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第一部分 基本問題 第一章 引言 …………………………………………………… 003 一、基礎(chǔ) ………………………………………………………… 006 1. 消費者作為市場參與者 ………………………………… 007 2. 消費者利益的保護 ……………………………………… 008 3. 針對特定利益的保護工具 ……………………………… 009 二、消費者利益 ………………………………………………… 010 1. 消費者政策的目標(biāo) ……………………………………… 010 2. 法律保護的消費者利益 ………………………………… 011 3. 個體利益和集體利益 …………………………………… 015 三、消費者保護法 ……………………………………………… 016 1. 概念 ……………………………………………………… 016 2. 特征 ……………………………………………………… 018 四、發(fā)展歷程 …………………………………………………… 019 1. 《分期付款法》 …………………………………………… 019 2. 《消費者權(quán)利宣言》 ……………………………………… 020 3. 合同法上的消費者保護 ………………………………… 020 4. 公平交易法上的消費者保護 …………………………… 023 第二章 歐盟法 ………………………………………………… 026 一、歐盟法對消費者保護法的意義 …………………………… 027 二、基本法 ……………………………………………………… 028 1. 發(fā)展歷程 ………………………………………………… 028 2. 《歐盟基本權(quán)利憲章》中的消費者保護 ………………… 029 3. 不存在基本法層面上的消費者保護方案 ……………… 030 三、次級法 ……………………………………………………… 031 1. 消費者保護的重要次級法律文件概覽 ………………… 031 2. 條例 ……………………………………………………… 035 3. 指令 ……………………………………………………… 035 四、特論:適用法 ……………………………………………… 039 1. 合同之債 ………………………………………………… 039 2. 違反競爭的行為 ………………………………………… 043 第三章 消費者與經(jīng)營者………………………………………… 045 一、概述 ………………………………………………………… 047 1. 功能和體系歸類 ………………………………………… 047 2. 相對性 …………………………………………………… 049 3. 適用范圍 ………………………………………………… 050 4. 與保護目的相關(guān)的解釋 ………………………………… 051 5. 客觀的觀察 ……………………………………………… 052 二、消費者概念 ………………………………………………… 054 1. 對消費者概念的評價 …………………………………… 054 2. 歐盟法的規(guī)定 …………………………………………… 055 3. 特征 ……………………………………………………… 056 三、經(jīng)營者概念 ………………………………………………… 066 1. 歐盟法規(guī)定 ……………………………………………… 066 2. 特征 ……………………………………………………… 067 3. 《反不正當(dāng)競爭法》第 2 條第 1 款第 6 項中不同的經(jīng)營者 概念 ……………………………………………………… 069 四、消費者和經(jīng)營者指導(dǎo)形象 ………………………………… 070 1. 消費者指導(dǎo)形象 ………………………………………… 071 2. 經(jīng)營者指導(dǎo)形象 ………………………………………… 076 第二部分 《民法典》中典型的消費者保護工具 第四章 信息義務(wù) ……………………………………………… 079 一、概述 ………………………………………………………… 079 二、要求 ………………………………………………………… 081 1. 內(nèi)容 ……………………………………………………… 081 2. 形式 ……………………………………………………… 082 3. 時間 ……………………………………………………… 085 4. 準(zhǔn)確性、可理解性和可訪問性 ………………………… 086 5. 剛性和靈活的信息義務(wù) ………………………………… 087 三、違反信息義務(wù)的法律后果 ………………………………… 087 1. 個體法律后果 …………………………………………… 087 2. 集體法律后果 …………………………………………… 088 第五章 撤回權(quán) ………………………………………………… 089 一、概述 ………………………………………………………… 090 1. 保護目的及法律評價 …………………………………… 091 2. 法律性質(zhì) ………………………………………………… 091 3. 界定問題 ………………………………………………… 092 二、行使 ………………………………………………………… 094 1. 表示 ……………………………………………………… 094 2. 期限 ……………………………………………………… 095 3. 行使界限 ………………………………………………… 096 4. 特別規(guī)定 ………………………………………………… 097 三、法律后果 …………………………………………………… 097 1. 清算關(guān)系 ………………………………………………… 097 2. 已受領(lǐng)給付的返還 ……………………………………… 098 3. 履行障礙 ………………………………………………… 098 4. 特別規(guī)定 ………………………………………………… 099 四、消滅 ………………………………………………………… 099 第六章 對私法自治的限制 ……………………………………… 101 一、概述 ………………………………………………………… 102 二、單向強行法和規(guī)避禁止 …………………………………… 104 1. 不同約定的禁止 ………………………………………… 104 2. 規(guī)避禁止 ………………………………………………… 105 三、一般交易條款的審查 ……………………………………… 106 1. 一般交易條款審查的基本結(jié)構(gòu) ………………………… 106 2. 解釋 ……………………………………………………… 111 3. 消費者合同的特殊性 …………………………………… 112 4. 法律后果 ………………………………………………… 115 第三部分 一般債法中的消費者保護 第七章 未訂購的商品和給付 …………………………………… 121 一、概述 ………………………………………………………… 122 二、構(gòu)成要件 …………………………………………………… 122 1. 商品或其他給付 ………………………………………… 122 2. 未訂購 …………………………………………………… 123 3. 錯誤和有瑕疵的交付 …………………………………… 124 三、法律后果 …………………………………………………… 124 1. 合同法 …………………………………………………… 124 2. 法定請求權(quán) ……………………………………………… 125 3. 物權(quán)法律狀況 …………………………………………… 125 4. 不作為請求權(quán) …………………………………………… 127 第八章 消費者合同 ……………………………………………… 128 一、概念和前提 ………………………………………………… 129 1. 合同當(dāng)事人 ……………………………………………… 130 2. 合同標(biāo)的物 ……………………………………………… 130 3. 經(jīng)營者的有償給付合同 ………………………………… 131 二、例外與限制 ………………………………………………… 132 1. 一般例外,《民法典》第 312 條第 2 款 …………………… 132 2. 社會服務(wù),《民法典》第 312 條第 3 款 …………………… 133 3. 住宅租賃合同,《民法典》第 312 條第 4 款……………… 134 4. 金融服務(wù),《民法典》第 312 條第 5 款…………………… 134 5. 保險合同,《民法典》第 312 條第 6 款 …………………… 135 三、消費者合同中的一般義務(wù)和原則 ………………………… 135 1. 透明度和信息提供要求 ………………………………… 135 2. 報酬和額外費用 ………………………………………… 137 四、其他的保護規(guī)定 …………………………………………… 140 1. 不同約定的禁止 ………………………………………… 140 2. 舉證責(zé)任 ………………………………………………… 140 第九章 特別的銷售形式 ………………………………………… 141 一、在營業(yè)場所外訂立的合同和遠(yuǎn)程銷售合同 ……………… 142 1. 保護目的 ………………………………………………… 143 2. 概念和前提 ……………………………………………… 143 3. 信息義務(wù) ………………………………………………… 147 4. 副本和確認(rèn)書 …………………………………………… 149 5. 撤回權(quán) …………………………………………………… 151 6. 繼續(xù)性債務(wù)關(guān)系的通知終止 …………………………… 160 二、面向消費者的電子商務(wù) …………………………………… 161 1. 概念和前提 ……………………………………………… 162 2. 經(jīng)營者的一般義務(wù) ……………………………………… 163 3. 面向消費者的經(jīng)營者的特別義務(wù) ……………………… 163 第十章 相結(jié)合與相關(guān)聯(lián)的合同………………………………… 169 一、相結(jié)合的合同 ……………………………………………… 169 1. 概念和前提 ……………………………………………… 170 2. 撤回之穿透 ……………………………………………… 171 3. 抗辯之穿透 ……………………………………………… 172 二、相關(guān)聯(lián)的合同 ……………………………………………… 173 第十一章 債務(wù)人遲延 …………………………………………… 175 一、概述 ………………………………………………………… 175 1. 債務(wù)人遲延的前提 ……………………………………… 176 2. 特論:面向消費者的催告………………………………… 176 二、報酬債權(quán)的債務(wù)人遲延 …………………………………… 178 1. 適用范圍 ………………………………………………… 178 2. 30 日后發(fā)生遲延 ………………………………………… 179 三、金錢債務(wù)的遲延利息 ……………………………………… 180 四、有關(guān)履行時間和遲延包干的約定 ………………………… 180 1. 關(guān)于付款、檢查或受領(lǐng)期限及債務(wù)人遲延前提 的約定 …………………………………………………… 181 2. 遲延包干 ………………………………………………… 182 第四部分 具體債務(wù)關(guān)系中的消費者保護 第十二章 消費品買賣 …………………………………………… 185 一、概述 ………………………………………………………… 186 1. 發(fā)展 ……………………………………………………… 186 2. 保護目的 ………………………………………………… 187 3. 概念和前提 ……………………………………………… 188 二、履行和后續(xù)履行 …………………………………………… 190 1. 履行時間,《民法典》第 474 條第 3 款 ………………… 190 2. 寄送買賣,《民法典》第 474 條第 4 款…………………… 191 3. 后續(xù)履行和清算時的價值補償 ………………………… 191 三、不同約定的禁止 …………………………………………… 194 1. 買受人權(quán)利 ……………………………………………… 194 2. 規(guī)避行為 ………………………………………………… 195 3. 時效 ……………………………………………………… 195 4. 損害賠償請求權(quán) ………………………………………… 196 四、舉證責(zé)任倒置 ……………………………………………… 196 五、擔(dān)保 ………………………………………………………… 198 1. 概念 ……………………………………………………… 198 2. 消費品擔(dān)保的要求 ……………………………………… 199 六、供應(yīng)鏈內(nèi)的追償 …………………………………………… 200 1. 利益狀況和適用范圍 …………………………………… 200 2. 追償?shù)奶貏e規(guī)定 ………………………………………… 201 第十三章 分時居住權(quán)合同……………………………………… 204 一、概述 ………………………………………………………… 204 1. 發(fā)展 ……………………………………………………… 204 2. 保護目的 ………………………………………………… 205 3. 概念和前提 ……………………………………………… 206 二、信息義務(wù)和先合同行為義務(wù) ……………………………… 208 三、合同 ………………………………………………………… 209 1. 形式和語言 ……………………………………………… 209 2. 合同文檔 ………………………………………………… 210 四、撤回權(quán) ……………………………………………………… 210 1. 撤回期限和撤回權(quán)的消滅 ……………………………… 211 2. 撤回的后果 ……………………………………………… 211 五、其他的保護規(guī)定 …………………………………………… 212 1. 預(yù)付款的禁止 …………………………………………… 212 2. 長期度假產(chǎn)品合同的分期付款 ………………………… 212 3. 不同約定的禁止 ………………………………………… 213 第十四章 消費者貸款和類似交易 ……………………………… 214 一、概述 ………………………………………………………… 214 1. 發(fā)展 ……………………………………………………… 215 2. 保護目的 ………………………………………………… 218 3. 概念和前提 ……………………………………………… 219 二、信息義務(wù) …………………………………………………… 222 1. 合同訂立前的信息義務(wù) ………………………………… 222 2. 合同存續(xù)期間的信息義務(wù) ……………………………… 223 3. 評價 ……………………………………………………… 224 三、合同 ………………………………………………………… 224 1. 形式和內(nèi)容 ……………………………………………… 224 2. 形式瑕疵 ………………………………………………… 226 四、撤回權(quán) ……………………………………………………… 226 1. 撤回期限 ………………………………………………… 227 2. 撤回后果 ………………………………………………… 227 3. 撤回之穿透 ……………………………………………… 227 五、其他保護規(guī)定 ……………………………………………… 228 1. 抗辯的放棄,《民法典》第 496 條第 1 款………………… 228 2. 匯票和支票的禁止,《民法典》第 496 條第 3 款………… 228 3. 借款人的債務(wù)人遲延 …………………………………… 229 4. 貸款人的通知終止和履行拒絕 ………………………… 229 5. 借款人的通知終止權(quán)和提前履行 ……………………… 230 6. 不同約定的禁止 ………………………………………… 231 六、融資援助和分期交付合同 ………………………………… 231 1. 延期付款和其他融資援助 ……………………………… 231 2. 分期支付交易 …………………………………………… 233 3. 分期交付合同 …………………………………………… 235 七、附錄:通過保證或者消費者債務(wù)加入的消費者 貸款擔(dān)保 …………………………………………………… 236 1. 合同關(guān)系 ………………………………………………… 237 2. 法律關(guān)系和界定問題 …………………………………… 238 3. 形式 ……………………………………………………… 240 4. 違背善良風(fēng)俗,《民法典》第 138 條第 1 款……………… 241 5. 擔(dān)保人的撤回權(quán) ………………………………………… 243 第十五章 中獎承諾……………………………………………… 247 一、概述 ………………………………………………………… 248 二、構(gòu)成要件 …………………………………………………… 249 1. 中獎承諾或類似通知 …………………………………… 249 2. 中獎的印象 ……………………………………………… 250 三、法律后果和權(quán)利行使 ……………………………………… 250 1. 消費者的個體請求權(quán) …………………………………… 250 2. 權(quán)利行使 ………………………………………………… 251 第五部分 通過競爭法的消費者保護 第十六章 通過公平交易法的消費者保護的基本結(jié)構(gòu) ………… 255 一、消費者保護作為公平交易法保護目的的一部分 ………… 256 1. 《反不正當(dāng)競爭法》的“綜合”規(guī)制方法 ………………… 256 2. 歐盟法不同的規(guī)制方法 ………………………………… 257 3. 《反不正當(dāng)競爭法》中消費者保護規(guī)定概覽 …………… 257 二、《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)則體系 …………………………… 259 1. 不正當(dāng)商業(yè)行為和不可苛求的騷擾 …………………… 259 2. 不正當(dāng)?shù)娜�步體系 ……………………………………… 261 三、《反不正當(dāng)競爭法》的適用范圍 …………………………… 261 1. 商業(yè)行為,《反不正當(dāng)競爭法》第 2 條第 1 款第 1 項…… 261 2. 廣告 ……………………………………………………… 264 四、顯著性和商業(yè)相關(guān)性 ……………………………………… 264 1. 前提 ……………………………………………………… 265 2. 構(gòu)成要件內(nèi)在的顯著性門檻 …………………………… 265 五、《反不正當(dāng)競爭法》與其他消費者保護法的關(guān)系 ………… 267 1. 與《民法典》的關(guān)系 ……………………………………… 267 2. 與《不作為之訴法》的關(guān)系 ……………………………… 268 3. 與《反限制競爭法》的關(guān)系 ……………………………… 269 六、法律后果 …………………………………………………… 270 1. 消費者的個體請求權(quán) …………………………………… 270 2. 競爭者的個體請求權(quán) …………………………………… 272 3. 團體訴訟 ………………………………………………… 273 七、展望:《反不正當(dāng)競爭法》與《不正當(dāng)商業(yè)行為指令》的進(jìn)一步 協(xié)調(diào) ………………………………………………………… 274 第十七章 防止侵略性影響……………………………………… 276 一、概述 ………………………………………………………… 277 二、“黑名單”的構(gòu)成要件 ……………………………………… 278 1. 恐嚇行為,《反不正當(dāng)競爭法》附錄第 25 項和第 26 項 ……………………………………………………… 279 2. 阻礙或拒絕合同保險給付,《反不正當(dāng)競爭法》附錄 第 27 項…………………………………………………… 280 3. 對兒童的購買號召,《反不正當(dāng)競爭法》附錄第 28 項 ……………………………………………………… 280 4. 利用對法律的無知,《反不正當(dāng)競爭法》附錄第 29 項 ……………………………………………………… 282 5. 社會性幫助意愿的利用,《反不正當(dāng)競爭法》附錄第 30 項 ……………………………………………………… 283 6. 中獎廣告,《反不正當(dāng)競爭法》附錄第 17 項 …………… 284 三、決定自由的影響和特別情況的利用 ……………………… 286 1. 決定自由的影響,《反不正當(dāng)競爭法》第 4 條第 1 項 … 286 2. 特別情況的利用,《反不正當(dāng)競爭法》第 4 條第 2 項 … 296 第十八章 保護知情的商業(yè)決定 ………………………………… 302 一、概論 ………………………………………………………… 302 二、“黑名單”構(gòu)成要件 ………………………………………… 304 1. 關(guān)于商業(yè)行為可識別性的欺詐,《反不正當(dāng)競爭法》附錄 第 11、22 和 23 項………………………………………… 304 2. 關(guān)于性質(zhì)或質(zhì)量預(yù)期的欺詐,《反不正當(dāng)競爭法》附錄 第 2、4、9、13、16 和 18 項 ………………………………… 307 3. 關(guān)于交易情況的欺詐,《反不正當(dāng)競爭法》附錄第 5、7、 12、15 和 19 項 …………………………………………… 311 4. 與促銷措施有關(guān)的欺詐,《反不正當(dāng)競爭法》附錄第 20 和 21 項 …………………………………………………… 313 5. 與合同和給付相關(guān)的欺詐,《反不正當(dāng)競爭法》附錄第 6、8、10 和 24 項…………………………………………… 314 6. 有關(guān)行為準(zhǔn)則的欺詐,《反不正當(dāng)競爭法》附錄第 1 項 和第 3 項 ………………………………………………… 316 7. 危害財產(chǎn)的銷售體系,《反不正當(dāng)競爭法》附錄第 14 項 ……………………………………………………… 317 三、商業(yè)行為的可識別性和透明度要求 ……………………… 317 1. 廣告性質(zhì)的隱瞞,《反不正當(dāng)競爭法》第 4 條第 3 項…… 317 2. 透明度要求,《反不正當(dāng)競爭法》第 4 條第 4 項和第 5 項 ……………………………………………………… 319 四、欺詐和重要信息的隱瞞 …………………………………… 322 1. 防止欺詐,《反不正當(dāng)競爭法》第 5 條第 1 款…………… 323 2. 重要信息的隱瞞,《反不正當(dāng)競爭法》第 5a 條第 2 款 至第 4 款 ………………………………………………… 329 3. 比較廣告中的錯誤信息,《反不正當(dāng)競爭法》第 6 條…… 335 五、累進(jìn)式客戶獲取 …………………………………………… 339 1. 可刑事處罰的累進(jìn)式客戶獲取,《反不正當(dāng)競爭法》 第 16 條第 2 款 …………………………………………… 339 2. 滾雪球或金字塔體系,《反不正當(dāng)競爭法》附錄第 14 項 ……………………………………………………… 340 第十九章 防止其他的影響 ……………………………………… 341 一、違反消費者保護規(guī)定的違法行為 ………………………… 341 1. 與《不正當(dāng)商業(yè)行為指令》的關(guān)系 ……………………… 342 2. 構(gòu)成要件 ………………………………………………… 344 3. 特論:違反保護消費者的信息義務(wù)……………………… 346 4. 特論:使用無效的一般交易條款………………………… 348 二、不可苛求的騷擾 …………………………………………… 350 1. 概述 ……………………………………………………… 351 2. 基本構(gòu)成要件,《反不正當(dāng)競爭法》第 7 條第 1 款 第 1 句 …………………………………………………… 355 3. 明顯不受歡迎的廣告,《反不正當(dāng)競爭法》第 7 條第 1 款 第 2 句 …………………………………………………… 359 4. 使用遠(yuǎn)程通信方式進(jìn)行持續(xù)推銷,《反不正當(dāng)競爭法》 第 7 條第 2 款第 1 項 …………………………………… 360 5. 電話廣告,《反不正當(dāng)競爭法》第 7 條第 2 款第 2 項…… 363 6. 呼叫機、傳真和電子信件,《反不正當(dāng)競爭法》第 7 條 第 2 款第 3 項 …………………………………………… 367 7. 消息,《反不正當(dāng)競爭法》第 7 條第 2 款第 4 項 ……… 368 8. 面向消費者的騷擾性電話廣告的特別處罰 …………… 369 三、參與抽獎游戲與產(chǎn)品銷售的搭售禁止 …………………… 369 1. 概述 ……………………………………………………… 370 2. 構(gòu)成要件 ………………………………………………… 372 四、專業(yè)注意的違反 …………………………………………… 376 1. 消費者一般條款和專業(yè)注意 …………………………… 376 2. 作為評價標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)注意 ……………………………… 377 3. 概念 ……………………………………………………… 377 第二十章 消費者保護和卡特爾法 ……………………………… 378 一、概述 ………………………………………………………… 378 1. 消費者保護與卡特爾法的競爭保護的關(guān)系 …………… 378 2. 歐盟卡特爾法與國內(nèi)卡特爾法的關(guān)系 ………………… 381 3. 《反限制競爭法》的適用范圍 …………………………… 381 二、卡特爾禁止 ………………………………………………… 382 1. 禁止性構(gòu)成要件 ………………………………………… 382 2. 豁免 ……………………………………………………… 387 三、濫用行為的禁止 389 …………………………………………… 1. 《歐盟運行條約》第 102 條 ……………………………… 390 2. 《反限制競爭法》第 19 條第 1 款………………………… 392 四、法律后果 …………………………………………………… 396 1. 卡特爾機構(gòu)的制裁 ……………………………………… 396 2. 私法制裁 ………………………………………………… 396 第六部分 權(quán)利的行使 第二十一章 團體訴訟…………………………………………… 403 一、概述 ………………………………………………………… 404 1. 發(fā)展 ……………………………………………………… 404 2. 界定 ……………………………………………………… 405 二、有資格的團體 ……………………………………………… 406 1. 概覽 ……………………………………………………… 406 2. 適格的機構(gòu) ……………………………………………… 407 3. 經(jīng)濟團體 ………………………………………………… 409 4. 協(xié)會 ……………………………………………………… 412 三、團體的請求權(quán) ……………………………………………… 412 1. 概覽 ……………………………………………………… 412 2. 不作為請求權(quán) …………………………………………… 413 3. 排除妨害請求權(quán) ………………………………………… 416 4. 收繳不法利益 …………………………………………… 420 四、請求權(quán)義務(wù) ………………………………………………… 422 1. 違法者 …………………………………………………… 422 2. 參與人 …………………………………………………… 423 3. 特論:企業(yè)負(fù)責(zé)人………………………………………… 423 五、請求權(quán)界限 ………………………………………………… 425 1. 時效 ……………………………………………………… 425 2. 權(quán)利濫用 ………………………………………………… 425 六、程序法上的特別規(guī)定 ……………………………………… 426 1. 管轄 ……………………………………………………… 426 2. 事前催告 ………………………………………………… 427 3. 臨時禁令 ………………………………………………… 428 4. 公開授權(quán) ………………………………………………… 428 5. 費用調(diào)整 ………………………………………………… 428 6. 《不作為之訴法》的其他特別規(guī)定 ……………………… 429 第二十二章 民事訴訟和庭外爭議解決 ………………………… 430 一、國際管轄 …………………………………………………… 430 1. 消費者事務(wù) ……………………………………………… 431 2. 管轄 ……………………………………………………… 432 3. 管轄協(xié)議 ………………………………………………… 433 4. 無異議的應(yīng)訴 …………………………………………… 433 二、《民事訴訟法》中的消費者保護規(guī)定 ……………………… 434 1. 在營業(yè)場所外訂立合同之訴的特別管轄,《民事訴訟法》 第 29c 條 ………………………………………………… 434 2. 通過消費者團體的代理,《民事訴訟法》第 79 條第 2 款 第 1 句第 3 項 …………………………………………… 436 3. 仲裁協(xié)議的形式,《民事訴訟法》第 1031 條第 5 款 …… 436 三、替代性爭議解決 …………………………………………… 437 1. 調(diào)解 ……………………………………………………… 438 2. 替代性爭議解決 ………………………………………… 439 3. 在線爭議解決 …………………………………………… 442 4. 《消費者爭議解決法》草案 ……………………………… 444 第二十三章 跨境合作…………………………………………… 445 一、《第 2006 / 2004 號條例》 …………………………………… 445 1. 歐盟的規(guī)制目標(biāo) ………………………………………… 445 2. 《第 2006 / 2004 號條例》的適用范圍 …………………… 446 3. 基本內(nèi)容 ………………………………………………… 446 二、《消費者保護實施法》 ……………………………………… 447 1. 主管機構(gòu)和中央聯(lián)絡(luò)處 ………………………………… 447 2. 權(quán)利行使 ………………………………………………… 448 3. 其他規(guī)定 ………………………………………………… 449 縮略語表…………………………………………………………… 451 縮略文獻(xiàn)表 ……………………………………………………… 461 關(guān)鍵詞索引 ……………………………………………………… 465