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第 一章　市場(chǎng)調(diào)查概述

一、市場(chǎng)調(diào)查的概念

二、市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容

三、市場(chǎng)調(diào)查的地位和作用

四、市場(chǎng)調(diào)查的分類

五、市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展

第二章　市場(chǎng)調(diào)查過程

一、確定需要調(diào)查的問題

二、制定市場(chǎng)調(diào)查方案

三、收集數(shù)據(jù)

四、形成市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果

第三章　市場(chǎng)調(diào)查方法

一、文案調(diào)查

二、問卷調(diào)查

三、觀察法

四、實(shí)驗(yàn)法

第四章　定性調(diào)查

一、概述

二、焦點(diǎn)小組訪談

三、深度訪談

四、投射技術(shù)

五、德爾菲法

六、在線定性調(diào)查法

第五章　問卷設(shè)計(jì)

一、概述

二、問卷設(shè)計(jì)的程序

三、問卷中問題的設(shè)計(jì)

四、問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)

五、問卷設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)

第六章　抽樣方法與設(shè)計(jì)

一、　概述

二、　抽樣設(shè)計(jì)的過程

三、概率抽樣方法

四、非概率抽樣方法

五、抽樣誤差和樣本量的確定

第七章　市場(chǎng)調(diào)查的實(shí)施

一、調(diào)查前的準(zhǔn)備

二、調(diào)查的實(shí)施過程

三、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的管理與質(zhì)量評(píng)估

四、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的實(shí)施

五、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的質(zhì)量控制

第八章　市場(chǎng)調(diào)查資料的整理

一、問卷的回收與審核

二、編碼

三、錄入

四、數(shù)據(jù)檢查

五、數(shù)據(jù)預(yù)處理

第九章　數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

一、描述性統(tǒng)計(jì)分析

二、推斷統(tǒng)計(jì)分析

三、多元統(tǒng)計(jì)分析

第十章　市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的作用和類型

二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)

三、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的撰寫

四、運(yùn)用圖表展示調(diào)查結(jié)果

五、市場(chǎng)調(diào)查的口頭報(bào)告

第十一章　顧客滿意度調(diào)查

一、顧客滿意度調(diào)查的特點(diǎn)和作用

二、顧客滿意度調(diào)查的內(nèi)容和滿意度測(cè)評(píng)

三、顧客滿意度調(diào)查的常用方法

四、顧客滿意度調(diào)查的應(yīng)用現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)