本教材符合我國鐵路客運服務特點和行業(yè)服務標準，內(nèi)容涉及車站服務、車廂服務及其他崗位服務中的廣播詞。有以下內(nèi)容：(1)規(guī)范廣播內(nèi)容模塊的內(nèi)容，滿足教師授課中廣播詞教學的規(guī)范，同時為學生以后播音相關(guān)工作崗位需求。(2)情景模擬模塊的內(nèi)容，不僅在語言上能得到訓練和提升，也能在技能大賽比賽的情景模擬板塊中應用。(3)流程梳理模塊的內(nèi)容，本教材的內(nèi)容基本體現(xiàn)了在鐵路客運服務中廣播詞的整個流程，強調(diào)服務語言和用語的規(guī)范。(4)崗位要求模塊的內(nèi)容，在體系編排上，分模塊進行編寫，各個崗位廣播用語清晰明確，符合國家鐵路相關(guān)崗位的廣播需要。(5)行業(yè)展望模塊的內(nèi)容，介紹現(xiàn)代化鐵路發(fā)展的方向，也是現(xiàn)代化鐵路服務的行業(yè)標準和規(guī)范，體現(xiàn)了新時代鐵路服務的新風貌。