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本書主要介紹了服務行業(yè)從業(yè)人員在服務工作中應遵守的禮儀規(guī)范，以及應了解的禮儀知識。全書共分為八個項目，內容包括服務禮儀知識、服務人員的形象塑造、服務人員的語言規(guī)范、人際交往禮儀、國際交往禮儀及各種常見禮儀等。