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第1 章旅游消費者行為概論／1
■ 學習目標／1
1.1 旅游消費者行為的概念／4
1.2 旅游消費者行為的特點／8
1.3 旅游消費者行為研究的歷史／11
1.4 旅游消費者行為的基礎(chǔ)理論／16
1.5 旅游消費者行為的研究方法／23
1.6 研究旅游消費者行為學的意義／28
■ 本章概要／29
■ 單元訓練／31
■ 建議閱讀／35
第2 章旅游消費者感知／36
■ 學習目標／36
2.1 旅游消費者感覺／37
2.2 旅游消費者知覺／39
2.3 旅游消費者感知的影響因素／43
2.4 旅游消費者目的地感知／44
2.5 基于旅游消費者感知的營銷策略／50
■ 本章概要／54
■ 單元訓練／55
■ 建議閱讀／59
第3 章旅游消費者動機／61
■ 學習目標／61
3.1 旅游消費者需要／63
3.2 旅游消費者動機產(chǎn)生、特點及經(jīng)典理論／65
3.3 旅游消費者動機的影響因素／72
3.4 旅游消費者動機的激發(fā)／79
■ 本章概要／86
■ 單元訓練／88
■ 建議閱讀／91
第4 章旅游消費者情緒情感／93
■ 學習目標／93
4.1 情緒情感概述／95
4.2 旅游消費者的情緒情感／98
4.3 基于旅游消費者情緒情感的營銷與服務(wù)策略／104
■ 本章概要／107
■ 單元訓練／108
■ 建議閱讀／114
第5 章旅游消費者態(tài)度／115
■ 學習目標／115
5.1 旅游消費者態(tài)度概述／117
5.2 旅游消費者態(tài)度形成與改變的基礎(chǔ)理論／120
5.3 旅游消費者態(tài)度的影響因素／123
5.4 改變旅游消費者態(tài)度的策略／126
■ 本章概要／128
■ 單元訓練／129
■ 建議閱讀／134
第6 章社會環(huán)境因素與旅游消費者行為／135
■ 學習目標／135
6.1 參照群體與旅游消費者行為／136
6.2 社會階層與旅游消費者行為／138
6.3 社會交往與旅游消費者行為／141
6.4 家庭與旅游消費者行為／147
6.5 基于社會環(huán)境因素的旅游營銷／152
■ 本章概要／155
■ 單元訓練／157
■ 建議閱讀／162
第7章文化和經(jīng)濟因素與旅游消費者行為／164
■ 學習目標／164
7.1 文化與旅游消費者行為／166
7.2 亞文化與旅游消費者行為／169
7.3 經(jīng)濟狀況與旅游消費者行為／172
7.4 基于文化與經(jīng)濟因素的旅游營銷／175
■ 本章概要／177
■ 單元訓練／179
■ 建議閱讀／183
第8 章旅游消費者購買決策／184
■ 學習目標／184
8.1 旅游消費者購買決策概述／185
8.2 旅游消費者對旅游目的地的選擇／191
8.3 基于旅游消費者購買決策的營銷／194
■ 本章概要／196
■ 單元訓練／198
■ 建議閱讀／202
第9 章旅游消費者體驗／203
■ 學習目標／203
9.1 旅游消費者體驗概述／205
9.2 旅游體驗對旅游者的影響／210
9.3 旅游體驗營銷／214
■ 本章概要／217
■ 單元訓練／219
■ 建議閱讀／222
第10 章旅游消費者滿意度／224
■ 學習目標／224
10.1 旅游消費者滿意度概述／225
10.2 旅游者滿意度的影響因素／230
10.3 旅游者滿意度測量與旅游服務(wù)管理／233
■ 本章概要／240
■ 單元訓練／241
■ 建議閱讀／245
第11 章旅游消費者忠誠度／246
■ 學習目標／246
11.1 旅游消費者忠誠度概述／247
11.2 旅游消費者忠誠度測量／251
11.3 旅游消費者忠誠度的影響因素／256
11.4 基于旅游消費者忠誠度的旅游營銷／259
4 旅游消費者行為學
■ 本章概要／264
■ 單元訓練／266
■ 建議閱讀／270
第12 章旅游消費者行為跨文化比較／271
■ 學習目標／271
12.1 跨文化比較概述／273
12.2 旅游消費者行為的跨文化比較／279
12.3 跨文化旅游營銷／288
■ 本章概要／290
■ 單元訓練／292
■ 建議閱讀／295
第13 章全球消費趨勢與中國特色旅游消費行為／297
■ 學習目標／297
13.1 全球消費趨勢／298
13.2 中國特色的消費行為／302
13.3 中國特色的旅游消費行為／307
13.4 基于全球消費趨勢的中國出境旅游營銷／309
■ 本章概要／312
■ 單元訓練／313
■ 建議閱讀／318
課業(yè)范例／319
主要參考文獻／355
附錄／370