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親顧客偏離行為研究
定 價:78 元
作者:胡家鏡,劉燕著
出版時間:2023/12/1
ISBN:9787550460577
出 版 社:西南財經(jīng)大學(xué)出版社
中圖法分類:
F719
頁碼:181頁
紙張:
版次:1
開本:24cm
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讀者對象
:顧客滿意戰(zhàn)略研究相關(guān)人員
內(nèi)容簡介
本書梳理了親顧客偏離行為的概念起源、內(nèi)涵特征與結(jié)構(gòu)維度,回顧了相關(guān)研究成果,識別出親顧客偏離行為的前因變量和結(jié)果變量,通過理論推演、質(zhì)性分析和實證研究,構(gòu)建和驗證親顧客偏離行為的形成機制與顧客反應(yīng)模型。
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