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│推　薦　序│
沿路而上，一輛支離破碎、前燈歪斜的汽車壞在了十字路口，路上坐著一個男人。我的朋友喬治看到這種情況，就停了下來。有路人說，警察已經(jīng)在路上了。喬治下了車，沒有像其他人那樣只是默不作聲地看著。他坐在人行道上，把那個人攬過來抱到胸前，低聲安慰和鼓勵著他，與此同時，那個人頭上滲出的血漬滲透了喬治的衣服。是什么給了喬治這樣的力量？他面對麻煩選擇挺身而出，而不是避而遠之。
數(shù)年前，我的朋友伯特住在芝加哥的一間酒店里。那是1968年，美國民主黨全國代表大會引發(fā)了一片抗議。年輕人就在伯特住的酒店外的街上高喊著口號。暴力事件突然就爆發(fā)了，警察也以暴力作為回應。一些抗議者跑進了酒店，希望能逃離警察的追捕。幾分鐘后，有人敲了伯特的門，他打開門，看到幾個渾身是血的年輕人。伯特讓他們進入了房間，但又過了幾分鐘，警察就到了門口。他們拽著抗議者的頭發(fā)，帶走了他們。
當他們走后，伯特感到一種無法遏制的想做點什么的沖動。他穿上夾克、打好領帶，走到街上，小心翼翼地穿過人群。他去了那些年輕人被帶去的警察局。伯特走到辦公桌前，假裝是一名來自紐約的律師（他實際上是一名演員）。他聲稱自己是那些剛被帶進來的年輕人的代理人。他在孤注一擲，篤定在那樣的深夜，警察無法打電話到紐約檢查他的證件。這一招奏效了。他把學生們從監(jiān)獄送到了醫(yī)院，自己也沒有被逮捕。
我經(jīng)常想到這兩個朋友，想知道他們做出這些善舉的勇氣是從何而來的。
我漸漸悟到，他們的勇氣就來自本書討論的內(nèi)容：共情。
在過去的25年里，我一直在試圖理解是什么讓人們以最積極的方式對待彼此，能開誠布公、直言不諱，我越來越清楚地看到，我一直在尋找的是共情。
海倫·里斯是這個課題的專家，當我遇到她時，我覺得我終于對朋友的勇敢行為有了更深的理解，他們產(chǎn)生了共情并訴諸了行動。
共情到底是什么呢？試著定義它時，人們眾說紛紜，有時甚至互相矛盾。一些人說同情就是共情，另一些人說共情可能是同情的踏腳石，但本身并不會導致良好的行為。還有人說，不管是什么，你生來就有一定的共情能力，而且以后也不會增多了。不對，反對的人說，你小時候必須被教會共情。當然，也有一些人斷然宣稱，共情是不能被教授的。
海倫·里斯踏入這些斷言的喧囂，讓人群安靜下來。海倫知道共情是可以被教授的，因為她教授和研究它，她已經(jīng)教授了成千上萬的醫(yī)學專業(yè)人士。她看到了共情水平的提高，并記錄了她的研究結(jié)果。
她正在以一種基本的方式處理一種基本的人類特征。
研究過是什么讓我們從其他動物中脫穎而出的科學家告訴我，共情在我們成為什么樣的人方面起到了非常重要的作用。
共情讓我們能夠讀懂別人的思想，或者，不那么戲劇化地說，是從別人的視角看到他們所看到的世界。這種能力在很大程度上能使人們的生活成為可能。
共情不僅使對話發(fā)生成為可能，還使商業(yè)甚至政治成為可能。（除非你有能力找出別人感興趣的東西，否則你如何才能讓他們相信你的建議符合他們自身的利益？）
幾個世紀以來，我們一直在思考人的這一特質(zhì)，也就不足為奇了。
“共情”這個詞在我們的語言中只被使用了大約一百年，雖然作家和哲學家已經(jīng)探索它很長時間了。
沃爾特·惠特曼（Walt Whitman）在思考別人的痛苦對我們的影響時寫道：“我沒有問受傷的人他的感受，我讓自己也成了傷員。”他發(fā)現(xiàn)了這一點，即當我們自己體驗到相同的感受時，我們會理解別人的這種感受。在某種程度上，我們自己的感受是我們看到別人感受的鏡頭。
正如大衛(wèi)·休謨（David Hume）所說：“人的思想是彼此的鏡子�！�
這個想法至少可以追溯到荷馬（Homer）身上。他在公元前8世紀寫道：“在時間的教導下，我的心已經(jīng)學會了為別人的善而發(fā)光，為別人的悲哀而融化�！�
共情和同情是不一樣的，很難想象沒有共情就產(chǎn)生同情。共情似乎是人性的核心，也是我的朋友在很久之前的那個晚上，為了那些不認識的人的安全所承擔的風險的核心。
是什么讓我們與他人聯(lián)結(jié)在一起？是什么幫助我們眾志成城，合作無間？這種能推動我們變成最好的自我的強大力量是什么？
如果問題是“我們?nèi)绾尾拍茏プ∧莻�幫助我們茁壯成長的并且非�；�本的東西”，那么答案就在你手中的這本書里。

艾倫·艾爾達
（美國知名導演、演員、編�。�

│前　　言│
為什么共情
我在波士頓大學醫(yī)學院的第一年，我的精神病學教授理查德·查辛博士（Dr. Richard Chasin）有一次在講臺上排了一圈椅子，以此來代表其中有成員遭受創(chuàng)傷的家庭系統(tǒng)，每把椅子代表一個家庭成員。他沒有僅僅關(guān)注遭受創(chuàng)傷的個體，而是闡明了整個家庭都參與表達和管理受傷的家庭成員的情緒。每次從系統(tǒng)中移除一把椅子，家人都必須設法應對沒有該成員承擔他的角色時，會發(fā)生的狀況。
這是我第一次意識到，我的家庭沒有像我一直想的那樣不同尋常。認識到塑造我早期生活的主要事件是能夠被認同和分享的—這是共情的基本要素，于我而言是一個極大的解脫。
我的父母在第二次世界大戰(zhàn)（簡稱“二戰(zhàn)”）中幾乎失去了一切后，來到了美國。我父親的父母被獨裁政權(quán)處死時，他只有14歲。在那一刻，他和他的兩個姐姐被剝奪了享有生活的權(quán)利，并被送去了集中營。我母親的家人也是被迫背井離鄉(xiāng)，去到勞動營工作，她的父親就是在那里去世的。這些可怕的故事像窗戶周圍的窗簾一樣在我們家的周圍回蕩，充足的光線會穿窗而過，但窗簾總是在那里，投下一片陰影。
讓他們的故事更加紛繁復雜的是，我的父母擁有德國血統(tǒng)，并且是新教徒。在19世紀，他們的祖先搬到了南斯拉夫的多瑙河谷。在那里，他們過著平靜的生活，直到二戰(zhàn)接近尾聲。在當時的政權(quán)下，他們突然卷入了包括驅(qū)逐德國人和其他“不受歡迎”群體在內(nèi)的運動，他們被送往集中營，數(shù)百萬人受到了巨大影響，他們的故事在歷史上仍舊鮮為人知。
我的父母受助于他們的信仰以及教會組織中有潛在共情的人，最終逃離了營地。他們后來在奧地利相識并結(jié)婚，然后移民到美國。那些不知道或不了解他們故事的人會因為他們的背景和德國口音而毫不猶豫地對他們進行評判。許多人猜想，因為他們是德國人，所以他們在所難免地充當了那些悲劇的幫兇。
被妄加評判，以及被與可怕的戰(zhàn)爭罪行相關(guān)聯(lián)的痛苦，再加上沒有收到哪怕一丁點對自己經(jīng)歷的共情，對他們產(chǎn)生了深遠的影響。更甚于失去家人、家園和故土的悲劇，是他們難以承受的誤解，而這些誤解也深深地影響了我。
小時候，當我的同學因為別人無法控制的事情，例如膚色、住的地方或者家庭情況，而嘲笑別人時，我感到非常沮喪。以貌取人的不公做法在我心中掀起了波瀾。這讓我一直關(guān)注社會正義并持續(xù)到今天，正是這種治愈他人情感痛苦的愿望促使我走上了精神病學的道路�，F(xiàn)在作為一名專業(yè)人士，我傾聽我的患者講述因患有精神疾病而遭受的非難，和他們被質(zhì)疑為什么“服用這么多精神藥物”的故事，我為他人對這些人的苦苦掙扎缺乏共情而感到義憤填膺。
大約十年前，當《紐約時報》《華爾街日報》和《華盛頓郵報》的頭條不斷呼吁在醫(yī)療保健事業(yè)中投注更多共情時，我已經(jīng)在從事關(guān)于共情的研究了。我在麻省總醫(yī)院(Massachusetts General Hospital，MGH)精神病科工作時，我們調(diào)查了當醫(yī)生表現(xiàn)得更具共情時，患者和醫(yī)生之間的生理參數(shù)在就診期間是否匹配。我們很想知道能否找到生理上的證據(jù)來證明兩個人在什么時候“同步”。
我們用了一種稱為皮膚電反應的簡單技術(shù)，該技術(shù)可以測量皮膚電阻的變化，這是情緒喚醒最敏感的指標之一。我以前的學生卡爾·馬爾奇（Carl Marci）博士得到了能夠揭示醫(yī)生和患者彼此同步和不同步的生理蹤跡。這些蹤跡揭示了皮膚電活動，它測量了皮膚上分泌的汗水量，也實時顯示生理和情緒活動的程度。然后我們要求患者根據(jù)共情量表來給他們的醫(yī)生評分，結(jié)果是生理一致性最高的醫(yī)患組合中的醫(yī)生獲得了最高的共情評分。
這里的重大突破是我們發(fā)現(xiàn)了一種生物標志物，它似乎可以量化這種名為共情的難以捉摸的特質(zhì)。一位女士看到表示她內(nèi)心的焦慮狀態(tài)的生理蹤跡，以及她的醫(yī)生的回應，她嘆息著說：“我覺得我正在看我的心理X光片！”她一生中的大部分時間都生活在焦慮中，但她覺得沒有人看見過她的痛苦。觀察到這種聯(lián)系，幫助她在治療中取得了巨大的進步。我們在改善我們識別和衡量共情的能力的同時，也關(guān)注到了共情的力量。
作為哈佛醫(yī)學院的一名教育工作者，我對我們可以讓無形的情緒變得可見而著迷。我開始思考如何使用這個工具來提高醫(yī)療專業(yè)人員的共情反應。我非常幸運地獲得了哈佛大學的研究生醫(yī)學教育獎學金，并在哈佛梅西學院學習了關(guān)于共情的神經(jīng)科學，吸收新的工具，還發(fā)展了共情訓練干預措施并在隨機對照實驗中對其進行了測試。
這促使我在麻省總醫(yī)院創(chuàng)立了共情與關(guān)系學項目，這是同類研究項目中的第一個。當我們剛開始時，許多專家認為共情要么天生就有，要么沒有。在與我的同事共同實施的共情項目的研究中，我們招募了來自六個不同專業(yè)的正在接受培訓的醫(yī)生，以調(diào)查簡單的共情技能培訓是否可以教會他們更好地感知患者的情緒線索，并更有效地提供反饋。患者被要求在培訓期前后對醫(yī)生進行評分。那些被分配到培訓組的醫(yī)生相比于未受過培訓的醫(yī)生在共情測試上始終獲得更高的分數(shù)。是的，我們看到共情實際上是可以教與學的。
我們知道當患者獲得更多的同情和尊重時，他們會有更好的體驗，因此更有可能信任他們的醫(yī)生，謹遵醫(yī)囑，并獲得更好的健康結(jié)果。醫(yī)生也能從中受益。我們的研究表明，在他們與患者的互動中增加共情會給他們更高的職業(yè)滿意度，并減少他們的職業(yè)倦怠感。他們匯報說，通過學習坐下來注意他們面前的整個人，而不只是疾病或受傷的身體部位，他們感覺與患者和自己的職業(yè)有了更多的聯(lián)系。
對共情培訓的需求增長如此之快，我的現(xiàn)場培訓遠不能滿足。哈佛梅西學院的一門名為“醫(yī)療保健與教育中的領先創(chuàng)新”的課程教會了我如何擴展我的項目來盡可能覆蓋更廣泛的受眾。我隨后與他人共同創(chuàng)立了Empathetics公司。這是一家在全球提供在線學習和共情現(xiàn)場培訓的公司。
很快，其他職業(yè)也開始向我們發(fā)出共情培訓的需求。我意識到我為醫(yī)療專業(yè)人員設計的方法可以應用于每個人，無論他們是誰、做什么或來自哪里。事實上，第一個選擇我們共情培訓的組織是美國中西部的一家大型銀行。