金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)
定 價(jià):36 元
- 作者:朱莉妍
- 出版時(shí)間:2023/10/1
- ISBN:9787308232784
- 出 版 社:浙江大學(xué)出版社
- 中圖法分類(lèi):F830.9
- 頁(yè)碼:
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16開(kāi)
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能與數(shù)字經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天,金融機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈,服務(wù)已經(jīng)成為金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉?蛻(hù)經(jīng)理作為連接客戶(hù)與金融機(jī)構(gòu)之前的紐帶,其發(fā)揮作用的大小直接影響金融機(jī)構(gòu)市場(chǎng)拓展的效果與經(jīng)營(yíng)績(jī)效。因此,如何提高客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)與能力已成為各大金融機(jī)構(gòu)持續(xù)關(guān)注的問(wèn)題。在這樣的背景下,為了更好地滿(mǎn)足高職高專(zhuān)金融財(cái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)以及金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的需要,立足市場(chǎng)需求及金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向,本教材主要圍繞培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧和實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng),從客戶(hù)經(jīng)理如何挖掘目標(biāo)客戶(hù),與客戶(hù)面談到投后服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程進(jìn)行編寫(xiě),有助于培養(yǎng)出符合現(xiàn)代金融業(yè)要求的應(yīng)用型和技能型金融學(xué)人才。
黨的二十大報(bào)告提出,“要實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益,緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題”,“深入群眾、深入基層,采取更多惠民生、暖民心舉措”?蛻(hù)經(jīng)理作為連接客戶(hù)與金融機(jī)構(gòu)之間的紐帶,要進(jìn)一步提高金融服務(wù)的適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)力、普惠性,全力踐行金融為民的使命。在新的發(fā)展大背景下,金融服務(wù)已經(jīng)成為金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉,如何提高客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)與能力已成為國(guó)內(nèi)各大金融機(jī)構(gòu)持續(xù)關(guān)注的問(wèn)題。在這樣的背景下,為了更好地滿(mǎn)足高職高專(zhuān)金融財(cái)經(jīng)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)和金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)的需要,立足于市場(chǎng)需求和金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向,本教材主要圍繞培養(yǎng)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧和實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)進(jìn)行編寫(xiě),有助于培養(yǎng)出符合現(xiàn)代金融業(yè)要求的應(yīng)用型和技能型金融學(xué)人才。
本教材主要圍繞金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)面談過(guò)程展開(kāi),注重實(shí)戰(zhàn)技巧。具體包括以下五個(gè)方面的內(nèi)容:一是開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,通過(guò)有效的客戶(hù)尋找方式,精準(zhǔn)定位可以邀約面談的目標(biāo)客戶(hù);二是成功邀約客戶(hù)后,不打無(wú)準(zhǔn)備的仗,由內(nèi)到外做好與客戶(hù)面談前的各項(xiàng)準(zhǔn)備;三是通過(guò)科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)流程和提問(wèn)方式,獲得目標(biāo)客戶(hù)需求的真正關(guān)注點(diǎn),將金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)化成目標(biāo)客戶(hù)想要的解決方案,包括親和開(kāi)場(chǎng)、挖掘需求、產(chǎn)品價(jià)值塑造、處理客戶(hù)異議以及關(guān)單技巧等;四是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,持續(xù)培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度,為以后的營(yíng)銷(xiāo)鋪好路;五是新形勢(shì)下,開(kāi)展新媒體營(yíng)銷(xiāo)還需掌握的一些技巧與注意事項(xiàng)。
本教材特色如下:首先,本教材注重介紹營(yíng)銷(xiāo)技巧和拜訪(fǎng)實(shí)戰(zhàn)方面的知識(shí)點(diǎn),含有大量實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)技巧和可復(fù)制的真實(shí)案例。其次,教材中的話(huà)術(shù)示范和一些知識(shí)點(diǎn)的講解,配有音頻或視頻二維碼,學(xué)生可以更加直觀地學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)知識(shí),如同親臨客戶(hù)拜訪(fǎng)的實(shí)戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)。最后,教材緊跟時(shí)代發(fā)展,注重“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)掌握的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新模式。
朱莉妍博士,畢業(yè)于浙江大學(xué)金融經(jīng)濟(jì)理論專(zhuān)業(yè),現(xiàn)為浙江金融職業(yè)學(xué)院講師。曾供職于宜信財(cái)富管理公司和浙商銀行總行,對(duì)金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有著深刻的分析和理解,參與過(guò)多次客戶(hù)經(jīng)理陪訪(fǎng)與培訓(xùn)宣講。
項(xiàng)目一 開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查,精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶(hù)
1.1 明確客戶(hù)的分類(lèi)
1.2 尋找和拜訪(fǎng)陌生客戶(hù)
1.3 資料法尋找客戶(hù)
1.4 緣故法
1.5 老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹法
項(xiàng)目二 面訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
2.1 與客戶(hù)提前預(yù)約
2.2 做建設(shè)性面談
項(xiàng)目三 開(kāi)場(chǎng)建立聯(lián)系,贏取客戶(hù)好感
3.1 樹(shù)立良好的第一形象
3.2 親和開(kāi)場(chǎng)
項(xiàng)目四 發(fā)掘需求、實(shí)戰(zhàn)技巧
4.1 需求是問(wèn)出來(lái)的
4.2 需求挖掘流程
4.3 需求挖掘?qū)崙?zhàn)技巧
項(xiàng)目五 產(chǎn)品價(jià)值塑造
5.1 FABE法則深度解析
5.2 FABE法則運(yùn)用技巧
5.3 利益法則
5.4 產(chǎn)品介紹技巧
項(xiàng)目六 處理客戶(hù)異議
6.1 客戶(hù)異議產(chǎn)生的原因
6.2 判斷客戶(hù)異議的類(lèi)型
6.3 辨別客戶(hù)異議的方法
6.4 處理客戶(hù)異議的原則
6.5 處理客戶(hù)異議的方法
項(xiàng)目七 關(guān)單技巧
7.1 識(shí)別關(guān)單信號(hào)
7.2 客戶(hù)成交方法
7.3 成交的注意事項(xiàng)
7.4 成交的禁忌
項(xiàng)目八 客戶(hù)關(guān)系管理
8.1 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的方式
8.2 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容
8.3 客戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)
8.4 如何應(yīng)對(duì)老客戶(hù)讓利的要求
項(xiàng)目九 5G時(shí)代,新媒體營(yíng)銷(xiāo)
9.1 邀請(qǐng)收看
9.2 賬號(hào)注冊(cè)
9.3 策略跟進(jìn)
9.4 邀約陪訪(fǎng)
9.5 轉(zhuǎn)化活動(dòng)
9.6 新媒體營(yíng)銷(xiāo)案例
參考文獻(xiàn)