牙科診所廣大從業(yè)人員迫切要求學(xué)習(xí)經(jīng)營管理知識(shí),而比較淺顯的參考資料非常匱乏。于秦曦主編的《牙科診所經(jīng)營管理之學(xué)與思》盡量選用比較常用和熱門的理論和說法,使用通俗易懂的文字,目的在于提高讀者的興趣,讓盡可能多的診所從業(yè)人員比較輕松地了解和熟悉有關(guān)知識(shí),讓診所的經(jīng)營管理水平進(jìn)入一個(gè)較高的層面。**部分介紹管理學(xué)的經(jīng)典理論及其在口腔診所的應(yīng)用,第二部分討論個(gè)人修行在診所管理上的作用,第三部分探索診所管理與社會(huì)變革的關(guān)系。
他山之石
加拿大的牙科行業(yè)管理
亞伯拉罕·馬斯洛的需求層次論
亨利·羅伯特的議事規(guī)則
喬治·布什的權(quán)力籠子論
阿爾伯特·漢姆弗雷的SWOT分析法
客戶滿意(CS)戰(zhàn)略
今井的5S管理法
劣幣驅(qū)逐良幣定律和水桶效應(yīng)
維爾佛萊多·帕累托的80/20法則
史蒂夫·金克拉夫的六西格瑪品質(zhì)管理法
ISO和JCI
勞倫斯·彼得的彼得原理
阿·里斯和杰克·特魯特的市場(chǎng)營銷法則
豐田的精益生產(chǎn)法
西里爾·帕金森的帕金森定律
米爾頓·弗里德曼的花錢矩陣
世界衛(wèi)生組織的手術(shù)安全核對(duì)表
風(fēng)險(xiǎn)管理
利益沖突
專業(yè)行為不當(dāng)
企業(yè)社會(huì)責(zé)任
可持續(xù)發(fā)展
梅奧診所的病人的需求
加拿大安大略省牙科協(xié)會(huì)的《醫(yī)患溝通指南》
美國的《醫(yī)務(wù)工作者和社會(huì)服務(wù)工作者預(yù)防工作場(chǎng)所暴力指南》
修身初試
修身
讀書
寧靜
寬容
道歉
韜晦
幽默
交友
好人
淺思生慮
耕耘好自己的一畝三分地
做一個(gè)好醫(yī)生
善待病人
著意營造診所文化
共創(chuàng)多贏局面
符合程序才會(huì)少出紕漏
治理和競(jìng)爭(zhēng),主要靠軟實(shí)力
當(dāng)一個(gè)名副其實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)
提高執(zhí)行力的辦法
穩(wěn)步前行