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本書對基于在線評論情感分析的服務(wù)屬性分類與服務(wù)要素配置方法進(jìn)行了較為深入的研究，針對現(xiàn)有研究的薄弱之處，主要開展了以下幾個方面的研究工作：(1) 提出了基于在線評論情感分析的服務(wù)屬性分類與服務(wù)要素配置方法的研究框架；(2) 提出了面向服務(wù)屬性在線評論的多粒度情感分類方法；(3) 提出了基于在線評論的服務(wù)屬性Kano分類方法；(4) 提出了基于在線評論的服務(wù)屬性IPA（Importance-Performance Analysis）分類方法；(5) 提出了基于Kano和IPA分類結(jié)果的服務(wù)要素優(yōu)化配置方法。本書為基于在線評論的服務(wù)屬性分類與服務(wù)要素優(yōu)化配置問題研究提供了理論層面與技術(shù)層面的借鑒和參考，并為相關(guān)研究的擴(kuò)展與應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。