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目 錄第 1 章 禮儀：銷(xiāo)售人員的制勝法寶 1.1 禮儀社交的基本元素 0011.2 何謂銷(xiāo)售禮儀 0021.3 禮儀是銷(xiāo)售的基礎(chǔ) 0031.4 禮儀是成交的心理保障 0051.5 禮儀：成交的法寶 006第 2 章 儀表禮儀：第一印象效應(yīng) 0082.1 銷(xiāo)售領(lǐng)域的第一印象效應(yīng) 0082.2 形象設(shè)計(jì)四大原則：為成功的銷(xiāo)售人員設(shè)計(jì)形象 0102.3 儀表美：男士?jī)x容儀表禮儀 0122.4 儀表美：女士?jī)x容儀表禮儀 0142.5 銷(xiāo)售人員著裝的 TPO 原則 0152.6 人靠衣裝男銷(xiāo)售人員的著裝規(guī)范 0172.7 人靠衣裝女銷(xiāo)售人員的著裝規(guī)范 0212.8 細(xì)節(jié)決定成�。吼B(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣 0232.9 飾物佩戴有講究 025第 3 章 形體禮儀：舉手投足間流露出一種優(yōu)雅 0303.1 體態(tài)語(yǔ)背后現(xiàn)禮節(jié) 0303.2 破解形體禮儀密碼：站姿、坐姿、蹲姿、走姿的技巧 0333.3 男士形體禮儀標(biāo)準(zhǔn) 0373.4 女士形體禮儀標(biāo)準(zhǔn) 0383.5 握手：這五秒意味著經(jīng)濟(jì)效益 0393.6 眼神：傳遞內(nèi)心熱情的第一通道 0433.7 微笑：最有效的銷(xiāo)售禮儀 0463.8 幽默，也是一種美 048第 4 章 客戶(hù)拜訪禮儀：銷(xiāo)售人員邁向成功的關(guān)鍵一步 0514.1 拜訪禮儀：因場(chǎng)合而不同 0514.2 握手禮儀：手掌上的心靈互動(dòng) 0534.3 稱(chēng)呼禮儀：合乎常規(guī)，入鄉(xiāng)隨俗 0554.4 寒暄與問(wèn)候禮儀：春風(fēng)化雨的力量 0574.5 介紹禮儀：由陌生而熟悉的必由之路 0614.6 名片：銷(xiāo)售活動(dòng)的身份證 0664.7 等待會(huì)見(jiàn)時(shí)的禮儀規(guī)范 0704.8 告辭禮儀：禮貌地說(shuō)再見(jiàn) 0714.9 銷(xiāo)售拜訪時(shí)的禮儀禁忌 072第 5 章 銷(xiāo)售接待禮儀：你準(zhǔn)備好了嗎 0745.1 最基本的接待禮儀：對(duì)待客戶(hù)要一視同仁 0745.2 接待來(lái)訪人員的禮儀：做好充分準(zhǔn)備 0765.3 因人而異：不同類(lèi)型客戶(hù)的接待禮儀 0775.4 迎接禮儀：笑臉相迎的藝術(shù) 0805.5 接待禮儀：給人一種賓至如歸的感覺(jué) 0815.6 招待禮儀：來(lái)賓接待的重中之重 0835.7 店鋪銷(xiāo)售中的迎賓禮儀 0865.8 店鋪銷(xiāo)售中的接待禮儀 0875.9 店鋪銷(xiāo)售中的送客禮儀 092第 6 章 交談禮儀：務(wù)必要言之有禮 0946.1 談話(huà)禮儀：聽(tīng)其言，觀其行 0946.2 開(kāi)場(chǎng)白禮儀：好的開(kāi)場(chǎng)是成功的一半 0976.3 交談中發(fā)表不同意見(jiàn)的禮儀 1006.4 說(shuō)服禮儀：依靠理性和情感的力量 1026.5 把握說(shuō)話(huà)時(shí)插話(huà)的分寸 1046.6 以禮相拒更有效 1066.7 傾聽(tīng)，也是一種禮儀 1086.8 留意客戶(hù)的眼神：打開(kāi)對(duì)方心靈的窗戶(hù) 1116.9 店鋪銷(xiāo)售中的交談禮儀 1146.10 交談禮儀中應(yīng)避開(kāi)的雷區(qū) 117第 7 章 電話(huà)銷(xiāo)售禮儀：一線(xiàn)萬(wàn)金的禮儀藝術(shù) 1197.1 塑造一種親和的電話(huà)銷(xiāo)售形象 1197.2 電話(huà)預(yù)約禮儀：不是可有可無(wú)的 1207.3 接聽(tīng)電話(huà)禮儀：鈴響不過(guò)三 1247.4 打電話(huà)的禮儀：你會(huì)打電話(huà)嗎 1267.5 掛斷電話(huà)的禮儀：不可粗枝大葉 1297.6 手機(jī)使用禮儀：拿出手機(jī)，秀出禮儀 1317.7 電話(huà)中的拒絕禮儀：讓人心悅誠(chéng)服地接受 1337.8 逐一化解影響通話(huà)效果的因素 1367.9 電話(huà)銷(xiāo)售的禮儀禁忌 138第 8 章 宴請(qǐng)禮儀：餐桌上的銷(xiāo)售藝術(shù) 1418.1 出席宴請(qǐng)的禮儀：不要見(jiàn)食忘禮 1418.2 宴請(qǐng)客戶(hù)的禮儀：強(qiáng)化關(guān)系的關(guān)鍵 1448.3 中餐宴請(qǐng)禮儀：突出中國(guó)特色 1498.4 西餐宴請(qǐng)禮儀：熟知規(guī)矩，以免貽笑大方 1568.5 自助餐禮儀，是否知禮節(jié)，一餐見(jiàn)分曉 1608.6 雞尾酒會(huì)禮儀：美酒怎可少了禮儀 1628.7 飲酒禮儀：頭腦清醒，切忌貪杯 1648.8 敬酒禮儀：切不可強(qiáng)人所難 1668.9 喝咖啡的禮儀：如何才能喝出情調(diào) 1688.10 飲茶禮儀：酒滿(mǎn)茶半，以茶表敬意 170第 9 章 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)和售后服務(wù)禮儀：讓你的形象更完美 1739.1 成交禮儀：捕捉信號(hào)，促成交易 1739.2 簽約禮儀：客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是人 1759.3 致謝禮儀：不可得意忘形 1779.4 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)禮儀：精益服務(wù) 1819.5 售后服務(wù)禮儀，本身也是一種促銷(xiāo)手段 1859.6 探病禮儀：莫讓好意變壞事 1889.7 投訴處理的禮儀規(guī)范 190