二維碼教學資源列表V
第一單元空乘服務溝通與播音技巧概述1
模塊一 空乘服務概述2
一、客艙服務概述2
二、空乘職業(yè)要求6
模塊二 空中溝通概述15
一、溝通內(nèi)涵及其影響因素15
二、飛機客艙溝通要領18
模塊三 空中服務溝通與播音概述24
一、客艙表達基本用語24
二、空中播音的特殊性29
三、涉外服務與禮儀規(guī)范31
［乘機常識1］乘客乘坐飛機前應做哪些準備工作32
［乘機常識2］空乘人員為什么在飛機起飛前做氧氣面罩的使用示范33
第二單元客艙服務語言基礎與訓練39
模塊一 客艙語言基本技巧39
一、客艙語言基本技巧40
二、客艙語言基礎訓練內(nèi)容及注意事項45
模塊二 語言基礎發(fā)音訓練46
一、聲母發(fā)音訓練47
二、韻母發(fā)音訓練54
三、聲調(diào)發(fā)音訓練58
四、語流音變發(fā)音訓練61
［乘機常識3］孕婦、老人、嬰幼兒不宜乘坐飛機75
［乘機常識4］近期動過手術、中耳炎患者最好避免乘坐飛機76
第三單元客艙播音表達專項訓練85
模塊一 播音的要求與技巧訓練86
一、播音的要求與技巧86
二、語言表達外部技巧訓練88
三、語言表達內(nèi)部技巧訓練91
模塊二 客艙播音的要求與技巧97
一、客艙播音的類型97
二、常用的客艙廣播詞播音訓練103
［乘機常識5］乘機安全注意事項115
第四單元客艙溝通專項技能訓練121
模塊一 客艙有效口語溝通122
一、客艙溝通類型122
二、客艙口語溝通訓練124
模塊二 客艙非語言溝通137
一、微笑訓練138
二、其他身體語言140
模塊三 客艙專項溝通訓練144
一、真誠的關懷客艙服務的真諦145
二、登機溝通訓練147
三、客艙交流訓練148
四、飛機延誤時的溝通訓練149
五、客艙十項涉及安全的溝通事項150
［乘機常識6］如何讓機上旅行更舒適152
第五單元空中服務溝通與播音綜合技能訓練155
模塊一 空中服務溝通內(nèi)在素質(zhì)訓練156
一、客艙安全常識156
二、急救常識159
模塊二 空中服務特殊溝通技巧訓練167
一、用愛心和智慧去扮演旅客所需要的角色167
二、特殊情況下的溝通技巧訓練170
三、緊急情況下的溝通與播音訓練181
四、客艙服務與溝通的發(fā)展趨勢182
［乘機常識7］如何避免和減輕暈機癥狀188
附錄其他國家航空公司客艙服務特點概述193
后記服務意識高于一切195
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