《酒店餐飲業(yè)務(wù)管理》一書(shū),系旅游教育出版社為國(guó)內(nèi)高校旅游管理專(zhuān)業(yè)、酒店管理專(zhuān)業(yè)本科段的日常教學(xué)需要,所組織編寫(xiě)的一本專(zhuān)業(yè)課程教材。編寫(xiě)《酒店餐飲業(yè)務(wù)管理》的起步工作始于兩年之前,由于本人一直忙于日常教學(xué)科研工作和疲于應(yīng)付先前其他出版社的稿約,這《酒店餐飲業(yè)務(wù)管理》的寫(xiě)作就被耽擱下來(lái),直到最近才有一時(shí)間窗口,緊趕慢趕總算可以交稿了。在此,我要衷心感謝旅游教育出版社,尤其是孫延旭編輯,從一開(kāi)始與我聯(lián)系約稿,一直到如今本人終于能夠交上早就應(yīng)該交出的書(shū)稿,整整兩年時(shí)間過(guò)去了,他不棄不放,始終耐心地提醒并等待著我的寫(xiě)作。
《酒店餐飲業(yè)務(wù)管理》在結(jié)構(gòu)上分為兩編共九章,第一編為餐飲概述,由三章組成:第一章餐飲業(yè)概述,第二章酒店餐飲部的地位、任務(wù)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),第三章酒店餐飲部的組織結(jié)構(gòu)與主要崗位的職責(zé);第二編是酒店餐飲部的運(yùn)行與管理,由六章構(gòu)成,這六章分別為:第四章酒店餐飲部業(yè)務(wù)運(yùn)行的主要環(huán)節(jié),第五章酒店菜單的籌劃與設(shè)計(jì)制作,第六章酒店餐飲原料采購(gòu)與庫(kù)存管理,第七章酒店餐飲生產(chǎn)管理,第八章酒店餐飲銷(xiāo)售管理,第九章酒唇餐飲服務(wù)管理。為了方便學(xué)習(xí)和掌握本教材所提供的知識(shí)與信息,每一章后附有思考與練習(xí)的題目。
由于本人的學(xué)識(shí)及能力有限,書(shū)中不盡如人意之處在所難免,歡迎專(zhuān)家、同行、讀者批評(píng)指正。
第一編 餐飲概述
第一章 餐飲業(yè)概述
引 言
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)餐飲業(yè)發(fā)展概況
一、中國(guó)餐飲業(yè)發(fā)展概況
二、外國(guó)餐飲業(yè)發(fā)展概況
三、當(dāng)代人對(duì)餐飲的要求
第二節(jié)餐飲企業(yè)表現(xiàn)形式及基本特點(diǎn)
一、中國(guó)餐飲企業(yè)的類(lèi)型
二、西方國(guó)家餐飲企業(yè)的類(lèi)型(以美國(guó)為例)
思考與練習(xí)
第二章 酒店餐飲部的地位、任務(wù)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
引言
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 酒店餐飲部的地位
一、餐飲部生產(chǎn)滿(mǎn)足人們基本生活需要的產(chǎn)品
二、餐飲部的收入是酒店總收入的重要組成部分
三、餐飲部的管理、服務(wù)水平會(huì)直接影響酒店的聲譽(yù)
四、餐飲部的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是酒店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)的重要組成部分
五、餐飲部是酒店用工最多的部門(mén)
第二節(jié) 酒店餐飲部的任務(wù)
一、向賓客提供以菜肴等為主要代表的有形產(chǎn)品
二、向賓客提供滿(mǎn)足需要的、恰到好處的服務(wù)
三、增收節(jié)支、開(kāi)源節(jié)流,搞好餐飲經(jīng)營(yíng)管理
四、為酒店樹(shù)立良好的社會(huì)形象
第三節(jié) 酒店餐飲部的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
一、餐飲生產(chǎn)特點(diǎn)
二、餐飲銷(xiāo)售特點(diǎn)
三、餐飲服務(wù)特點(diǎn)
思考與練習(xí)
第三章 酒店餐飲部的組織結(jié)構(gòu)與主要崗位的職責(zé)
引 言
本章學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié) 酒店餐飲部的組織結(jié)構(gòu)
一、小型酒店的餐飲部組織結(jié)構(gòu)
二、中型酒店的餐飲部組織結(jié)構(gòu)
三、大型酒店的餐飲部組織結(jié)構(gòu)
四、按功能塊劃分的酒店餐飲部崗位職責(zé)
五、酒店餐廳的表現(xiàn)形式
第二節(jié) 酒店餐飲部主要崗位的職責(zé)
一、餐飲部前臺(tái)服務(wù)性工作崗位的職責(zé)
二、餐飲部后臺(tái)的生產(chǎn)與保障性崗位的職責(zé)
第三節(jié) 酒店餐飲部與其他業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系
一、酒店餐飲部同前廳部的關(guān)系
二、酒店餐飲部同銷(xiāo)售部的關(guān)系
三、酒店餐飲部同采購(gòu)部的關(guān)系
四、酒店餐飲部同財(cái)務(wù)部的關(guān)系
五、酒店餐飲部同工程部的關(guān)系
思考與練習(xí)
第二篇 酒店餐飲部的運(yùn)行與管理
主要參考文獻(xiàn)