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本書重點分析旅行社企業(yè)實際運營中出現的各部門工作內容、流程、方法及管理等問題，注重培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。本書分為“概述”“經營”“管理”三大部分共九個項目，“概述”部分包括旅行社概述、旅行社經營與管理概述；“經營”部分包括旅行社產品開發(fā)與設計、旅行社產品銷售、旅行社計調業(yè)務、旅行社接待業(yè)務；“管理”部分包括旅行社人力資源管理、旅行社質量與風險管理、旅行社電子商務。