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模塊一　藥房工作認知 001
項目一 藥房工作認知   001
任務一　工作中職業(yè)素養(yǎng)   001
一、藥房工作人員應具備的素質   002
二、藥房工作人員從業(yè)的基本條件   004
三、藥房工作中的基本職責   004
四、藥房工作中的基本禮儀   006
任務二　工作中溝通能力與技巧   009
一、溝通的原理與原則   010
二、不同類型的顧客的溝通   011
三、接待顧客的技巧   014
實訓一　社會藥房藥學服務情況調查   019

模塊二　用藥基礎知識的貯備 020
項目二 用藥基礎知識   020
任務一　藥品的分類、批準文號、批號及有效期的學習   020
一、藥品的特殊性   021
二、藥品的概念   022
三、藥品的分類   023
四、藥品批準文號   025
五、批號與有效期   026
任務二　藥品的名稱、劑型、用量及慎用的學習   029
一、藥品的名稱   030
二、藥品的劑型   031
三、藥品的用量   035
四、藥品的慎用   035
任務三　藥品不良反應及報告監(jiān)測的學習   039
一、藥品不良反應   040
二、藥品不良反應的報告和監(jiān)測   042
任務四　藥品的包裝分類、標簽及說明書的學習   047
一、藥品包裝及其分類   048
二、藥品的標簽   052
三、藥品的說明書   053
任務五　如何辨別假藥和劣藥   063
一、假藥的范疇   064
二、劣藥的范疇   065
三、識別假藥的方法   065
四、劣藥的識別方法   067
實訓二　藥品不良反應 事件的收集與上報   068

模塊三　處方調劑 072
項目三　處方基本知識   072
任務一 認識處方   072
一、處方的基本知識   073
二、處方制度   075
三、處方常用縮寫詞   078
任務二 處方審核   080
一、處方的形式審核   081
二、處方用藥適宜性的審核   082
三、審核結果   085
項目四　西藥處方調配   088
一、西藥調劑工作流程   090
二、處方調劑差錯的防范與處理   091
三、處方點評   093
四、不合理處方的干預   095
項目五　中藥調劑工作   098
任務一 中藥飲片調劑設施及常用工具   098
一、中藥飲片斗架的設置及斗譜編排   099
二、其他調劑設施   102
三、中藥飲片調制工具   102
任務二 中藥處方調配   107
一、中藥處方的特點   108
二、中藥處方調劑   109
三、中藥處方的調配操作   112
任務三 中藥復核包裝與發(fā)藥   117
一、復核   118
二、包裝   119
三、發(fā)藥   121
任務四 中藥飲片代加工   127
一、中藥代煎   128
二、中藥材切片   133
三、中藥材或飲片粉碎   133
四、中藥飲片制劑   133
五、代客加工注意事項   134
實訓三 西藥處方調配模擬實訓   136
實訓四 處方分析   137
實訓五 戥秤的使用   140
實訓六 中藥處方調配實訓   142

模塊四　藥房管理 145
項目六　藥品的陳列   145
任務一　藥品陳列   145
一、藥品陳列相關概念   146
二、藥品陳列的原則和基本要求   147
三、藥品陳列的流程、方法和技巧   149
任務二　陳列藥品的盤點   154
一、藥品盤點的含義與目的   155
二、藥品盤點的常用方法   156
三、藥品盤點的流程   156
四、減少陳列階段藥品損失的方法   158
項目七　藥品的銷售   160
任務一　藥品銷售工作流程   160
一、藥品零售的基本流程   161
二、西藥處方藥的銷售   163
三、中成藥的銷售   163
四、中藥處方藥的銷售   163
任務二　居民常見疾病的用藥推薦（中成藥）   166
一、內科用藥   167
二、外科用藥   180
三、婦科用藥   182
四、五官科用藥   183
五、骨傷科用藥   184
六、皮膚科用藥   185
任務三　居民常見疾病的用藥推介（西藥）   187
一、內科常見疾病及用藥   188
二、皮膚科常見疾病及用藥   198
三、婦科常見疾病及用藥   202
四、五官科常見疾病及用藥推介   204
五、外科常見疾病及用藥推介   207
任務四　藥品連帶銷售的技巧   210
一、居民常見疾病藥品推介流程   211
二、藥品推介的基本原則   211
三、藥品推介的常用方法和技巧   212
四、連帶銷售的技巧   214
任務五　顧客異議與投訴處理   217
一、顧客投訴的類型   218
二、處理顧客投訴的原則   219
三、不同投訴方式的應對策略   220
四、處理顧客投訴的管理制度與辦法   221
項目八　藥品儲存和養(yǎng)護   225
任務一　藥品儲存的工作流程   225
一、采購   226
二、收貨與驗收   226
任務二　藥品儲存管理   229
一、影響藥品質量的因素   230
二、藥品儲存的基本要求   231
三、藥品儲存中的效期管理   233
四、藥品儲存中的色標管理   234
五、特殊管理藥品的儲存   234
六、貨位的規(guī)劃   234
七、堆垛   234
八、防火管理   235
任務三　藥品的常規(guī)養(yǎng)護   237
一、常見藥品的養(yǎng)護   238
二、重點藥品的養(yǎng)護   241
三、常見藥品養(yǎng)護設備   242
實訓七　藥品POP廣告的制作和藥品陳列   243
實訓八　非處方藥的推薦和介紹   244
實訓九　藥品儲存與養(yǎng)護技能實訓   246

模塊五　便民健康服務 250
項目九　便民健康服務   250
任務一　社區(qū)居民用藥咨詢與健康教育   250
一、居民健康教育   251
二、用藥咨詢服務一般步驟   253
任務二　家庭常用醫(yī)療器械   257
一、醫(yī)療器械的概念和特點   258
二、醫(yī)療器械的分類   259
實訓十　藥學信息宣傳窗的制作   263
實訓十一　藥膳與合理進補的健康咨詢   264

模塊六　藥房質量規(guī)范化建設 266
項目十　藥品有關法律知識的解讀   266
任務一　《中華人民共和國藥品管理法》   266
任務二　《藥品經營質量管理規(guī)范》   272
任務三　《藥品流通監(jiān)督管理辦法》   276
任務四　《處方藥與非處方藥分類管理辦法》   280
任務五　《藥品說明書和標簽管理規(guī)定》   283
實訓十二　開設網(wǎng)上藥店   286

答案 288

參考文獻 293