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本書詳細闡述服務人員平時應如何磨礪自身本領，才能達到與顧客建立伙伴關系、不斷提升服務水平、獲得顧客信任等目的。雖然本書所舉的都是酒店的待客事例，但其內容也適用于其他行業(yè)的經營者。不僅如此，甚至還能靈活運用于我們每個人的日常生活中。因為待客之道的秘訣在于磨練人的綜合能力，而在日常生活中需要發(fā)揮這些能力的情況其實比比皆是。