智能產品已成為當今社會生活中不可或缺的重要角色，其不僅是傳統產品在人工智能層面的技術迭代，更開創(chuàng)了一種全新的產品服務體系與模式。本書通過智能產品領域中服務設計理論的研究，構建智能產品服務系統設計思路。分析產品設計特征伴隨四次工業(yè)革命發(fā)展呈現的演進規(guī)律，基于智能產品與智能環(huán)境的深度剖析，歸納智能產品應用的典型場景與服務。分析智能產品的服務系統設計流程，并從智慧養(yǎng)老、智慧騎行、智慧鄉(xiāng)村、智慧啟蒙和智慧水生這五個典型應用場景切入，進行智能產品服務系統設計研究。
2015年5月，國務院印發(fā)中國實施制造強國戰(zhàn)略首個十年行動綱領《中國制造2025》。2017年7月，國務院印發(fā)《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》。2019年3月，中央全面深化改革委員會審議通過《關于促進人工智能和實體經濟深度融合的指導意見》。我國政府這一系列重要文件的發(fā)布，預示著人工智能這一科技革命的新興代表力量，已經從技術研究邁向實踐應用，滲透到交通、環(huán)衛(wèi)、物流、養(yǎng)老、醫(yī)療、教育、工業(yè)、家政、商貿、娛樂等多個行業(yè)領域。在這樣的情境下，各類智能產品迅速占領了人們日常生活的每一個片段，改變了人們傳統的生活方式，并逐漸成長為每一個人的親密伙伴，它們善解人意又體貼入微，不斷提高著人們的工作效率和生活質量。
智能產品是一種具備查看、理解和分析能力的產品，可以根據人們所處的具體環(huán)境接收與處理信息，實現自動感知和自主決策，為人與信息世界搭建了一座溝通橋梁。然而，單個智能產品的效用境域終歸是有局限性的，如何讓置于錯綜復雜場景中的智能產品最大限度地發(fā)揮功效?更好地服務于人，需要從更宏觀的系統視角去規(guī)劃。
研究者Valencia Cardona于2014年首次對智能產品服務系統做出定義。繼之，研究者Zheng又提出，智能產品服務系統是一種由物聯網、人工智能和云計算等技術驅動的價值共創(chuàng)體系，包括各類利益相關者、智能系統和智能產品以及它們所提供的數字化服務。智能產品的橫空出世必將打破傳統產品的設計體系，重新定義制造與服務模式。單純聚焦智能產品的開發(fā)設計邏輯已經無法完成用戶需求價值服務的共創(chuàng)，對智能產品服務系統進行研究是當下共享體驗經濟和參與共創(chuàng)模式發(fā)展的必然趨勢，設計與服務已成為時代發(fā)展的決定性因素。在智能產品服務系統的視角下，可以從系統層面梳理場景要素與挖掘用戶需求，分析相關服務場景，并將智能產品作為系統中的要素進行產品與服務的整合創(chuàng)新設計，從而創(chuàng)造更大的增值服務價值，這也正是本書選題的源起之點。
最后，感謝為本書撰寫默默提供支持和幫助的所有人，你們是我學術道路上不斷前進的動力！
作者
2023年1月
朱彥，上海電機學院設計與藝術學院副教授、碩士研究生導師，美國加州大學洛杉磯分校高級研究學者。主持兩門上海市重點課程、一門校一流課程；獲第三屆上海市高校教師教學創(chuàng)新大賽二等獎、首屆上海市課程思政教學設計展示活動二等獎；主編出版三部全國藝術設計專業(yè)規(guī)劃教材和一部專著；參加863計劃先進制造技術領域重點項目，主持子項目小護士服務機器人的工業(yè)設計研發(fā)。研究領域為智能產品設計、AIOT在高齡者健康管理系統中的運用等。作為第一作者在國內外核心期刊發(fā)表論文50余篇，獲授權實用新型專利10項、外觀設計專利30余項。
第1章 緒論
1.1 研究背景與意義 / 2
1.2 研究內容 / 3
第二章 智能產品設計演進與技術要素
2.1 產品設計特征的演進規(guī)律 / 6
2.1.1 產品機械化、標準化和批量化 / 6
2.1.2 產品電氣化、輕量化和模塊化 / 7
2.1.3 產品自動化、信息化和系統化 / 8
2.1.4 產品智能化、物聯化和數據化 / 9
2.2 定義智能產品 / 11
2.2.1 人工智能 / 12
2.2.2 智能產品的定義 / 12
2.2.3 智能產品的性能 / 13
2.2.4 智能產品的特征 / 13
2.3 智能產品的技術支撐 / 14
2.3.1 物聯網 / 14
2.3.2 傳感器 / 16
2.3.3 云計算 / 19
2.3.4 大數據 / 19
2.4 智能產品與五感交互 / 20
2.4.1 視覺交互 / 21
2.4.2 聽覺交互 / 22
2.4.3 觸覺交互 / 23
2.4.4 嗅覺交互 / 24
2.4.5 五感交互總結 / 24
第三章 智能產品與服務設計思維
3.1 智能產品與智能環(huán)境 / 30
3.1.1 多通道的交互模式 / 30
3.1.2 多樣化的用戶群體 / 31
3.1.3 個性化的需求定制 / 31
3.1.4 自主化的任務執(zhí)行 / 32
3.2 智慧場景服務 / 32
3.2.1 智慧社會百態(tài) / 32
3.2.2 基于場景服務的智能產品 / 35
3.3 服務設計 / 36
3.3.1 服務設計的定義 / 36
3.3.2 服務設計的特征 / 37
3.3.3 服務設計的原則 / 38
3.3.4 服務設計與智能產品 / 39
3.4 相關研究方法 / 39
3.4.1 SWOT 分析法 / 40
3.4.2 故事板 / 40
3.4.3 用戶旅程圖 / 40
3.4.4 服務藍圖 / 41
3.4.5 利益相關者圖 / 42
3.4.6 人物畫像 / 42
3.4.7 親和圖 / 43
3.4.8 焦點小組 / 44
3.4.9 可用性測試 / 44
3.4.10 基于場景的設計 / 48
3.4.11 服務原型 / 48
第四章 智能產品的服務系統設計流程
4.1 用戶研究與產品調研 / 52
4.1.1 生活方式研究 / 52
4.1.2 產品市場調研 / 54
4.2 場景要素架構 / 55
4.2.1 用戶 / 55
4.2.2 事件 / 56
4.2.3 空間 / 56
4.2.4 時間 / 56
4.3 用戶需求挖掘 / 57
4.3.1 五層級需求 / 57
4.3.2 七層級需求 / 58
4.4 服務場景分析與設計 / 58
4.4.1 場景分析 / 58
4.4.2 場景設計 / 59
4.5 產品原型設計 / 59
4.5.1 工業(yè)設計 / 59
4.5.2 軟件設計 / 60
4.6 測試與驗證 / 61
第五章 智慧養(yǎng)老老年人智慧健康管理服務系統設計
5.1 國內外研究現狀 / 64
5.1.1 國內相關研究 / 65
5.1.2 國外相關研究 / 66
5.2 老年人需求與智能產品發(fā)展應對 / 67
5.2.1 老年人生理與心理特征 / 67
5.2.2 老年人生活場景中的困境 / 68
5.2.3 面向老年人的智能產品系統與服務設計趨勢 / 68
5.3 老年人智慧健康管理服務系統研究 / 69
5.3.1 目標用戶畫像 / 69
5.3.2 故事板 / 71
5.3.3 智慧家總體規(guī)劃設想 / 73
5.3.4 不同場景下的用戶旅程圖分析 / 74
5.3.5 服務系統模型 / 76
5.4 老年人智慧健康管理服務系統原型設計 / 77
5.4.1 智慧健康管理服務系統平臺架構 / 77
5.4.2 家庭服務機器人設計 / 78
5.4.3 智能護理床設計 / 86
5.4.4 智慧健康管理服務平臺設計與實施 / 87
5.5 設計評估 / 89
5.5.1 問卷調查 / 91
5.5.2 系統可用性量表 / 91
5.5.3 用戶交互滿意度問卷 / 92
5.5.4 觀察法 / 92
5.6 結語 / 92
第六章 智慧騎行 智慧景區(qū)共享電車產品服務系統設計
6.1 智慧景區(qū)與產品服務系統設計 / 96
6.1.1 人工智能助力智慧景區(qū)發(fā)展 / 96
6.1.2 智慧景區(qū)共享電車產品服務系統設計流程 / 97
6.2 現狀分析與規(guī)劃 / 98
6.2.1 景區(qū)共享車租賃服務 / 98
6.2.2 用戶研究 / 98
6.2.3 局限性與機會點 / 101
6.3 智慧景區(qū)共享電車產品服務系統設計策略 / 102
6.3.1 解決方案升級迭代 / 102
6.3.2 提供個性化定制服務 / 102
6.3.3 建構運營管理系統 / 102
6.3.4 綁定用戶征信體系 / 103
6.4 智慧景區(qū)共享電車產品服務系統方案設計 / 103
6.4.1 產品服務系統信息架構 / 103
6.4.2 產品服務系統模型 / 104
6.4.3 服務藍圖 / 105
6.5 智慧景區(qū)共享電車的產品服務系統原型設計 / 106
6.5.1 共享電車設計 / 106
6.5.2 智慧景區(qū)信息管理平臺設計 / 107
6.5.3 景區(qū)管理員 App 設計 / 109
6.5.4 用戶 App 設計 / 110
6.6 設計評估 / 110
6.7 結語 / 113
第七章 智慧鄉(xiāng)村馬橋鎮(zhèn)智慧文旅服務系統設計
7.1 背景與語境研究 / 116
7.1.1 地理環(huán)境 / 116
7.1.2 歷史人文 / 117
7.1.3 非遺項目 / 117
7.2 問題與機遇分析 / 118
7.2.1 馬橋鎮(zhèn)文旅產業(yè)的發(fā)展現狀 / 118
7.2.2 馬橋鎮(zhèn)文旅產業(yè)的創(chuàng)新路徑 / 119
7.3 馬橋鎮(zhèn)智慧文旅服務系統設計策略 / 120
7.3.1 馬橋鎮(zhèn)文旅趣味手游設計 / 120
7.3.2 馬橋鎮(zhèn)文旅服務平臺設計 / 120
7.3.3 服務系統核心視覺元素提煉點 / 121
7.4 馬橋鎮(zhèn)文旅趣味手游設計研究 / 121
7.4.1 目標用戶畫像 / 122
7.4.2 用戶旅程圖 / 122
7.4.3 手游規(guī)則說明 / 123
7.4.4 文旅趣味手游核心視覺元素設計 / 123
7.4.5 手游界面信息架構 / 124
7.4.6 手游界面設計 / 125
7.5 馬橋鎮(zhèn)文旅服務平臺設計 / 128
7.5.1 目標用戶研究 / 128
7.5.2 用戶旅程圖 / 129
7.5.3 文旅服務平臺核心視覺元素設計 / 130
7.5.4 文旅服務平臺信息架構設計 / 132
7.5.5 馬橋小鎮(zhèn)特色文創(chuàng)產品設計 / 133
7.5.6 文旅服務平臺 App 設計 / 134
7.6 結語 / 136
第八章 智慧啟蒙智慧幼兒教育服務系統設計
8.1 相關研究理論 / 140
8.1.1 發(fā)展適宜性教育理論 / 140
8.1.2 教育bu《36 歲兒童學習與發(fā)展指南》簡介 / 141
8.1.3 游戲學習理論 / 142
8.2 學齡前兒童特征分析 / 143
8.2.1 生理特征 / 144
8.2.2 心理特征 / 144
8.2.3 社會特征 / 144
8.3 智慧幼兒教育服務系統設計策略 / 145
8.3.1 設計理念與研究框架 / 145
8.3.2 市場同類產品分析 / 146
8.3.3 目標用戶研究 / 148
8.3.4 用戶旅程圖 / 149
8.3.5 服務系統模型 / 150
8.4 智慧幼兒教育服務系統原型設計 / 151
8.4.1 服務系統數據交互框架 / 152
8.4.2 服務系統使用流程圖 / 153
8.4.3 產品功能模塊 / 154
8.4.4 原型設計 / 156
8.5 結語 / 160
第九章 智慧水生智能飲水機服務系統設計
9.1 PEST 分析 / 164
9.1.1 政治環(huán)境 / 164
9.1.2 經濟環(huán)境 / 165
9.1.3 社會環(huán)境 / 166
9.1.4 技術環(huán)境 / 166
9.2 行業(yè)分析 / 166
9.2.1 飲用水行業(yè)分析 / 166
9.2.2 盲盒產業(yè)分析 / 167
9.3 競品分析 / 167
9.3.1 瓶裝飲用水 / 167
9.3.2 瓶裝飲料 / 168
9.3.3 公共場所直飲水機 / 168
9.4 STP 分析 / 168
9.4.1 市場細分 / 169
9.4.2 目標市場 / 169
9.4.3 市場定位 / 169
9.5 智能飲水機服務系統設計
策略 / 169
9.5.1 優(yōu)勢 / 170
9.5.2 劣勢 / 170
9.5.3 機會 / 170
9.5.4 威脅 / 170
9.5.5 SWOT 矩陣圖 / 171
9.6 智能飲水機服務系統設計
研究 / 171
9.6.1 目標用戶畫像 / 171
9.6.2 故事板 / 172
9.6.3 用戶旅程圖 / 172
9.6.4 用戶體驗優(yōu)化分析 / 174
9.6.5 服務藍圖 / 174
9.6.6 服務系統使用流程圖 / 174
9.7 智能飲水機服務系統原型
設計 / 176
9.7.1 智能飲水機設計 / 176
9.7.2 折疊水杯設計 / 177
9.7.3 飲水管理小程序設計 / 177
9.8 結語 / 179
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