企業(yè)管理的規(guī)范化和制度化一直是各企業(yè)追求的目標，這需要通過建立科學合理的管理制度和業(yè)務流程來實現(xiàn)。然而，現(xiàn)實中許多公司在這方面雖然付出了較大努力，卻始終沒有達到預期效果。究其原因，主要是公司在制度和流程的設計及其制定與實施過程中出現(xiàn)了問題。有的公司沒有基于自身實際情況設計符合需要的制度和流程，而是簡單地生搬硬套其他公司的規(guī)章制度和流程，或者簡單地聘請一些咨詢機構為自己設計幾條象征性的制度和流程；有的公司對制度和流程的構思、擬定及發(fā)布實施的整個過程缺乏完整的管理方法，沒有構建出程序化、規(guī)范化、標準化的方式方法；有的在設計出新制度和新流程后，沒有組建專門的人員或機構將其傳達和講解給全體成員，導致其只傳遞到部門領導一層，在具體施行中出現(xiàn)政令不暢的情況；有的在制度和流程執(zhí)行過程中沒有建立起有效的監(jiān)督和制約機制，致使制度和流程淪為一紙空文……
制度和流程的設計是一個系統(tǒng)工程，需要站在戰(zhàn)略和全局的高度，厘清企業(yè)管理的脈絡，并以科學的理念與方法論進行頂層設計。而制度和流程的落地實施更是一個系統(tǒng)工程，需要在頒布初期和后續(xù)的實施過程中定期組織宣傳培訓；需要領導者和管理者充分發(fā)揮表率作用，帶頭遵守制度和流程的執(zhí)行；需要在企業(yè)內部建立行之有效的制度和流程執(zhí)行監(jiān)督機制及獎勵機制；需要建立一套行之有效的監(jiān)督制度和流程執(zhí)行的檢查、稽核機制；需要學會及時糾正或停止實施中的不合理的制度和流程；需要適時優(yōu)化更新制度和流程；需要創(chuàng)造制度和流程落地執(zhí)行的氛圍等。只有對制度和流程的設計與制定、落地與持續(xù)優(yōu)化進行全方位的、長期的管理，才能真正發(fā)揮出制度和流程的應有作用。
基于上述，本書力避宏觀的理論闡述，努力從落地實操層面對制度和流程予以闡述。本書包括上、下兩篇內容。上篇包括制度方圓、制度設計、制度執(zhí)行、制度監(jiān)督與考核四章，詳細介紹了如何立足于人本身，設計出合理、利于執(zhí)行的制度；下篇包括流程邏輯、流程設計、流程執(zhí)行、流程優(yōu)化、流程檢查五章，闡述了如何立足事情本身，設計出簡潔、符合實際又利于執(zhí)行的流程。內容詳細又全面，旨在幫助企業(yè)建立一套行之有效的制度和流程系統(tǒng)，規(guī)范企業(yè)管理，提振企業(yè)經營力，提升全員執(zhí)行力；同時為企業(yè)管理者組織和推進相關工作提供重要的理論支撐和方法指引。
當然，書中給出的方法和路徑，仍需要管理者結合企業(yè)實際進行靈活運用。理論只能起到引領和啟迪的作用，真正推動企業(yè)進步的動力還是管理者的智慧和睿智，這也是很多企業(yè)忽略的一個環(huán)節(jié)。更具體地說，制度和流程的制定與落地首先需要管理者持之以恒地全面把握，其次是全體員工的執(zhí)行。尤其是在執(zhí)行過程中，要對全體員工進行系統(tǒng)而深入的宣傳培訓，使大家充分理解新制度中蘊含的管理理念，熟練掌握新流程各環(huán)節(jié)的具體操作要點。而管理者則需要投入時間對員工進行引導，解答其疑問，建立監(jiān)督、獎懲機制等，方可實現(xiàn)新管理模式的內化于心、外化于行。
本書不僅適合企業(yè)各級管理者閱讀，也可用于各機關團體、企事業(yè)單位培訓員工。通過本書的學習，讀者可以掌握制度和流程設計與落地的關鍵理論、方法與技巧，從而在實際工作中避開盲點，發(fā)揮制度與流程的最大效用，真正實現(xiàn)理論與實踐的有效結合。
上篇 制度管人
第一章 制度方圓：制定真正合法、合算、合理的制度
制定公司規(guī)章制度的三個維度：合規(guī)、財務、人事 / 2
全面細致地了解制定企業(yè)規(guī)章制度的法律依據(jù) / 7
如何制定真正合法、合算、合理的各種企業(yè)規(guī)章制度 / 11
制度制定步驟：提出、分析、討論、起草、審評、公示 / 15
勞動規(guī)章制度的內在要求、制定程序及適用問題探索 / 20
第二章 制度設計：加強制度建設，提高經營效率
企業(yè)組織制度設計：明確部門關系，確定管理幅度，建構組織層級 / 25
管理制度設計：劃定部門、崗位的勝任標準，職能和權責范圍 / 29
人事制度設計：覆蓋選、用、考、育、留全過程的人力資源制度 / 32
生產制度設計：貫穿流程規(guī)范、風險管控、應急處置、責任承擔、資質培訓及ESG的生產制度 / 38
銷售制度設計：明確銷售目的、確定適用范圍、細化銷售細則、預見銷售風險 / 45
財務制度設計：對企業(yè)財務管理工作的具體內容作出設計 / 50
會計制度設計：擬定會計制度總體規(guī)劃，設計相關具體內容 / 57
質量制度設計：設計平衡生產制造者與使用者不同需求的質量制度 / 63
行政制度設計：羅列工作內容、確定工作標準、不斷滾動更新 / 66
第三章 制度執(zhí)行：打造企業(yè)制度執(zhí)行力
找出公司制度形同虛設背后的原因 / 69
通過流程管理，讓制度執(zhí)行落到實處 / 71
將制度執(zhí)行流程化、查核化、獎懲化 / 74
全員參與，堅持自上而下地推進制度的落實 / 76
機制公、作風硬、文化強，才有制度執(zhí)行力 / 78
通過積分制管理，增強企業(yè)制度的執(zhí)行力 / 81
強化制度執(zhí)行，責任、表率、教育、反饋一個不能少 / 82
第四章 制度監(jiān)督與考核：監(jiān)督考核制度執(zhí)行，企業(yè)才能行穩(wěn)致遠
加強對制度執(zhí)行情況的重視程度與監(jiān)督力度 / 84
對員工計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督 / 86
組織開展制度執(zhí)行情況的現(xiàn)場督查與非定期抽查 / 88
考核制度執(zhí)行情況，需要過程正義與結果導向 / 90
對員工的制度執(zhí)行結果進行考核與反饋 / 92
下篇 流程管事
第五章 流程邏輯：打造簡潔高效的企業(yè)流程
流程規(guī)劃的前提：理解流程目的、確定現(xiàn)實需求、精簡調動資源 / 96
流程規(guī)劃內容：未來目標、實施路徑、資源需求、整體評估 / 99
流程規(guī)劃階段：建設體系、完善體系、流程化持續(xù)運營、反饋優(yōu)化體系 / 102
流程規(guī)劃步驟：梳理、盤點、設計、拆解、輸出、復盤總結 / 107
流程規(guī)劃方法：明確需求、自下而上、借鑒先進經驗 / 114
企業(yè)流程規(guī)劃必須避開的誤區(qū) / 116
第六章 流程設計：規(guī)范工作流程，提高工作效率
人資部門流程設計：將人事工作程序流程化、標準化、公平化 / 119
財務部門流程設計：基于規(guī)范化財務管理的流程設計 / 122
市場部門流程設計：重視并建立行之有效的市場調研與市場輸出流程 / 126
研發(fā)部門流程設計：搭建成本質量效率的研發(fā)可能三角機制 / 128
質檢部門流程設計：基于檢驗要求、方法和規(guī)范的質檢流程 / 131
營銷部門流程設計：對技術向產品轉化、客戶關注獲得、客情關系維護環(huán)節(jié)的設計 / 133
采購部門流程設計：合規(guī)高風險部門流程設計要不留死角 / 137
生產部門流程設計：設計靈活高效的生產流程的同時要關注質量和安全 / 141
倉儲物流部門流程設計：入庫、存儲、出庫、盤點、調度流程設計中的動線優(yōu)化 / 144
客服部門流程設計：客服標準動作設計與售前、售中和售后相關流程 / 147
行政部門流程設計：文件、檔案、報表、印章、證照、設備一個都不能少 / 149
第七章 流程執(zhí)行：用流程約束人，并讓人正確地做事
流程有效執(zhí)行的保障性措施 / 153
執(zhí)行前對流程進行宣貫與培訓 / 157
大流程老板抓，小流程總監(jiān)抓 / 159
將各部門所有工作環(huán)節(jié)納入系統(tǒng) / 162
通過績效牽引，讓員工按流程做事 / 164
用IT手段固化流程，增強流程執(zhí)行力 / 166
監(jiān)控關鍵指標，從指標結果監(jiān)控流程執(zhí)行情況 / 168
從環(huán)境、目標最后到文化，實施全流程管理 / 171
第八章 流程優(yōu)化：對流程進行梳理、完善及改進
流程優(yōu)化實施基本步驟：梳理、優(yōu)化、嘗試、推行、運營 / 174
業(yè)務流程持續(xù)優(yōu)化：設立專員、考核績效、理順管理 / 179
流程框架體系優(yōu)化：分析業(yè)務模式，形成流程清單 / 182
優(yōu)化作業(yè)流程手冊，實施規(guī)范化的管理 / 184
員工個人優(yōu)化工作流程和提高效率的方法 / 187
工具：標桿瞄準法、DMAIC、ESIA、ECRS、SDCA、ERP / 188
第九章 流程檢查：讓流程執(zhí)行更有序
流程檢查過程中對流程績效的評估 / 192
流程檢查過程中對單項流程的稽查 / 196
流程檢查過程中對客戶滿意度的評估 / 198
企業(yè)流程檢查的流程合規(guī)性審計簡述 / 199
后 記 / 202
參考文獻 / 204
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