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第1章　電子商務(wù)概述 1
1.1 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 3
1.1.1 電子商務(wù)產(chǎn)生的背景 3
1.1.2 電子商務(wù)產(chǎn)生的現(xiàn)狀 5
1.1.3 電子商務(wù)發(fā)展的階段 11
1.2 電子商務(wù)的內(nèi)涵 11
1.2.1 電子商務(wù)的定義 11
1.2.2 電子商務(wù)的功能與特征 14
1.2.3 電子商務(wù)的分類 17
1.3 電子商務(wù)的行業(yè)新應(yīng)用 21
1.3.1 在線教育 21
1.3.2 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療 24
1.3.3 在線旅游 27
1.4 電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今社會(huì)的影響 30
1.4.1 電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響 30
1.4.2 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響 31
1.4.3 電子商務(wù)對(duì)個(gè)人的影響 32
1.5 電子商務(wù)的法律環(huán)境 34
本章小結(jié) 34
思考與練習(xí) 34
第2章　電子商務(wù)技術(shù) 36
2.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 38
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)的基本概念 38
2.1.2 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián) 42
2.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新應(yīng)用 43
2.2.1 物聯(lián)網(wǎng) 43
2.2.2 大數(shù)據(jù) 46
2.2.3 區(qū)塊鏈 48
2.2.4 人工智能 50
2.2.5 推薦系統(tǒng) 52
2.3 電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)及相關(guān)技術(shù) 57
2.4 電子商務(wù)安全保障技術(shù) 57
2.4.1 電子商務(wù)的安全技術(shù)架構(gòu) 57
2.4.2 加密技術(shù)層 58
2.4.3 安全認(rèn)證層 61
2.4.4 交易協(xié)議層 62
2.4.5 數(shù)字簽名 64
2.4.6 CA認(rèn)證技術(shù) 68
2.4.7 防火墻技術(shù) 71
2.4.8 虛擬專用網(wǎng)技術(shù) 72
2.4.9 安全協(xié)議 74
本章小結(jié) 79
思考與練習(xí) 79
第3章　電子商務(wù)模式 80
3.1 電子商務(wù)模式概述 82
3.1.1 傳統(tǒng)商業(yè)模式及其特點(diǎn) 82
3.1.2 電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)商業(yè)
? 模式的區(qū)別 84
3.1.3 電子商務(wù)構(gòu)成要素 85
3.1.4 電子商務(wù)的模式類型 87
3.2 電子商務(wù)的流程 91
3.3 電子商務(wù)的交易模式 91
3.3.1 B2B電子商務(wù)模式 91
3.3.2 B2C電子商務(wù)模式 95
3.3.3 C2C電子商務(wù)模式 99
3.3.4 O2O電子商務(wù)模式 101
3.3.5 C2B電子商務(wù)模式 104
3.4 電子商務(wù)創(chuàng)新模式 108
3.4.1 智能電子商務(wù) 108
3.4.2 社區(qū)電子商務(wù) 109
3.4.3 電子服務(wù) 111
3.4.4 C2C2B 114
本章小結(jié) 115
思考與練習(xí) 115
第4章　移動(dòng)電商 116
4.1 移動(dòng)電商概述 117
4.1.1 移動(dòng)電商的概念和特點(diǎn) 117
4.1.2 移動(dòng)電商的分類 119
4.1.3 移動(dòng)電商與傳統(tǒng)電商的
? 差異 126
4.1.4 移動(dòng)電商發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展
? 趨勢(shì) 126
4.1.5 移動(dòng)電商的相關(guān)技術(shù) 128
4.2 移動(dòng)電商的應(yīng)用 128
4.2.1 移動(dòng)營(yíng)銷服務(wù) 128
4.2.2 移動(dòng)信息服務(wù) 136
4.2.3 移動(dòng)商務(wù)服務(wù) 142
4.2.4 其他移動(dòng)電商服務(wù) 147
4.3 移動(dòng)網(wǎng)店 147
4.3.1 移動(dòng)網(wǎng)店的主要形式 147
4.3.2 部分移動(dòng)網(wǎng)店平臺(tái)簡(jiǎn)介 148
本章小結(jié) 159
思考與練習(xí) 160
第5章　直播電商 161
5.1 直播電商的產(chǎn)生與發(fā)展動(dòng)力 163
5.1.1 直播電商的發(fā)展歷程 163
5.1.2 直播電商興起的原因 164
5.1.3 直播電商的發(fā)展動(dòng)力 166
5.2 直播電商的內(nèi)涵與發(fā)展現(xiàn)狀 168
5.2.1 直播電商的內(nèi)涵與本質(zhì) 168
5.2.2 直播電商的發(fā)展概況 171
5.2.3 淘寶直播電商平臺(tái)的發(fā)展
? 現(xiàn)狀 176
5.2.4 直播電商的優(yōu)勢(shì) 177
5.3 直播電商的特征 179
5.3.1 直播創(chuàng)新電商新形態(tài) 179
5.3.2 直播電商的傳播特征 179
5.3.3 直播電商的傳播要素分析
? 以淘寶直播為例 184
5.3.4 直播電商的媒介價(jià)值 184
5.4 直播電商的商業(yè)模式和發(fā)展趨勢(shì) 185
5.4.1 直播電商的商業(yè)模式 185
5.4.2 直播電商的未來(lái)發(fā)展 189
5.4.3 直播電商的發(fā)展趨勢(shì) 190
本章小結(jié) 193
思考與練習(xí) 193
第6章　跨境電商 195
6.1 跨境電商概述 198
6.1.1 跨境電商的含義 198
6.1.2 跨境電商的分類 205
6.1.3 中國(guó)跨境電商的發(fā)展歷程
? 和發(fā)展趨勢(shì) 209
6.2 跨境物流與支付 213
6.2.1 跨境物流 213
6.2.2 跨境支付 219
6.3 主要的跨境電商平臺(tái) 227
6.3.1 全球速賣通 227
6.3.2 亞馬遜 228
6.3.3 易貝 229
6.3.4 Wish 231
6.3.5 敦煌網(wǎng) 233
6.3.6 各平臺(tái)特點(diǎn)分析 235
本章小結(jié) 237
思考與練習(xí) 237
第7章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 239
7.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 241
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義 241
7.1.2 傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 243
7.1.3 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 247
7.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能 249
7.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 253
7.2.1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義 253
7.2.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟 255
7.2.3 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法 256
7.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告 256
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 256
7.3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告 259
7.4 常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法 262
7.4.1 搜索引擎營(yíng)銷 263
7.4.2 病毒性營(yíng)銷 265
7.4.3 網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷 269
7.4.4 自媒體營(yíng)銷 270
7.4.5 軟文營(yíng)銷 272
7.4.6 網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷 274
7.4.7 短視頻營(yíng)銷 276
本章小結(jié) 277
思考與練習(xí) 277
第8章　電子支付 279
8.1 電子支付概述 281
8.1.1 電子支付的含義和特征 281
8.1.2 常用的電子支付系統(tǒng) 286
8.2 電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機(jī)
銀行 289
8.2.1 電子支付工具 289
8.2.2 網(wǎng)上銀行 294
8.2.3 手機(jī)銀行 297
8.3 第三方支付與移動(dòng)支付 301
8.3.1 第三方支付簡(jiǎn)介 301
8.3.2 第三方支付平臺(tái)的交易
? 流程 305
8.3.3 典型的第三方支付平臺(tái) 305
8.3.4 移動(dòng)支付 311
8.4 互聯(lián)網(wǎng)金融 313
本章小結(jié) 314
思考與練習(xí) 314
第9章　電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理 315
9.1 電子商務(wù)物流 318
9.1.1 物流的基本概念及其發(fā)展 318
9.1.2 物流的功能及其特征 325
9.1.3 電子商務(wù)物流的新特點(diǎn) 330
9.1.4 電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)
? 模式 332
9.2 電子商務(wù)配送 332
9.2.1 電子商務(wù)的物流配送流程 332
9.2.2 電子商務(wù)物流配送中心 336
9.3 供應(yīng)鏈管理 338
9.3.1 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理 338
9.3.2 供應(yīng)鏈管理方法 345
9.3.3 電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈 353
本章小結(jié) 354
思考與練習(xí) 355
附錄A 新零售 356
附錄B 客戶關(guān)系管理 357
參考文獻(xiàn) 358