本書共分為四篇：導(dǎo)論、消費(fèi)者決策過程、影響消費(fèi)者行為的個體心理因素、影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素。本版在每章最后增補(bǔ)了案例分析。
本教材第三版在延續(xù)原教材以消費(fèi)者決策為主線，以影響消費(fèi)者行為的個體心理因素與外在環(huán)境因素為兩翼的基本內(nèi)容框架的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)對新消費(fèi)的觀察與剖析，新增大量案例，緊跟熱點(diǎn)。本教材具有以下三個特征:一是以讀者為本，選取與年輕人相關(guān)的資料，助力讀者以真實(shí)體驗(yàn)理解消費(fèi)者行為的基本概念;二是以新品牌為先，深受年輕人喜愛的新品牌，剖析新品牌取得所遵循的消費(fèi)者行為的基本規(guī)律;三是以新方法為重，介紹網(wǎng)紅營銷、直播營銷、短營銷、盲盒營銷、跨界聯(lián)名營銷等營銷新方法，展示企業(yè)如何利用消費(fèi)者行為的基本規(guī)律實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、流量驅(qū)動和內(nèi)容運(yùn)營，達(dá)成營銷目標(biāo)。本教材通過對新消費(fèi)典型案例的展示，能促使讀者將所學(xué)消費(fèi)者行為學(xué)基本原理與營銷實(shí)踐相結(jié)合，以更好預(yù)測未來的新消費(fèi)行為，迎接新營銷挑戰(zhàn)。
篇 導(dǎo)論
章 消費(fèi)者行為學(xué)概述
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究對象
節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究歷史和研究意義
第三節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的理論來源與研究方法
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
篇 消費(fèi)者的決策過程
章 需要認(rèn)知與信息搜尋
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費(fèi)者的購買決策
節(jié) 需要認(rèn)知
第三節(jié) 信息搜尋
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第三章 評價與購買
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 購買前的評價
節(jié) 購買過程
第三節(jié) 店鋪購買
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第四章 購后行為
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 產(chǎn)品的使用與處置
節(jié) 消費(fèi)者滿意及其行為反應(yīng)
第三節(jié) 重復(fù)購買與品牌忠誠
第四節(jié) 消費(fèi)者不滿及其行為反應(yīng)
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第三篇 影響消費(fèi)者行為的個體因素
第五章 消費(fèi)者需要與消費(fèi)動機(jī)
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費(fèi)者需要與消費(fèi)動機(jī)概述
節(jié) 有關(guān)消費(fèi)動機(jī)的理論
第三節(jié) 消費(fèi)動機(jī)與營銷策略
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第六章 消費(fèi)者的感覺與知覺
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費(fèi)者的感覺
節(jié) 消費(fèi)者的知覺與理解
第三節(jié) 消費(fèi)者的接觸與注意
第四節(jié) 消費(fèi)者的意象
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第七章 消費(fèi)者的學(xué)憶
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費(fèi)者的學(xué)
節(jié) 有關(guān)消費(fèi)者的學(xué)
第三節(jié) 消費(fèi)者的記憶
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第八章 消費(fèi)者的態(tài)度
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費(fèi)者的態(tài)度概述
節(jié) 有關(guān)消費(fèi)者的態(tài)度理論
第三節(jié) 消費(fèi)者的態(tài)度改變
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第九章 消費(fèi)者的個、自我概念與生活方式
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 消費(fèi)者的個
節(jié) 消費(fèi)者的自我概念
第三節(jié) 消費(fèi)者的生活方式
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第四篇 影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素
第十章 影響消費(fèi)者行為的經(jīng)濟(jì)和文化因素
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 影響消費(fèi)者行為的經(jīng)濟(jì)因素
節(jié) 影響消費(fèi)者行為的文化因素
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第十一章 影響消費(fèi)者行為的社會因素
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 社會階層與消費(fèi)者行為
節(jié) 社會群體與消費(fèi)者行為
第三節(jié) 家庭與消費(fèi)者行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第十二章 信息流、互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者行為
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 信息流與消費(fèi)者行為
節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)者行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
第十三章 影響消費(fèi)者行為的情境與倫理因素
本章學(xué)
開篇故事
節(jié) 影響消費(fèi)者行為的情境因素
節(jié) 倫理與消費(fèi)者行為
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
復(fù)
實(shí)訓(xùn)題
案例分析
參考文獻(xiàn)
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