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服務作為人對人的活動，其核心是在服務關系中處理服務者角色的個人如何很好地履行自己的職責。服務禮儀的目的是幫助人們在理解服務角色的基本內涵、掌握服務角色的具體要求的基礎上，出色地履行在特定社會場景中的服務職責�！斗�務禮儀》內容共分為八章，主要包括服務禮儀概述、服飾禮儀、服務人員的儀容禮儀、服務人員的儀態(tài)禮儀、服務溝通禮儀、接待禮儀、電話禮儀及投訴接待禮儀。