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本書共18章，從邏輯框架上分為四個部分:第一部分是消費者行為學(xué)的導(dǎo)論，主要介紹了消費者行為學(xué)的跨學(xué)科特征、消費者行為理論的發(fā)展以及與市場營銷的關(guān)系；第二部分是影響消費者行為的內(nèi)在因素，包括消費者動機、消費者感知、消費者學(xué)習(xí)、消費者記憶、消費者態(tài)度、消費者情緒、消費者個性以及消費者的自我概念共八章內(nèi)容；第三部分是消費者的決策過程，包括消費者的信息搜集過程、消費者的方案評價過程、消費者的購買渠道選擇和情境影響過程，以及消費者購后行為共四章內(nèi)容；第四部分是影響消費者行為的外在因素，主要包括參考群體、家庭與消費者行為、社會階層的影響、文化對消費者的影響、亞文化對消費者的影響共五章內(nèi)容。