前言
在數字經濟快速發(fā)展的時代，數字化轉型成為企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。對于企業(yè)來說，能否抓住數字化轉型的機遇直接關系著未來能否實現可持續(xù)發(fā)展。尤其在后疫情時代，隨著遠程辦公、在線會議、遠程協作成為工作的常態(tài)，數字化轉型引起了廣泛關注，企業(yè)的數字化轉型進程變得越來越快。
數字化轉型可以為企業(yè)帶來很多好處：
第一，數字化轉型是順應數字經濟發(fā)展的必然舉措，可以讓企業(yè)獲得持續(xù)的競爭力，獲得新的利益增長點；
第二，企業(yè)在數字化轉型的過程中會廣泛發(fā)展線上業(yè)務，推動線上與線下快速融合，優(yōu)化經營模式，改變管理理念與管理方式，充分享受數字經濟帶來的紅利；
第三，企業(yè)在數字化轉型的過程中會沉淀積累大量數據，對數據進行深入挖掘，實現以數據驅動的企業(yè)決策與商業(yè)模式創(chuàng)新，構筑新的競爭優(yōu)勢；
第四，企業(yè)在數字化轉型的過程中需要構建數字平臺，而數字平臺可以集聚大量資源，對大數據、物聯網、區(qū)塊鏈等技術進行集成應用，提高企業(yè)的數字化、智能化運營水平；
第五，在數字化轉型的過程中，企業(yè)可以培養(yǎng)動態(tài)應變能力，為數字化戰(zhàn)略的落地提供強有力的支持和保障。
需要注意的是，企業(yè)的數字化轉型不是簡單地引入自動化辦公系統將一些線下業(yè)務轉移到線上處理，而是需要對生產、決策、經營、供應鏈管理、財務管理等各個環(huán)節(jié)進行數字化改造，提高整個企業(yè)的數字化運營水平，將傳統的根據經驗決策轉變?yōu)楦鶕䲠祿治鼋Y果決策，提高企業(yè)決策的科學性，對市場需求做出快速響應，在未來的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。在企業(yè)數字化轉型的整體框架中，數字化管理是一項重要內容。
數字化管理指的是利用計算機、大數據、云計算等數字化技術，將企業(yè)辦公、招聘、績效考核、員工培訓等管理活動與一線的業(yè)務流程連接在一起，上傳到線上，構建一套線上管理流程，以提高企業(yè)的運營能力，降低運營成本，提高盈利能力。
在逐漸固化的業(yè)務結構導致企業(yè)發(fā)展失去活力的背景下，數字化管理為企業(yè)帶來了新的機遇。借助數字化管理，企業(yè)可以實現業(yè)務流程信息化，利用計算機收集、整理各類信息，利用自動化系統處理一些簡單但繁瑣的工作，將工作人員從低價值的工作中解脫出來，將更多時間與精力投放到附加值更高的工作中，在提高日常事務處理效率的同時也提高獲利能力。
另外，在數字經濟時代，通過數據分析挖掘數據隱藏的價值，判斷企業(yè)的財務狀況是否健康，銷售網絡是否正常，運營決策是否合理是每個人都需要掌握的技能。借助數字化管理，企業(yè)可以培養(yǎng)員工的數據素養(yǎng)，提高管理者的數據分析能力，讓管理者通過數據分析對所面臨的經營狀況、市場情況做出正確判斷，從而做出正確決策。
很多人認為數字化管理就是收集企業(yè)內外的各類數據，并對數據進行整理。事實上，數字化管理除了收集、整理數據之外，還要對數據進行挖掘分析，從雜亂無章的數據中挖掘出最有價值的信息，從中發(fā)現企業(yè)管理模式、經營理念、員工管理、財務管理、績效考核等方面存在的問題，窺探企業(yè)的實際運營狀況以及未來的發(fā)展趨勢。
而規(guī)模如此龐大的數據收集與挖掘不能只依靠管理者來實現，還需要每一位企業(yè)員工參與。因此，在數字化管理的過程中，員工會自然而然地具備一些數據素養(yǎng)，可以在與用戶接觸的過程中深入洞察用戶需求，并將用戶需求及時反饋給生產部門、銷售部門，為生產計劃的調整、營銷策略的優(yōu)化提供支持。最重要的是，數字化管理可以打破傳統的層級結構，打通企業(yè)各層級、各部門之間的溝通渠道，讓員工可以直接與上級領導溝通，反饋自己在工作中遇到的問題，談論自己對某個問題的看法，讓管理者增進對員工的了解，增強企業(yè)的凝聚力與向心力。
除了提高數據素養(yǎng)，培養(yǎng)數據挖掘與應用能力之外，數字化管理的實現還需要借助很多先進技術，例如利用人工智能提高客戶服務效率，打造自動化生產流程；利用區(qū)塊鏈賦能財務管理與供應鏈管理，推動企業(yè)實現數字化轉型；利用RPA創(chuàng)新企業(yè)管理模式，實現精益管理；利用物聯網、大數據、區(qū)塊鏈等新一代信息技術打造數字化的供應鏈，提高供應鏈運行質量與效率；等等。
《數字化管理：數智技術重塑組織未來競爭力》一書立足數字經濟時代企業(yè)數字化轉型的大背景，對企業(yè)數字化轉型的內在機制與實踐路徑進行探究，對人工智能、區(qū)塊鏈、大數據、RPA等技術對客戶服務、財務管理、生產模式、供應鏈管理、物流采購、資產管理模式的數字化重構進行深度剖析，對數字化組織的兩大典范敏捷型組織和指數型組織的構建策略進行全面分析，并從產品運營、口碑塑造、品牌體驗、品牌公關四大維度對數字化品牌的運營策略進行深入探究。
本書內容豐富、結構完整、語言通俗易懂，結合豐富的案例與圖表深入淺出地剖析了企業(yè)數字化管理的多種策略與方案，不僅適合企業(yè)管理者閱讀，還適合高校管理專業(yè)的師生、致力于研究企業(yè)數字化轉型的專家與學者翻閱。
目.錄
第一部分.數字化管理
第 1章.未來管理：數字化時代的管理新范式./ 3
01 數字經濟時代的管理模式變革 / 3
02 數字化重塑企業(yè)價值鏈 / 6
03 企業(yè)數字化管理的技術基石 / 9
04 企業(yè)數字化管理的應用場景 / 12
05 數字化管理的典型案例與策略 / 14
第 2章.數字化轉型：引領企業(yè)管理變革之路./ 17
01 企業(yè)數字化轉型的三個條件 / 17
02 企業(yè)數字化轉型的內在機制 / 19
03 企業(yè)數字化轉型的四個層級 / 21
04 企業(yè)數字化轉型的實踐路徑 / 24
第 3章.長期主義：如何應對不可預知的未來./ 28
01 黑天鵝時代，企業(yè)應該如何生存？ / 28
02 韌性組織：不確定性時代的生存法則 / 30
03 敏捷組織：提升企業(yè)快速反應能力 / 33
04 反脆弱組織：有效抵御黑天鵝風險 / 35
第二部分.技術賦能
第 4章.AI驅動：賦能企業(yè)數字化轉型升級./ 41
01 AI賦能企業(yè)數字化轉型 / 41
02 AI技術在智能客服領域的應用 / 43
03 AI在企業(yè)財務管理中的應用場景 / 46
04 基于 AI的智能辦公解決方案 / 49
第 5章.數據智能：重塑企業(yè)生產管理模式./ 53
01 個性化定制：構建 C2M生產模式 / 53
02 自動化流程：生產柔性化、模塊化 / 56
03 網絡化協同：實現產業(yè)鏈互聯互通 / 59
04 產品服務化：持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值 / 61
05 決策智能化：從經驗驅動到數據驅動 / 62
第 6章.區(qū)塊鏈在企業(yè)管理中的應用與實踐./ 65
01 區(qū)塊鏈如何賦能企業(yè)數字化轉型？ / 65
02 區(qū)塊鏈在數據管理中的應用 / 67
03 區(qū)塊鏈在財務管理中的應用 / 70
04 區(qū)塊鏈在供應鏈管理中的應用 / 73
第 7章.基于 RPA技術的企業(yè)管理模式創(chuàng)新./ 77
01 RPA技術：驅動傳統產業(yè)數字化 / 77
02 RPA數字員工：推動企業(yè)降本增效 / 80
03 RPA賦能企業(yè)精益流程管理 / 83
04 基于 RPA技術的固定資產管理 / 85
第三部分.數字化組織與人才
第 8章.敏捷型組織：科技驅動的無邊界組織./ 91
01 未來組織：數字化、無邊界 / 91
02 技術工具：賦能組織變革之路 / 94
03 管理重塑：激活員工自驅力 / 96
04 海爾 VS亞馬遜：敏捷組織的設計法則 / 98
第 9章.指數型組織：企業(yè)快速成長的奧秘./ 101
01 指數型組織的主要特征 / 101
02 構建指數型組織的五部曲 / 105
03 指數型組織業(yè)務分析的五大維度 / 108
04 不同企業(yè)的指數型組織構建策略 / 110
第 10章.數字化人才：基于大數據的 HR管理./ 113
01 數字化時代的人力資源管理 / 113
02 基于大數據的 HR管理流程變革 / 115
03 數據分析在 HR領域中的應用 / 118
04 大數據在 HR管理中的問題與對策 / 121
第四部分.數字化供應鏈
第 11章.數智變革：供應鏈數字化轉型之路./ 127
01 數字化供應鏈的概念與關鍵技術 / 127
02 數字化供應鏈管理的優(yōu)勢 / 129
03 數字化供應鏈管理的五個層面 / 131
04 企業(yè)供應鏈數字化轉型的六大要訣 / 134
第 12章.智能物流：大數據驅動物流數字化./ 138
01 大數據背景下物流行業(yè)的基本構架 / 138
02 大數據在物流管理中的應用優(yōu)勢 / 140
03 基于大數據的智能化物流應用 / 143
04 大數據驅動的企業(yè)決策與管理 / 146
05 電商物流大數據應用的問題與對策 / 147
第 13章.數字化采購：構建新型采購管理體系./ 151
01 數字化采購的概念與演變路徑 / 151
02 四流合一：數字化采購的價值 / 154
03 企業(yè)采購管理中存在的問題 / 157
04 企業(yè)需求推動采購數字化升級 / 158
05 數字化升級推動采購人員職能轉變 / 160
06 招商局集團：數字化采購招標管理實踐 / 163
第五部分.數字化財務
第 14章.數字化財務：開啟新一代財務時代./ 169
01 數字化時代的企業(yè)財務轉型 / 169
02 變革 1：重塑財務組織及職能 / 171
03 變革 2：驅動財務管理流程變革 / 173
04 變革 3：提升 IT財務管理能力 / 174
第 15章.財務共享：智能財務平臺實施路徑./ 176
01 商業(yè)智能驅動的共享財務模式 / 176
02 財務共享服務中心的流程設計 / 179
03 財務共享服務中心的構建步驟 / 182
04 財務共享平臺的深度運營策略 / 185
第 16章.企業(yè)數字化財務的標準化體系建設./ 188
01 制度標準化：數字化財務的頂層設計 / 188
02 數據標準化：實現數據價值的基礎 / 190
03 應用標準化：數據驅動的業(yè)財融合 / 192
第六部分.數字化品牌
第 17章.爆品法則：數字化時代的產品運營./ 197
01 細分市場：發(fā)現新的利潤區(qū) / 197
02 打造賣點：提煉爆品的基因 / 199
03 爆品運營：讓產品迅速引爆市場 / 202
04 蛻變之路：從爆品到品牌的轉變 / 205
05 長效機制：實現爆品品牌化 / 207
第 18章.口碑塑造：品效合一的制勝策略./ 210
01 修煉內功：輸出優(yōu)質產品與服務 / 210
02 KOL傳播：發(fā)揮意見領袖的力量 / 211
03 引導分享：激發(fā)用戶的主動傳播 / 214
04 口碑管理：化解負面口碑的策略 / 216
第 19章.品牌體驗：基于顧客價值的營銷法則./ 221
01 品牌標簽：精準獲取目標客戶 / 221
02 渠道體驗：滿足顧客的體驗需求 / 224
03 商品體驗：構建多元化的消費場景 / 227
04 情感體驗：打造顧客終身價值 / 230
第 20章.品牌公關：數字化時代的危機處理./ 233
品牌危機的概念與主要特征 / 233
導致品牌危機的主要因素 / 235
事前：做好提前預警與控制 / 237
事中：危機公關應對與處理 / 239
事后：重塑消費者品牌信任 / 240
235事前：做好提前預警與控制 / 237
事中：危機公關應對與處理 / 239
事后：重塑消費者品牌信任 / 240
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