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本書內容涵蓋了銀行從業(yè)人員在工作崗位具體業(yè)務活動過程中的服務禮儀和為完成本職工作所應具備及嚴格遵守的行為規(guī)范和準則。具體內容包括概論、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀、溝通禮儀、崗位服務禮儀、行政禮儀、求職面試禮儀八個項目。