《物業(yè)管理實用工具大全(第2版）》本書主要以物業(yè)管理的各項工作內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行章節(jié)劃分，對物業(yè)管理工作涉及的規(guī)范、制度和表格等進(jìn)行了介紹。全書共9章，可分為兩個部分。部分共7章，為本書的主體知識，分別從行政人事、治安保衛(wèi)、客戶服務(wù)、工程技術(shù)、小區(qū)環(huán)境、財務(wù)和法律事務(wù)管理等方面對物業(yè)管理工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)介紹；第二部分共2章，分別介紹了商場物業(yè)管理和寫字樓物業(yè)管理工作中可能涉及的工作規(guī)范、制度和表格等。本書知識點豐富，結(jié)構(gòu)簡潔，各制度和表格都只需稍作修改即可使用。
《物業(yè)管理實用工具大全(第2版）》結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，內(nèi)容精選。從崗位體系、崗位配置和崗位職責(zé)全面了解物業(yè)管理的體系和物業(yè)管理工作人員的工作職責(zé)，并精選了物業(yè)管理中的各項工作內(nèi)容所涉及的規(guī)范、制度以及表格，為讀者提供實用的參考，從而更快指導(dǎo)讀者上手工作。 表格化版式，查閱直觀。內(nèi)容講解精簡工整，沒有冗長的描述，主體內(nèi)容直接以表格化的形式闡述，展示直觀，閱讀輕松。 雙目錄展示，搜索便捷。書中涉及的制度與表格均提供完整的電子版文件，為便于讀者查閱和使用，設(shè)計提供雙目錄，即知識目錄展示本書的知識體系結(jié)構(gòu)，文件目錄展示對應(yīng)的文件及存儲的位置。 指點迷津，拓展內(nèi)容。在針對部分制度內(nèi)容講解時，搭配指點迷津版塊，對與制度相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行補充，拓展本書內(nèi)容寬度，更全面、更實用。
前言
隨著物業(yè)管理市場的日漸成熟，物業(yè)企業(yè)之間的競爭也越來越大， 努力提高管理水平是物業(yè)企業(yè)必須要做到的職責(zé)。另外，國家對物業(yè)管理行業(yè)的監(jiān)管日趨規(guī)范，物業(yè)管理法規(guī)的逐步完善，物業(yè)企業(yè)要建立健全規(guī)范化的管理體系。
為了讓從事物業(yè)管理工作的職場人士能更好、更快地熟悉和適應(yīng)相關(guān)工作，讓物業(yè)管理的相關(guān)人員提高業(yè)務(wù)能力，使物業(yè)管理工作有參考依據(jù)，我們編寫了本書。
本書以物業(yè)管理的工作內(nèi)容為主線，對各崗位體系和崗位職責(zé)進(jìn)行介紹，并羅列了相關(guān)的工作規(guī)范、管理制度和常用表格，對讀者有很強的借鑒性和參考性。
全書共9章，可分為兩個部分。部分共7章，為本書的主體知識，分別從行政人事、治安保衛(wèi)、客戶服務(wù)、工程技術(shù)、小區(qū)環(huán)境、財務(wù)和法律事務(wù)管理等方面對物業(yè)管理工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)介紹；第二部分共2章，分別介紹了商場物業(yè)管理和寫字樓物業(yè)管理工作中可能涉及的工作規(guī)范、制度和表格等。
為了方便讀者輕松閱讀與快速查找，本書在版式設(shè)計與內(nèi)容挑選上都花了很多心思。
結(jié)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)容精選：從崗位體系、崗位配置和崗位職責(zé)全面了解物業(yè)管理的體系和物業(yè)管理工作人員的工作職責(zé)，并精選了物業(yè)管理中的各項工作內(nèi)容所涉及的規(guī)范、制度以及表格，為讀者提供實用的參考，從而更快指導(dǎo)讀者上手工作。
表格化版式查閱直觀：主體內(nèi)容直接以表格化的形式闡述，展示直觀，閱讀輕松。
指點迷津拓展內(nèi)容：全書在針對部分制度內(nèi)容講解時，搭配指點迷津版塊，對與制度相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行補充，拓展本書內(nèi)容寬度，讓讀者學(xué)到更多實用的知識。
雙目錄便捷搜索：書中涉及的制度與表格均提供完整的電子版文件，以便于讀者查閱和使用，本書提供雙目錄，即知識目錄展示知識體系結(jié)構(gòu)，文件目錄展示對應(yīng)的文件及存儲的位置。
本書適合物業(yè)企業(yè)各部門管理者以及基層員工等各層級工作人員閱讀，尤其適合作為各部門經(jīng)理和主管提升業(yè)務(wù)能力的工具書，也適合企業(yè)培訓(xùn)師作為培訓(xùn)教材使用。
書中涉及的制度與表格模板 PC 端下載地址為： http://www.m.crphdm.com/2023/0109/14544.shtml
由于編者能力有限，對于本書內(nèi)容不完善的地方希望獲得讀者的指正。
編 者
2023 年 1 月
《物業(yè)管理實用工具大全(第2版）》楊光瑤，從事人力資源管理工作多年，服務(wù)過金融、科技、醫(yī)藥、教育、餐飲等行業(yè)，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，擅長招聘、薪酬、績效、員工關(guān)系等模塊。曾在某物業(yè)公司工作多年，并在某大型商場的物業(yè)處工作一年，有著豐富的物業(yè)工作實踐經(jīng)驗與體會，具有很強的實踐經(jīng)驗與實操能力。
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