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本書為高等職業(yè)院校軌道交通運營管理專業(yè)教材, 較全面地對城市軌道交通客運組織工作進行了闡述, 內(nèi)容包括: 城市軌道交通客流概述, 城市軌道交通車站認知, 城市軌道交通車站設備、城市軌道交通票務管理、城市軌道交通客流組織、城市軌道交通客運服務、城市軌道交通突發(fā)事件應急處理。本書可以培養(yǎng)學生的獨立思考能力和解決問題的綜合分析能力, 使其在今后工作中能夠更好地勝任客運、票務、安檢等相關工作崗位。