本書采用行動導向的編寫方式, 講述了用電營業(yè)管理的實際工作內容和業(yè)務處理技能。本書編寫依據(jù)職業(yè)標準, 通過對電力營銷實際工作內容及職業(yè)能力相近工作崗位分析、合并, 形成用電營業(yè)管理課程對應的崗位群, 主要包括用電營業(yè)管理類的抄表核算收費員、客戶受理員等崗位。在崗位分析的基礎上, 根據(jù)能力復雜程度形成典型工作任務, 根據(jù)職業(yè)能力分析及職業(yè)成長規(guī)律, 構建相應的學習項目。主要包括業(yè)務擴充、抄表、電費核算、電費收取、電能銷售統(tǒng)計與分析、違約用電與竊電處理、電力客戶服務、電力營銷稽查與監(jiān)控等學習項目, 各學習項目設置有復習思考題, 便于學生自我評價。
本版教材的修訂，積極踐行“三教”改革，及時更新教材內容，力求反映本專業(yè)最新知識以及新工藝、新方法、新理念、新規(guī)范和新標準。教材內容緊密結合營銷業(yè)務的現(xiàn)狀和發(fā)展變化，將基于互聯(lián)網(wǎng)的電力營銷最新業(yè)務和用電信息采集等電力營銷新技術納人教材體系。同時，教材融入了“1+X”證書電力系統(tǒng)應用服務職業(yè)技能等級標準要求的知識和技能內容，可滿足職業(yè)技能培養(yǎng)需要。
隨著新能源技術、分布式發(fā)電、智能微網(wǎng)等的快速發(fā)展，用電側改革的穩(wěn)步推進，市場化用戶的增加，以及電動汽車、智能用電等多樣化用電需求的增長和電力物聯(lián)網(wǎng)的建設，電力營銷業(yè)務在傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上不斷發(fā)展，出現(xiàn)了許多電力營銷新型業(yè)務。為此，本版教材充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術，將營業(yè)廳智能終端操作、電動汽車充電樁業(yè)務、分布式電源入網(wǎng)等新型業(yè)務模塊融入教材﹔另外教材還鏈接了典型工作場景視頻和主要設備圖片等，使教材內容呈現(xiàn)方式多樣化、立體化，增加了內容的直觀性，拉近教學與實際工作的距離，促進學生對教學內容的理解。
為保障“1＋X”證書項目的有效開展和評價，本版教材通過二維碼增加了典型任務實施練習及評價標準，同時各模塊設置配套練習題或測試題，有利于學生對職業(yè)技能進行自我初步評價，促進學生職業(yè)技能的提高，積極促進崗課證融合。
結合電力營銷的服務特點，本版教材精心設計課程思政融入點，將思政元素與學習情境有機融合，貫穿于營銷業(yè)務全過程，將服務理念融入技能訓練，將服務方式應用于服務實踐，積極發(fā)揮教育教學的教書育人作用。
本版教材配套數(shù)字資源由鄭州電力高等�？茖W校提供，并依據(jù)教學反饋持續(xù)更新。
學習情境一業(yè)務擴充
任務一客戶用電的受理
任務二供電方案的制定
任務三業(yè)擴工程設計與審查
任務四業(yè)擴工程的中間檢查、竣工驗收與裝表接電
任務五《供用電合同》的簽訂與變更
任務六變更用電業(yè)務處理
復習思考
學習情境二抄表
任務一抄表管理
任務二抄表
任務三抄表質量管理
復習思考
學習情境三電費核算
任務一電價管理
任務二損耗電量計算
任務三電費計算
任務四電費復核
復習思考
學習情境四電費收取
任務一電費的收取
任務二電費業(yè)務處理
任務三營銷賬務處理
復習思考
學習情境五電能銷售統(tǒng)計與分析
任務一電能銷售統(tǒng)計
任務二電力銷售狀況分析
復習思考
學習情境六違約用電與竊電處理
復習思考
學習情境七電力客戶服務
任務一電力營銷服務體系
任務二電力客戶服務管理
任務三受理客戶查詢、咨詢
任務四受理客戶故障報修
任務五受理客戶投訴舉報
復習思考
學習情境八營銷稽查監(jiān)控
復習思考
附錄A客戶業(yè)擴報裝辦理告知書
附錄B業(yè)擴報裝所需資料清單
附錄C客戶聯(lián)系卡
附錄D電價表
附錄E變壓器損耗表
附錄F功率因數(shù)調整電費表
參考文獻
書單推薦
