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不學禮,無以立。公務員的形象不僅代表個人形象,也代表政府形象、國家形象,甚至是民族形象、人種形象。中國是禮儀之邦,中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化應該得到珍惜和發(fā)揚。上至國家元首,下至平民百姓,包括禮儀專家,禮儀沒有誰不知道也沒有誰都知道,沒有誰做不到也沒有誰都能做到。禮儀不是登月高科技,也不需要奧運冠軍的超強體能和藝術大家的過人天賦,但為什么很多公務員甚至領導干部卻做不到? 放眼世界,一些重要的公務活動、外交活動、奧運會等大型國際活動,屢次因禮儀失誤而出丑曝光,貽笑大方。這又是什么原因呢? 怎樣才可以避免失誤呢?

通過幾十年的教學與實踐,筆者發(fā)現(xiàn)首先要有正確的指導和態(tài)度。本書的第一個重點就是強調要端正態(tài)度,克服心魔�，F(xiàn)代公務禮儀并不復雜,不能貫徹到底的主要原因就是缺乏正確的指導思想,對其不夠重視,信奉做大事者不拘小節(jié),把禮儀當作可有可無的東西,認為是小節(jié)無傷大雅,甚至把必要的禮儀規(guī)則也當作繁文縟節(jié)。還有一些人僅僅把禮儀當作交際手段,即人際關系的潤滑劑,是錦上添花的裝飾,當作畫皮蒙在臉上,又或者放在口袋里,需要時才拿出來裝飾一下。這是片面的。禮者人道之極也。禮儀有道也有術,不能重術輕道,必須把做人和修養(yǎng)放在首位,不能本末倒置。有些人認為禮儀與靈魂無關,與做人無關,與做事無關,與修養(yǎng)無關,與進步無關,只要自己不是辦公廳(室)負責接待工作的人員,禮儀就與公務員崗位沒什么關系。一些單位請專家學者講禮儀課希望只講實際操作,卻不知禮儀的核心是尊敬,不知遵時守約等是禮儀的基本原則。沒有核心理念的支撐,沒有原則規(guī)范的約束,只做表面文章,就是本末倒置,禮儀工作就會陷入盲目、冗繁,甚至弄巧成拙,必須明確禮儀與做人、做事密不可分。因為禮儀無時不在、無處不在,在公務交往或外事活動中,一個眼神、一句話、一個行為的失禮,就可能導致無法挽回的形象危機。千里之堤,潰于蟻穴。古人早就告誡我們: 勿因善小而不為,勿因惡小而為之。此話要謹記。

本書的第二個重點是堅持科學性與靈活性的辯證統(tǒng)一。禮儀是表示尊敬約定俗成的行為準則,尊敬是核心、是鐵律,在哪個國家、哪個民族、哪個時代都不可或缺。無論是春秋時期的二桃殺三士還是唐朝顏真卿的《爭座位帖》,無論是一帶一路的跨國交往還是聯(lián)合國的禮賓順序,都說明必須遵守禮儀,不能含糊。禮儀不是什么可有可無的面子問題,它體現(xiàn)了人類最高的自我價值實現(xiàn)和尊重,是人類最高層次的需求,這是科學,毋庸置疑。

禮儀又是約定俗成的,在不同國家、不同民族中有差異性。十里不同風,百里不同俗。同樣為表達尊重,不同國家和地區(qū),不同民族的表現(xiàn)形式并不一樣,還要具體情況具體分析。具體情況具體分析是馬克思主義活的靈魂,也是禮儀理論與實踐活的靈魂。在尊重雙方的基礎上要入鄉(xiāng)隨俗,靈活處理,不能搞教條主義、形式主義。但是不同民族、不同國家交往時到底按照誰的禮儀規(guī)范去做呢? 為解決這個問題,千百年來在國際交往中形成了國際禮儀規(guī)范,其中有些還寫進聯(lián)合國的正式文件里,成為國際公約。公約準則是剛性的,必須執(zhí)行,容不得半點馬虎。這是科學的要求。

禮儀操作有藝術性,需要靈活。但它不像一般藝術作品那樣可以按照個人的意愿去天馬行空地創(chuàng)造。它需要尊重,需要傳承,這也是本書的使命�，F(xiàn)在關于禮儀規(guī)范的書文百花齊放,百家爭鳴。有正確的,也有錯誤的,有值得學習的,也有值得商榷的。我們要堅持正確的,改正錯誤的。教材選擇也要讀真經(jīng)不跑偏,既要看作者和出版社的科學性、嚴肅性和能力,也要用實踐來檢驗。在工作中把握不住的時候就要靠核心和原則來處理。情況不明的時候要進行溝通,不要想當然,盲目從事。

本書以馬克思主義世界觀方法論和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為引領。筆者原本是學習國際共運史和科學社會主義專業(yè)的,1985年在調研精神文明問題時機緣巧合開始研究公共關系,由此參與了中國公共關系事業(yè)的開拓工作。也是從那時起開始了禮儀規(guī)范的研究和教學,出版了一些關于禮儀規(guī)范的教材。20世紀90年代,筆者有幸主筆了教育bu的《禮儀教學大綱》,并根據(jù)《禮儀教學大綱》的要求應邀編寫了《禮儀規(guī)范考試參考書》。為此,筆者就把當時社會上能買到的禮儀書都買了下來,并到圖書館去查閱資料。用馬克思主義的世界觀方法論去審視這些教材,發(fā)現(xiàn)了當時的禮儀教材中有很多問題,于是就同教材所涉及的近20個國家大使館聯(lián)系,同他們的文化參贊進行反復溝通和認真走訪,獲得第一手資料,糾正了教材中的各種各樣的謬誤。后來又在幾十年的實踐中從事大量的禮儀活動,邊學、邊做、邊提高,無論是在人民大會堂主持發(fā)布會、推展會,還是組織大型國際活動、宴會,出席聯(lián)合國論壇、國際簽約儀式等,都積累了大量第一線的實踐經(jīng)驗。還走訪了幾十個國家,到外國訪學,開闊眼界,采花釀蜜,同時也不斷學習中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化滋養(yǎng)自己,薪火傳承。在北京奧運會舉辦時被聘為特聘禮儀專家,為奧運禮儀講師團進行培訓。還為中南海、外交部、外國禮賓司和相關單位、高校授課。教學相長,這些經(jīng)歷也倒逼著自己必須提高自身本領,嚴謹實用,不允許有任何差錯。

在教學中,筆者一直在思考一個問題:現(xiàn)在有這么多禮儀教材,這么多禮儀課程,為什么人們在實踐中還會做錯? 除了前面講的態(tài)度問題、教材問題和不會靈活處理的問題,還有就是教師不知道這些人為什么會犯錯誤,沒有抓住導致錯誤的關鍵, 真經(jīng)沒傳下去。本書的定位是爭取成為問題的終結者,要分析難點,解決難題。例如,最常用的禮賓次序,左右哪邊為上(為大、為尊)? 這堪稱千古難題。很多文章、很多教材都在講,甚至還提出過去左為上,現(xiàn)在右為上,中國左為上,外國右為上,主席臺上單數(shù)左為上,雙數(shù)右為上等。我們反復強調禮儀規(guī)范不能創(chuàng)新,要按規(guī)則辦事。解決這個難題,本書思路是判定左為上還是右為上,首先要分清是同向還是相向 (鏡像),因為左與右是相對的。其次要分清左為上或者右為上是左右兩者關系,不是三者關系。例如,兩個人合影,誰在左邊誰在右邊,這是兩者的左右關系。還有一種情況:你是1號,合影的時候你左邊一個人,右邊一個人,你的左邊大還是右邊大? 以哪邊為尊? 這是左中右三者關系不是左右關系。正確的做法是,無論中外,兩者的禮賓順序是同向2號右手是1號。例如,面對照相機合影,以客為尊,客人在右,主人在左。這就是正確的同向右為上。

左中右三者關系中,中國的規(guī)則是同向2號右手是1號3號在1號右手,表現(xiàn)為2-1-3。因為2號大于3號,順位在3號之前,于是有人得出所謂左為上的結論。這是錯誤的,違背邏輯學同一律,是錯用規(guī)則,三個人排序不是左右關系,是左中右關系,不是左右誰為尊,應該是中座為尊。然后以2號右手是1號 3號在1號右手這樣的順序排下去,永遠不會錯。以往出錯的原因就是很多人把左右兩者關系和左中右三者關系混為一談;把同向的左右關系和相向 (鏡像)的左右關系混為一談。所以,有的人一輩子也搞不清楚,或者當時清楚了,回家又糊涂了。為了避免這種現(xiàn)象,本書首先界定什么是左右關系,什么是左中右三者關系,其次區(qū)分同向和相向的關系,再按原則在表述中加上前綴詞:同向右為上,面對方位物左為上。同向指上面說的兩人并排合影的情況。面對方位物左為上,就是相向,如墻壁上掛旗子,墻壁是方位物,面對墻壁左為上。為了講清楚問題,本書不僅用文字說明,還用圖片展示,一圖勝千言。最后再逐步分析中外各種特殊情況。主席臺的情況,方桌、圓桌的組合,單排、雙排、單數(shù)、雙數(shù)、開會、用餐等不同方式的排列,爭取把這個千古難題說清楚,讓讀者一目了然,終生不忘。

在筆者這幾十年的禮儀教學中,有幾位良師益友熱情地給予幫助,必須在此表示感謝。最早的是外交部禮賓司原司長朱傳賢先生,20世紀80年代起,他到深圳蛇口從事公共關系工作,筆者在與朱傳賢先生相識后遇到禮儀問題經(jīng)常向他請教。還有全國人大常委會原副秘書長、全國人大常委會辦公廳人民大會堂管理局原局長蘇秋成先生,他在人民大會堂工作了一輩子,見多識廣,經(jīng)驗豐富。外交部禮賓司原代司長魯培新大使,我們曾一起在奧運禮儀大賽上當評委,筆者在給外國的禮儀司全體官員開設禮儀課程的時候,還請他前來助陣。黨的二十大后,中國的外交工作也進行了一系列改革,筆者在撰寫本書的過程中,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡上的一些官方外事活動情況與一些禮儀書講的規(guī)則不同,因此又特別找了外交部禮賓司原司長羅林泉大使、原副司長謝波華大使,向他們請教討論。筆者還親自到釣魚臺國賓館考察,釣魚臺國賓館有關同志根據(jù)筆者的問卷,引領筆者詳細地進行了實地考察,介紹了各種特殊情況,對存在的疑問給予答復,使本書能夠做到與時俱進。感謝原國家行政學院副院長周文彰教授對我的信任,交給筆者編寫本書的任務。還要感謝筆者從事教學的單位中共中央黨校(國家行政學院)和國家行政學院出版社,為筆者提供平臺,使筆者得到磨煉。最后對所有在禮儀方面幫助過筆者的朋友表示衷心感謝!

總之,本書是在科學理念指導下,經(jīng)過筆者長期不斷的學習、反復實踐,呈現(xiàn)的切實可行、與時俱進的內容,應該能適應當前我們公務禮儀工作的需求。希望大家能夠認真學習,為塑造良好的公務員形象,共同傳播中華文明,為世界的和諧和人類的文明進步作出我們的貢獻。