企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指利用信息技術(shù)，對企業(yè)的商業(yè)模式、組織架構(gòu)、價值鏈、企業(yè)文化等多方面進行重新構(gòu)建，以達到提高生產(chǎn)效率、降低成本、提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、拓展市場和客戶關(guān)系、提高企業(yè)競爭力等目標(biāo)的過程。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)將各個部門的數(shù)據(jù)進行整合，通過技術(shù)手段進行處理、分析和挖掘，從而提高決策效率和準(zhǔn)確性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)具備強大的技術(shù)支持，包括人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)手段，同時也需要具備不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的能力來適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個長期的過程，需要高層領(lǐng)導(dǎo)的堅定決心、全員參與和深刻的思考和行動。在后疫情時代，面對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，如何做好運維保障工作，有力支撐業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
作者單位：國網(wǎng)經(jīng)濟技術(shù)研究院。 主編人：長期從事電力系統(tǒng)信息化建設(shè)管理工作，具有豐富的信息系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)及數(shù)據(jù)管理經(jīng)驗，業(yè)務(wù)精通、管理水平高、組織能力強。
第一章?電網(wǎng)企業(yè)信息運維管理現(xiàn)狀及體系架構(gòu) 1
第一節(jié)?電網(wǎng)企業(yè)信息運維基本概念 1
第二節(jié) 電網(wǎng)企業(yè)信息運維發(fā)展歷程 3
第三節(jié) 電網(wǎng)企業(yè)信息運維管理體系架構(gòu) 6
第二章 電網(wǎng)企業(yè)信息運維標(biāo)準(zhǔn)實踐 12
第一節(jié) 信息運維體系建設(shè)背景及參考標(biāo)準(zhǔn) 12
第二節(jié) SG-ITOM 3.0體系介紹 17
第三節(jié) 國網(wǎng)公司信息運維“調(diào)運檢”體系實踐 29
第三章 電網(wǎng)企業(yè)信息運維-精益調(diào)度實踐 42
第一節(jié) 調(diào)度的組織架構(gòu)及職責(zé) 42
第二節(jié) 調(diào)度監(jiān)控管理 43
第三節(jié) 調(diào)度值班管理 47
第四節(jié) 調(diào)度方式資源管理 48
第五節(jié) 調(diào)度檢修管理 50
第六節(jié) 調(diào)度應(yīng)急管理 52
第七節(jié) 調(diào)度的工具與平臺 55
第八節(jié) 調(diào)度與運檢的銜接 60
第四章 電網(wǎng)企業(yè)信息運維——智能運檢實踐 64
第一節(jié) 概述 64
第二節(jié) 運檢通用管理要求 66
第三節(jié) 硬件設(shè)備運維管理及實踐 74
第四節(jié) 業(yè)務(wù)應(yīng)用運維管理及實踐 85
第五節(jié) 云平臺運維管理及實踐 94
第六節(jié) 企業(yè)中臺運維管理及實踐 103
第七節(jié) 基礎(chǔ)設(shè)施運維管理及實踐 117
第五章 電網(wǎng)企業(yè)信息運維——聯(lián)合客服實踐 127
第一節(jié) 信息客服運維體系概述及職責(zé)分工 127
第二節(jié) 信息客服運維服務(wù)內(nèi)容及流程 130
第三節(jié) 信息客服運維應(yīng)急管理 139
第四節(jié) 信息客服運維工具 151
第六章 電網(wǎng)企業(yè)信息運維保障體系 153
第一節(jié) 電網(wǎng)企業(yè)信息運維人員保障 153
第二節(jié) 電網(wǎng)企業(yè)信息運維資源保障 160
第三節(jié) 電網(wǎng)企業(yè)信息運維過程保障 167
第七章 電網(wǎng)企業(yè)信息運維管理的未來展望 171
第一節(jié) 電網(wǎng)企業(yè)信息運維管理趨勢 171
第二節(jié) 電網(wǎng)企業(yè)信息運維管理未來發(fā)展方向 172
第三節(jié) 電網(wǎng)企業(yè)信息運維創(chuàng)新實例 177
附錄A 常用術(shù)語名稱 183
附錄B 常用報表及參考數(shù)據(jù)表 186
B-1 調(diào)度聯(lián)系單（模版） 186
B-2 調(diào)度指令表（模版） 187
B-3 信息系統(tǒng)檢修工作票（模版） 188
B-4 信息系統(tǒng)上線申請單（模版） 189
B-5 信息系統(tǒng)上線移交資料參考清單 190
B-6 App上線試運行申請單（模版） 191
B-7 信息系統(tǒng)紅線指標(biāo)參考表 192
B-8 信息系統(tǒng)藍線指標(biāo)參考 193
B-9 信息系統(tǒng)下線申請單（模版） 196
B-10 運行方式策略參考 197
B-11 機房運行隱患檢查要點參考表 200
B-12 上云可選組件參考表 207
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