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"本教材對應供應鏈運營專業(yè)的專業(yè)核心課程“供應鏈需求與客戶管理”，針對供應鏈中需求預測的實施路徑及基本方法進行學習實踐，在此基礎上理解客戶關系與需求預測之間的相互作用。
本教材共包括兩篇，其中第一篇為供應鏈需求管理，首先引領學生系統(tǒng)地認識供應鏈需求的基本概念，了解如何將這些需求與供應鏈環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來。緊接著通過分析影響需求預測的主要因素實踐，逐步掌握如何進行需求預測的操作路徑。基于此引導學生運用定量分析法和定性分析法預測需求訂單，并評估預測準確性。為進一步提升預測準確性，本教材介紹了如何應用數(shù)智技術來采集、清洗和處理預測數(shù)據(jù)，以及通過人工智能訓練預測模型。通過協(xié)同需求預測與產(chǎn)銷計劃的實踐，學生將更深刻地理解預測與供應鏈實際執(zhí)行之間的緊密聯(lián)系，同時培養(yǎng)團隊協(xié)作與項目管理技能。
第二篇為供應鏈客戶管理，在供應鏈需求預測的基礎上引導學生深入了解供應鏈客戶管理，通過項目實踐，將認識到企業(yè)在客戶關系中扮演的角色和制定的策略。通過設計客戶數(shù)據(jù)倉庫的實踐過程，掌握獲取并分類、分析供應鏈客戶信息的能力，以更好地理解客戶對供應鏈的關鍵影響。最后的兩個項目旨在培養(yǎng)學生穩(wěn)定和鞏固客戶關系的能力，幫助學生在實際操作中優(yōu)化服務流程，高效處理投訴，并建立穩(wěn)固的客戶合作關系。
本書適用于高等院校供應鏈運營、現(xiàn)代物流管理、市場營銷、電子商務等專業(yè)學生。"