電腦傳票輸入操作實訓、人民幣真?zhèn)舞b別技巧實訓、外幣鑒別技巧實訓、人民幣的挑殘與兌換實訓；下篇為綜合業(yè)務篇，主要介紹了商業(yè)銀行業(yè)務電子化處理過程中不同業(yè)務操作規(guī)范及流程，包括日初處理實訓、現(xiàn)金管理實訓、個人儲蓄業(yè)務實訓、個人貸款業(yè)務實訓、結算業(yè)務實訓、對公存貸業(yè)務實訓、特殊業(yè)務處理和營業(yè)日終工作處理。