《涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)》從理論聯(lián)系實(shí)際、解決秘書(shū)日常工作中的困惑和難題出發(fā)，以突出職業(yè)秘書(shū)的基本素質(zhì)和技能為特點(diǎn)，以培養(yǎng)跨文化溝通能力為重點(diǎn)進(jìn)行編寫(xiě)。同時(shí)，本書(shū)配有大量的案例分析、技能實(shí)訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)會(huì)話(huà)練習(xí)，分別從秘書(shū)工作概述、從事秘書(shū)工作的基本條件、秘書(shū)的工作知識(shí)、人際關(guān)系與溝通、禮儀與接待、秘書(shū)的基本技能、職業(yè)生涯規(guī)劃及作為助理應(yīng)具備的經(jīng)營(yíng)常識(shí)等八個(gè)方面對(duì)涉外文秘工作進(jìn)行了介紹。
本書(shū)既可作為相關(guān)院校涉外文秘專(zhuān)業(yè)的教材使用，也可作為在職涉外文秘人員的日常參考用書(shū)。
第一章 秘書(shū)工作概述
第一節(jié) 秘書(shū)的定義及其作用
一、秘書(shū)的定義
二、秘書(shū)的作用
三、助理、秘書(shū)與文員的區(qū)別
第二節(jié) 秘書(shū)工作的起源
一、我國(guó)古代秘書(shū)的起源
二、現(xiàn)代意義秘書(shū)的誕生
三、秘書(shū)的性別
第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)人選擇秘書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)
一、容貌端莊
二、為人穩(wěn)重
三、經(jīng)驗(yàn)豐富
第二章 從事秘書(shū)工作的基本條件
第一節(jié) 做好從事秘書(shū)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備
一、成為標(biāo)準(zhǔn)的白領(lǐng)
二、具備做好秘書(shū)工作的“使命感”
三、學(xué)會(huì)使用職場(chǎng)語(yǔ)言
四、遵守上下班時(shí)間
第二節(jié) 秘書(shū)的素質(zhì)要求
一、認(rèn)真
二、誠(chéng)實(shí)
三、謙遜
四、合群
五、寬厚
六、自信
七、縝密
八、有上進(jìn)心
九、幽默風(fēng)趣
第三節(jié) 秘書(shū)的能力要求
一、判斷能力與執(zhí)行能力
二、理解能力與洞察能力
三、信息收集能力和寫(xiě)作能力
四、記憶力
五、交流溝通能力
六、OA操作能力
第四節(jié) 秘書(shū)的知識(shí)要求
一、秘書(shū)必須成為“常識(shí)家”
二、一般社會(huì)生活常識(shí)
三、母企業(yè)所在國(guó)常識(shí)
第五節(jié) 保守機(jī)密
一、保密的重要性
二、日常保密
三、保密不是封閉
第三章 秘書(shū)的工作知識(shí)
第一節(jié) 上司與秘書(shū)的工作
一、企業(yè)與上司
二、上司與秘書(shū)的關(guān)系
三、秘書(shū)的工作內(nèi)容因上司而異
第二節(jié) 秘書(shū)的工作內(nèi)容
一、日常工作
二、當(dāng)上司不在辦公室
三、發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性
四、注意“越位”問(wèn)題
五、工作出現(xiàn)失誤之后
第三節(jié) 秘書(shū)的工作特點(diǎn)
一、需要自己馬上拿主意的事情多
二、工作的內(nèi)容變化快
三、一心多用的時(shí)候多
四、忙閑苦樂(lè)不均
第四節(jié) 接受指示與執(zhí)行指令
一、接受指示
二、服從指令
第五節(jié) 請(qǐng)示與匯報(bào)工作
一、請(qǐng)示的方法
二、匯報(bào)的方法
第六節(jié) 給上司提醒與建議
一、注意提醒上司
二、給上司提建議
第七節(jié) 提高工作質(zhì)量與效率
一、質(zhì)量意識(shí)
二、制訂工作計(jì)劃
三、工作程序化
四、分清工作輕重緩急
五、合理利用空余時(shí)間
六、工作創(chuàng)新
第八節(jié) 養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣
一、換位思考
二、勤做筆記
三、堅(jiān)持寫(xiě)日記
四、說(shuō)話(huà)“鋪墊”
五、首先傾聽(tīng)
六、不恥下問(wèn)
七、起草腹案
八、日事日清
第四章 人際關(guān)系與溝通
第一節(jié) 概述
一、人際關(guān)系與溝通的含義
二、處理好人際關(guān)系的意義
三、構(gòu)筑人際關(guān)系的基礎(chǔ)
四、有效溝通的意義
五、溝通與人際關(guān)系的相互作用
第二節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則
一、實(shí)事求是
二、為人謙遜
三、不卑不亢
四、尊重公司潛規(guī)則
第三節(jié) 與上司的關(guān)系
一、了解上司
二、協(xié)助上司工作
三、與上司形成默契
四、與新上司的關(guān)系
五、正確對(duì)待上司的“毛病”
六、與外籍上司相處
第四節(jié) 與其他秘書(shū)及其他方面的關(guān)系
一、與其他秘書(shū)的關(guān)系
二、與公司各部門(mén)的關(guān)系
三、與客戶(hù)的關(guān)系
第五節(jié) 溝通的基本功
一、“聽(tīng)”的學(xué)問(wèn)
二、“說(shuō)”的藝術(shù)
第六節(jié) 與上司溝通的五大技巧
一、傾聽(tīng)的技巧
二、提問(wèn)的技巧
三、表示敬意和感謝的技巧
四、報(bào)告的技巧
五、提建議的技巧
第七節(jié) 協(xié)助外籍上司溝通
一、價(jià)值文化的沖突
二、思維方式的沖突
三、管理方式的沖突
四、企業(yè)文化的沖突
五、言語(yǔ)行為的沖突
六、非言語(yǔ)行為的沖突
……
第五章 禮儀與接待
第六章 秘書(shū)的基本技能
第七章 職業(yè)生涯規(guī)則
第八章 作為助理應(yīng)具備的經(jīng)營(yíng)
參考書(shū)目
書(shū)單推薦
