本書以服務業(yè)員工為研究對象, 探究服務業(yè)相關工作因素對員工工作投入的影響。通過梳理相關文獻和理論, 實證驗證組織支持、工作壓力認知、情緒表達規(guī)則、多任務處理要求等服務業(yè)工作的典型因素對員工工作投入的影響機制。研究結果豐富了相關理論, 為服務業(yè)員工工作投入的提升提供相應建議。
劉娟，女，博士，畢業(yè)于美國密蘇里大學，現(xiàn)就職于無錫學院數(shù)字經(jīng)濟與管理學院。主要研究方向為人力資源管理和養(yǎng)老服務管理。近五年以首作者身份發(fā)表SSCI期刊論文九篇，受邀擔任International Journal of Contemporary Hospitality Management、Journal of Applied Gerontology等多個SSCI期刊審稿人。
第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 問題的提出
1．3 研究意義
1．4 研究目標、內容與研究框架
1．5 本章小結
第2章 相關概念與理論基礎
2．1 基本概念
2．2 工作要求-資源模型
2．3 資源保存理論
2．4 工作要求-控制模型
2．5 壓力認知評價理論
2．6 特質激活理論
2．7 行為可塑性理論
2．8 動機擁擠理論
2．9 社會交換理論
2．10 本章小結
本章主要參考文獻
第3章 自我效能和性別對服務業(yè)員工工作投入的調節(jié)作用
3．1 引言
3．2 文獻綜述
3．3 研究方法
3．4 結果
3．5 討論和結論
本章主要參考文獻
第4章 情緒表達規(guī)則與情商對服務業(yè)管理者與非管理者工作投入的交互影響
4．1 引言
4．2 文獻綜述
4．3 研究方法
4．4 研究結果
4．5 研究貢獻、局限性和未來展望
4．6 結論
本章主要參考文獻
第5章 多任務處理要求對服務業(yè)員工顧客導向的影響機制——工作投入的中介作用
5．1 引言
5．2 文獻綜述
5．3 研究方法
5．4 結果
5．5 討論和結論
5．6 研究總結
本章主要參考文獻
……
第6章 外在動機和內在動機對服務業(yè)員工工作投入的影響——基于動機擁擠理論的檢驗
第7章 從內在動機到情感組織承諾——工作投入和自我效能的作用
第8章 工作投入研究的知識圖譜分析
第9章 總結與展望
附錄
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