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再版前言　　PREFACE
當(dāng)我在1982年6月坐下來(lái)撰寫(xiě)《利益相關(guān)者：戰(zhàn)略管理全新視角》時(shí)，我并不知道它在大約25年后仍然對(duì)商業(yè)學(xué)者和實(shí)踐者具有現(xiàn)實(shí)意義。我總結(jié)了許多商業(yè)思想家的成果，這些人包括羅素·阿科夫（Russell Ackoff）、吉姆·埃姆肖夫（Jim Emshoff）、埃里克·萊曼（Eric Rhenman）、埃里克·特里斯特（Eric Trist）等，并陳述了我認(rèn)為是顯而易見(jiàn)的、簡(jiǎn)單的常識(shí)。經(jīng)理人必須與那些可能影響公司或受到公司影響的群體和個(gè)人（即利益相關(guān)者）打交道。在我看來(lái)，這似乎是戰(zhàn)略思維的本質(zhì)，現(xiàn)在仍然如此。
許多人認(rèn)為這個(gè)想法很激進(jìn)。通過(guò)將“利益相關(guān)者”置于戰(zhàn)略思維的中心，分析單元轉(zhuǎn)變?yōu)楦�具相關(guān)性的企業(yè)觀�！袄�益相關(guān)者管理”并沒(méi)有像往常一樣區(qū)分“經(jīng)濟(jì)”與“社會(huì)”，或者“商業(yè)”與“非商業(yè)”。諷刺的是，使用和發(fā)展這一理念最多的學(xué)者是企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域的學(xué)者。我在書(shū)中表明，并且仍然相信，“社會(huì)責(zé)任”是支撐不再有用的企業(yè)故事的那些理念之一。我非常感謝多年來(lái)參加我的研討會(huì)的數(shù)千名經(jīng)理人發(fā)現(xiàn)了利益相關(guān)者管理理念的實(shí)用性。如今它在許多商業(yè)領(lǐng)域都已經(jīng)過(guò)時(shí)了。
然而，我們?nèi)匀恍枰�一個(gè)關(guān)于企業(yè)的新故事。全球金融危機(jī)已經(jīng)說(shuō)明了這一點(diǎn)。我相信這個(gè)故事的中心人物一定是公司及其客戶、員工、供應(yīng)商、社區(qū)和金融家。非政府組織、政府、工會(huì)等其他群體對(duì)特定企業(yè)來(lái)說(shuō)可能也很重要。認(rèn)為其中一個(gè)群體（如金融家）總是優(yōu)先于其他群體的想法完全忽略了企業(yè)和資本主義的主要貢獻(xiàn)。商業(yè)運(yùn)作之所以有效，是因?yàn)樗�有這些利益相關(guān)者的利益都可以隨著時(shí)間的推移得到滿足。這些利益的交集是有效和可持續(xù)的利益相關(guān)者管理的核心。
許多人認(rèn)為，與多個(gè)利益相關(guān)者打交道會(huì)導(dǎo)致權(quán)衡和沖突。我開(kāi)始相信這是“企業(yè)利益相關(guān)者理論”的錯(cuò)誤焦點(diǎn)。當(dāng)利益相關(guān)者的利益發(fā)生沖突時(shí)，就有機(jī)會(huì)“創(chuàng)造價(jià)值”。當(dāng)批評(píng)者提出有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)以及公司行為存在問(wèn)題時(shí)，還有另一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)。在本書(shū)中，我過(guò)多地關(guān)注了多個(gè)利益相關(guān)者之間的沖突，而不是尋找可以解決這些沖突的綜合性產(chǎn)品、服務(wù)和行為。這種關(guān)于企業(yè)的新敘述也必須是“社會(huì)中的企業(yè)”之一。它需要將道德、責(zé)任和可持續(xù)性放在與利潤(rùn)同等的位置關(guān)注。它們都十分重要，不可忽視。我們比以往任何時(shí)候都更需要一個(gè)“負(fù)責(zé)任的資本主義”的故事。
我相信，利益相關(guān)者方法以及過(guò)去25年來(lái)發(fā)展出這一想法的學(xué)者們的研究，是一個(gè)很好的開(kāi)始。我和同事在弗里曼、杰弗里·哈里森、安德魯·威克斯、比丹·帕馬和西蒙·德科爾所著的《利益相關(guān)者理論：研究現(xiàn)狀》（劍橋大學(xué)出版社，2010）中總結(jié)了這些成果。我因開(kāi)發(fā)了利益相關(guān)者的商業(yè)方法而獲得了太多的贊譽(yù)。它深深烙印在20世紀(jì)70年代末和80年代初沃頓應(yīng)用研究中心和沃頓布希中心的DNA中。許多學(xué)者的成果已經(jīng)開(kāi)始將這一理念融入他們的商業(yè)理論和實(shí)踐的DNA中。正是為了他們，我感謝我的編輯保拉·帕里什和劍橋大學(xué)出版社的團(tuán)隊(duì)再版本書(shū)。

R.愛(ài)德華·弗里曼
2009年10月
前言　　FOREWORD
當(dāng)今公司的經(jīng)理人正受到抨擊。在世界各地，他們管理公司事務(wù)的能力正受到質(zhì)疑。大量政府法規(guī)、公司評(píng)論家、媒體攻擊的出現(xiàn)，以及最重要的是，來(lái)自遠(yuǎn)東和歐洲公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)，將現(xiàn)代經(jīng)理人置于高壓境地。他們發(fā)現(xiàn)施加在公司身上的外部需求增加了，公司內(nèi)部應(yīng)對(duì)的靈活性卻降低了。業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)不再清晰，“有效管理”的概念越來(lái)越成為術(shù)語(yǔ)上的矛盾。
與此同時(shí)，現(xiàn)代經(jīng)理人困境的“解決方案”占據(jù)了暢銷書(shū)榜單。它們吸取了日本、美國(guó)和歐洲公司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；鼓吹心理學(xué)的最新技術(shù)可以解決“人的問(wèn)題”；發(fā)出強(qiáng)烈的呼聲，要求減少政府干預(yù)、勞動(dòng)福利歸還以及制定新的產(chǎn)業(yè)政策；敦促經(jīng)理人更努力、更長(zhǎng)時(shí)間地工作，學(xué)習(xí)更多課程，掌握最新的技術(shù)，專注于重建自己的公司，以在全球市場(chǎng)上更具競(jìng)爭(zhēng)力。
我認(rèn)為，目前這些對(duì)管理困境的分析只是部分正確。而且，我認(rèn)為根本的問(wèn)題是，經(jīng)理人必須有新的概念，使他們能夠現(xiàn)實(shí)地看待自己的工作。這些新概念必須幫助經(jīng)理人正確看待當(dāng)今世界，而不是30年前的世界。社會(huì)學(xué)家林德（R.S.Lynd）在他1939年出版的書(shū)《知識(shí)何為》（Knowledge for What）（普林斯頓大學(xué)出版社，第207頁(yè)）中很好地闡述了這一點(diǎn)；
如果祈求上帝降雨不能增加我們田地的肥力，那么加倍祈禱或改變祈禱的措辭也毫無(wú)用處，我們最好把精力轉(zhuǎn)向農(nóng)業(yè)技術(shù)改良。
本書(shū)講述的是一個(gè)開(kāi)始將管理能量轉(zhuǎn)向正確方向的概念—“利益相關(guān)者”。簡(jiǎn)單地說(shuō)，利益相關(guān)者是能夠影響公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)或受公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)影響的所有群體或個(gè)人。利益相關(guān)者包括員工、客戶、供應(yīng)商、股東、銀行、環(huán)保主義者、政府，以及其他可以幫助或傷害公司的群體。利益相關(guān)者的概念為戰(zhàn)略管理提供了一種新的思維方式—一家公司可以并且應(yīng)該如何設(shè)定和實(shí)施其方向。通過(guò)關(guān)注戰(zhàn)略管理，高管可以帶領(lǐng)公司重新走上成功之路。
本書(shū)是沃頓商學(xué)院于1977年在沃頓應(yīng)用研究中心的贊助下開(kāi)展的一個(gè)項(xiàng)目的成果，該項(xiàng)目在沃頓商學(xué)院管理學(xué)系的政策和戰(zhàn)略實(shí)施研究項(xiàng)目中繼續(xù)進(jìn)行。我非常幸運(yùn)擁有一個(gè)具有支持性的和激發(fā)智力的環(huán)境來(lái)研究本書(shū)所表達(dá)的想法。此外，各單位也酌情提供了必要的資金。特別是，應(yīng)用研究中心的幾位主任和高級(jí)職員提供了幫助。我必須感謝吉姆·埃姆肖夫、亞瑟·芬尼爾（Arthur Finnel）、維尼·卡羅爾（Vinnie Carroll）、鮑勃·班克（Bob Banker）、鮑勃·米特施塔特（Bob Mittlestadt）、比爾·漢密爾頓（Bill Hamilton）和其他在本書(shū)成形過(guò)程中做出巨大貢獻(xiàn)的人。更幸運(yùn)的是，我遇到了許多杰出的研究助理、高級(jí)研究助理以及學(xué)生們，他們花了非常多的時(shí)間與我談?wù)摾�益相關(guān)者的戰(zhàn)略方法。這些學(xué)生中的大多數(shù)現(xiàn)在都憑借他們自身的實(shí)力成了成功的高管。特別值得一提的是，埃米莉·薩斯坎德（Emily Susskind）、馬克·克雷默（Mark Kramer）、馬西·普拉斯科（Marci Plaskow）、麗薩·阿姆斯特朗（Lisa Armstrong）、薩利·施賴伯（Sally Schreiber）、洛蕾塔·墨菲（Loretta Murphy）、亞瑟·科恩（Arthur Cohen）、羅伯塔·威倫斯基（Roberta Wilensky）、艾倫·韋斯特（Ellen West）、戴維·翁特科（David Ontko）以及吉姆·塞爾（Jim Sayre），他們都準(zhǔn)備了案例草稿和簡(jiǎn)報(bào)文件，為本書(shū)奠定了大部分實(shí)證基礎(chǔ)。在兩年多的時(shí)間里，馬西·普拉斯科特別努力地讓我注意到相關(guān)文章。戴維·里德（David Reed）與我合作撰寫(xiě)了一篇論文，作為第七章以及其他想法的基礎(chǔ)。里德對(duì)美國(guó)企業(yè)界有驚人的了解，他將利益相關(guān)者概念應(yīng)用于許多不同問(wèn)題的能力讓我看到了這個(gè)概念的邏輯。拉里·理查茲（Larry Richards）與我一起將第四章中提出的利益相關(guān)者審計(jì)概念應(yīng)用于多個(gè)組織。吉爾·戈德曼（Jill Goldman）、喬伊斯·阿克曼（Joyce Ackerman）和杰夫·貝拉諾夫（Jeff Belanoff）自愿抽出時(shí)間對(duì)大量論文、案例和想法進(jìn)行評(píng)論。此外，賓夕法尼亞大學(xué)的一些本科生和研究生也提供了幫助�？梢哉f(shuō)，戈登·索拉斯（Gordon Sollars）做出了最大的智慧貢獻(xiàn)，如果沒(méi)有他的專注和靈活的頭腦，我就不會(huì)撰寫(xiě)本書(shū)，即使他可能對(duì)最終的內(nèi)容感到震驚。
我在管理學(xué)系的同事也提供了幫助。約翰·盧賓（John Lubin）鼓勵(lì)我將利益相關(guān)者方法發(fā)展成為一種成熟的戰(zhàn)略管理方法。彼得·洛朗格（Peter Lorange）在我理解戰(zhàn)略管理流程方面發(fā)揮了重要作用，我大量參考了他的成果。保羅·布朗（Paul Browne）和巴拉·查克拉瓦蒂（Bala Chakravarthy）一直是我靈感的源泉。威廉·埃文（William Evan）迫使我對(duì)利益相關(guān)者的概念提出了一系列與這里概述的利益相關(guān)者概念完全不同的問(wèn)題。目前的工作極大地受益于我們嘗試將“管理”概念理解為“與利益相關(guān)者的信托關(guān)系”。威廉·岡伯格（William Gomberg）教會(huì)我不要害怕價(jià)值觀或與此相關(guān)的任何東西，我很感激他在與岡伯格和安迪·范德文（Andy Van de Ven）合作的管理哲學(xué)課程中提供的建議。特別感謝格雷格·謝伊（Greg Shea）的支持。其他大型多元化學(xué)校的學(xué)生也提供了幫助，尤其是格雷厄姆·阿斯特利（Graham Astley）、湯姆·鄧菲（Tom Dunfee）、查爾斯·豐布蘭（Charles Fombrun）、多拉·富特曼（Dora Futterman）、威廉·萊恩（William Lanen）、保羅·蒂芙尼（Paul Tiffany）、威廉·漢密爾頓（William Hamilton）和瓊·澤林斯基（Joan Zielinski）。賓夕法尼亞大學(xué)哲學(xué)系的羅伯特·沃克布羅伊特（Robert Wachbroit）教授在讓我更清楚地思考組織問(wèn)題方面發(fā)揮了不可估量的作用。
我同樣受益于許多沃頓商學(xué)院之外大學(xué)同行的幫助。麻省理工學(xué)院的梅爾·霍維奇（Mel Horwitch）教授，俄亥俄州立大學(xué)的弗雷德·斯特迪文特（Fred Sturdivant）教授，波士頓大學(xué)的吉姆·波斯特（Jim Post）、亨利·摩根（Henry Morgan）、泰德·默里（Ted Murray）和約翰·馬洪（John Mahon），哈佛大學(xué)和肯尼迪圖書(shū)館的丹·芬恩（Dan Fenn），匹茲堡大學(xué)的巴里·米特尼克（Barry Mitnick）、威廉·金（William King）以及奧布里·門德洛（Aubrey Mendelow），弗吉尼亞大學(xué)的約翰·羅森布拉姆（John Rosenblum）和阿萊克·霍尼曼（Alec Horniman），以及華盛頓大學(xué)的羅伯特·維吉爾（Robert Virgil），他們都提供了寶貴的意見(jiàn)和見(jiàn)解。明尼蘇達(dá)大學(xué)的安德魯·范德文為“你代表什么”負(fù)責(zé)，因?yàn)樗�激發(fā)了關(guān)于企業(yè)層級(jí)戰(zhàn)略的討論。我對(duì)“囚徒困境”的癡迷歸功于華盛頓大學(xué)的內(nèi)德·麥克倫南（Ned McClennen）。本書(shū)因?yàn)榘５隆��?ài)潑斯坦（Ed Epstein）的仔細(xì)審閱而大為改善，他的熱情和支持，以及他對(duì)公司本質(zhì)的學(xué)術(shù)洞察力對(duì)我?guī)椭�良多�?br>在利益相關(guān)者項(xiàng)目的研究過(guò)程中，許多組織和經(jīng)理人都提供了幫助和支持。在過(guò)去五年中，我通過(guò)正式訪談與非正式訪談的方式與數(shù)千名經(jīng)理人進(jìn)行了交談，感謝他們對(duì)外部環(huán)境問(wèn)題以及利益相關(guān)者處理這些問(wèn)題的方法提供了看法，特別是羅伯特·赫森（Robert Herson）、克萊姆·霍夫曼（Clem Huffman）、弗雷德·米切爾（Fred Mitchell）和馬克·麥卡錫（Mac McCarthy），在這些想法的發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。拉姆·查蘭（Ram Charan）教會(huì)了我很多商業(yè)知識(shí)。埃德溫·哈特曼（Edwin Hartman）使我免于許多錯(cuò)誤，并提醒我仍然存在的問(wèn)題。Pitman Publishing出版社的比爾·羅伯茨（Bill Roberts）和邁克爾·溫斯坦（Michael Weinstein）力求使本書(shū)